北京奔馳宣布召回EQC/推兩項額外服務(wù)

杜安迪

2022年02月18日 17:51 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家資訊] 日前我們獲悉，北京奔馳汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃。自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC(參數(shù)|詢價)電動汽車，共計10104輛。針對召回，奔馳官方第一時間發(fā)表聲明，給出了針對該召回的兩項額外增加服務(wù)措施：電驅(qū)系統(tǒng)延保和協(xié)助用戶登記信息。

『配圖為奔馳EQC 2021款 EQC 350 4MATIC』

召回批次：

　　自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車，共計10104輛。

召回原因：

　　由于電動驅(qū)動模塊制造偏差，本次召回范圍內(nèi)部分車輛電動驅(qū)動模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，導(dǎo)致冷卻液滲漏。如果冷卻液微滲到電機內(nèi)，長期使用后可能降低高壓系統(tǒng)的絕緣電阻值，極端情況下車輛可能無法啟動。冷卻液滲漏不滿足國家相關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于冷卻系統(tǒng)密封的要求，極端條件下，車輛的電動驅(qū)動模塊輸出功率會降低，存在安全隱患。

解決辦法：

　　北京奔馳汽車有限公司將通過授權(quán)經(jīng)銷商為召回范圍內(nèi)車輛檢查電動驅(qū)動模塊的生產(chǎn)序列編號，如果生產(chǎn)序列編號在受影響的范圍內(nèi)，則免費更換改進后的電動驅(qū)動模塊總成，以消除安全隱患。（出現(xiàn)問題或未出現(xiàn)問題的均可）應(yīng)急處置措施：車輛召回維修前，用戶如果遇有相關(guān)故障信息提示，應(yīng)及時聯(lián)系梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心處理。

　　梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)中心將通過掛號信等方式，通知有關(guān)用戶此次召回事宜。用戶可以通過座機或手機撥打服務(wù)熱線：400-818-1188咨詢（服務(wù)時間為周一至周日，全天24小時）。我們發(fā)現(xiàn)，該400電話還前置了EQ系列的咨詢排序，播報為第一個，相關(guān)問題能夠第一時間進行解答。（文/汽車之家杜安迪）

　　此外，奔馳官方針對該召回，還進行了補充的說明，并做出了電動驅(qū)動模塊延保以及協(xié)助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記的服務(wù)。具體聲明如下：

　　本次召回所涉及的電動驅(qū)動模塊由相關(guān)供應(yīng)商的海外工廠生產(chǎn)。受當(dāng)下海外市場包括疫情在內(nèi)的多種不確定因素影響，該配件當(dāng)下的儲備暫時無法滿足立即實施召回的配件儲備。為此，奔馳也正與相關(guān)配件供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)配件供應(yīng)，以確保于8月15日準(zhǔn)時全面啟動高效率、高質(zhì)量的召回。奔馳目前的配件儲備可滿足日常保修服務(wù)。在召回正式實施前，奔馳有能力保障客戶車輛在出現(xiàn)相關(guān)故障時，及時對其車輛相應(yīng)的電動驅(qū)動模塊進行更換，保障乘客安心駕乘。

　　如果在召回實施前，客戶在車輛使用過程中存有疑慮，梅賽德斯-奔馳授權(quán)服務(wù)熱線（400-818-1188）和相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商，將全力為客戶答疑解惑，并基于實際情況為客戶提供有針對性的建議與服務(wù)，確�？蛻舴判挠密嚒�

　　在召回之外，奔馳還將額外增加兩項服務(wù)措施：1、電動驅(qū)動模塊延保，2、協(xié)助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記。即：

　　召回措施實施后，所涉及的電動驅(qū)動模塊將從現(xiàn)有的質(zhì)保期限8年16萬公里（以先到者為限）額外延長至10年25萬公里的質(zhì)保期限（以先到者為限）。此外，電動驅(qū)動模塊作為汽車的核心部件，更換后須向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門進行信息變更登記�？紤]到因此給客戶帶來的不便，奔馳將協(xié)同經(jīng)銷商伙伴，基于車輛注冊所在地的相關(guān)政策，盡最大努力協(xié)助客戶完成信息變更登記；此外，還會根據(jù)實際情況按需提供其它必要協(xié)助，以最大程度減少客戶的不便。