[汽車(chē)之家 資訊] 汽車(chē)之家獲悉,近日,央廣網(wǎng)“汽車(chē)投訴站”節(jié)目接到多位車(chē)主投訴,投訴內(nèi)容集中在購(gòu)買(mǎi)的上汽大眾2021款朗逸(參數(shù)|詢價(jià))遭遇了車(chē)機(jī)“減配”、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符等問(wèn)題,而4S店多以“缺芯”、“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”等理由拒絕為車(chē)主解決。
家住河南省商丘市的黃先生,2021年購(gòu)買(mǎi)了一輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版,2021年9月,黃先生提到了新車(chē),提車(chē)半年時(shí)間,車(chē)輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤(pán)黑屏,其中高速上就出現(xiàn)了五次,嚴(yán)重影響行車(chē)安全。在反復(fù)撥打上汽大眾官方電話和到4S店解決這一故障時(shí),黃先生發(fā)現(xiàn),他的車(chē),存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止在液晶儀表盤(pán)上。
黃先生告訴記者,在他研究汽車(chē)液晶儀表盤(pán)黑屏故障時(shí)發(fā)現(xiàn),在上汽大眾官方的宣傳中,這輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版搭載的車(chē)機(jī),支持智慧車(chē)聯(lián)系統(tǒng),并可以通過(guò)上汽大眾超級(jí)App連接CarPlay等功能。而他手里的這臺(tái)車(chē),沒(méi)有搭載原廠車(chē)機(jī),使用的是“安卓系統(tǒng)”的車(chē)機(jī),無(wú)法連接CarPlay,也沒(méi)有大眾宣傳的MOS系統(tǒng)。
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版隨車(chē)用戶手冊(cè),車(chē)主提供』
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版官網(wǎng)宣傳圖,車(chē)主提供』
另外,從黃先生提供的用戶手冊(cè)中可以看到,用戶手冊(cè)里顯示的車(chē)機(jī)示意圖片里,車(chē)機(jī)右下角明顯有一個(gè)USB接口,而黃先生的車(chē)上并沒(méi)有這個(gè)配置。
黃先生表示自買(mǎi)車(chē)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從始至終,4S店銷(xiāo)售始終沒(méi)有跟他提過(guò)更換配置,發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后,他找到了4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理。經(jīng)過(guò)近半年的反復(fù)溝通協(xié)商,銷(xiāo)售經(jīng)理表示,他的液晶屏黑屏屬于質(zhì)量問(wèn)題,可以幫助解決,但更換原廠主機(jī)的訴求,“超出了他們的解決能力”。
黃先生還告訴記者,他所在的車(chē)友群,有40多位車(chē)主都遇上了這一問(wèn)題,4S店在銷(xiāo)售時(shí),并未提前告知,就將車(chē)機(jī)“減配”成了“安卓主機(jī)”,缺少智聯(lián)功能。
『“兩個(gè)批次”對(duì)比圖,車(chē)主為下圖,車(chē)主提供』
家住泉州的于女士告訴記者,她也是上汽大眾朗逸2021款的車(chē)主,車(chē)買(mǎi)回來(lái)之后,通過(guò)網(wǎng)上有關(guān)該車(chē)型的視頻看到,朗逸有CarPlay功能,還能通過(guò)手機(jī)查看車(chē)的油耗、公里數(shù)等,她的車(chē)沒(méi)有找到這些功能,就去網(wǎng)上搜索教程,就看到有車(chē)主反映是4S店換了安卓車(chē)機(jī)。她對(duì)比圖片發(fā)現(xiàn),自己也“中招了”。于女士找到了當(dāng)時(shí)4S店的銷(xiāo)售,銷(xiāo)售的回復(fù)是“廠商給了兩個(gè)批次,一批有車(chē)聯(lián)網(wǎng),一批沒(méi)有!钡谂吭谏瞎倬W(wǎng)看,都是宣傳有車(chē)聯(lián)網(wǎng),并沒(méi)有提到兩個(gè)批次。
而另一位遇到相同問(wèn)題的車(chē)主張先生得到的4S店回復(fù),則更為簡(jiǎn)單,兩個(gè)字“缺芯”。
對(duì)此,北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不僅僅質(zhì)量問(wèn)題要保護(hù)消費(fèi)者,虛假宣傳也一樣要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。官網(wǎng)宣傳有的功能,實(shí)際交付時(shí)就應(yīng)該具備,否則對(duì)購(gòu)買(mǎi)人來(lái)說(shuō)就屬于欺詐行為。“最起碼,4S店沒(méi)有如實(shí)告知除了安卓手機(jī)外其他手機(jī)不能使用!逼墼p行為,經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。不能說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者就置身事外了。(消息來(lái)源/央廣網(wǎng),編譯/汽車(chē)之家 邢月陽(yáng))
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