車主對(duì)客服不滿蔚來加速踏板發(fā)生斷裂

秦超

2021年08月26日 17:21 原創(chuàng) 來源：汽車之家

　　[汽車之家資訊] 日前，蔚來App上有車主爆料，自己的車加速踏板發(fā)生斷裂，并在蔚來App社區(qū)發(fā)表圖文@李斌，對(duì)客服和救援的答復(fù)表示不滿。

　　汽車之家從相關(guān)人士處獲悉，此次事件系用戶的鞋子卡在了加速踏板里面（卡入原因不明），在取出過程中力量過大導(dǎo)致踏板折斷，這觸發(fā)了類似碰撞時(shí)車輛踏板自動(dòng)潰縮的工況。我們知道為了實(shí)現(xiàn)在碰撞中的油門踏板潰縮，在油門踏板連接臂上部設(shè)計(jì)有斷裂誘導(dǎo)槽，其強(qiáng)度相比整個(gè)油門踏板較弱，設(shè)計(jì)時(shí)，它在不同方向上發(fā)生斷裂的受力大小并不相同。也就是說，相比碰撞保護(hù)而言，正常踩下踏板需要更大的力才能令其斷裂，以此達(dá)到兼顧保護(hù)與日常使用的目的。

　　但目前，此次油門踏板斷裂的具體情況，官方尚未發(fā)布具體的復(fù)盤和信息，具體情況，我們先為大家還原目前已知信息。

　　網(wǎng)友“宇過天晴7577”近日在蔚來App社區(qū)中發(fā)表圖文內(nèi)容，稱“開了這么多年車，竟然能經(jīng)歷到油門折了，救援還問（我）是不是（加速踏板）松動(dòng)，告訴（加速踏板）折了客服還讓我去門店查查�！边@位車主對(duì)蔚來車輛的產(chǎn)品質(zhì)量表示擔(dān)憂，同時(shí)還對(duì)救援和客服的問答表示不滿，明知道車輛加速踏板折斷，還讓車主自駕車去門店查看。

　　在評(píng)論區(qū)，蔚來的官方認(rèn)證工作人員“浦樣”答復(fù)到，“看服務(wù)群的溝通是下車的時(shí)候刮到了鞋子，的確是一個(gè)我們第一次遇到的問題，我們的同事已經(jīng)往服務(wù)中心去，希望和您見面了解一下，具體情況肯定會(huì)妥善解決的，特別抱歉，給您帶來的不便。”

　　車主回復(fù)到“也就是身邊有朋友，要不我都說不清了�！避囍魉坪鯇�(duì)蔚來的回復(fù)并不滿意。更有吃瓜群眾評(píng)論“即便刮到鞋子，能斷就很離譜了好吧！”“看來下車得注意啊。”

　　不過評(píng)論區(qū)也有一位網(wǎng)友表達(dá)了不同觀點(diǎn)，并在每個(gè)質(zhì)疑的評(píng)論下方，都進(jìn)行了回復(fù)，“所有這種加速踏板都是塑料設(shè)計(jì)的，而且都有斷裂帶和誘導(dǎo)槽的設(shè)計(jì)，非正面加力都會(huì)相對(duì)容易的折斷踏板�！�

　　基于蔚來這次的事件與回復(fù)，不知道您會(huì)怎么看？蔚來的回復(fù)是否合理？（文/汽車之家秦超）