錄音存在剪輯問題特斯拉回應(yīng)故障調(diào)查

周易

2021年02月01日 10:47 原創(chuàng) 來源：汽車之家

　　[汽車之家資訊] 今日（2月1日），特斯拉客戶支持官方微博針對(duì)昨日（1月31日）國(guó)網(wǎng)南昌供電公司的答復(fù)進(jìn)行回應(yīng)，稱此前網(wǎng)上曝光的溝通被錄音存在剪輯問題，對(duì)于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會(huì)以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，深表歉意。目前，特斯拉官方已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對(duì)此故障的原因進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)查。原文如下：

　　關(guān)于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況，初步判斷故障是充電時(shí)瞬間電流過載導(dǎo)致的。由于當(dāng)時(shí)導(dǎo)致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時(shí)被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個(gè)溝通被錄音，并且選取了關(guān)于國(guó)家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯傳播。對(duì)于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會(huì)以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意。目前，我們已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對(duì)此故障的原因進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)查，附上當(dāng)事人的解釋視頻，感謝大家對(duì)特斯拉的關(guān)注。

事件回顧：

　　此前，南昌特斯拉某位車主表示新買特斯拉Model 3(參數(shù)|詢價(jià))在充電結(jié)束后，車輛突然斷電無法啟動(dòng)，隨后特斯拉售后中心表示此問題因國(guó)家電網(wǎng)電流太大，其車輛并不存在問題。隨后國(guó)網(wǎng)南昌供電公司針對(duì)該事件進(jìn)行回應(yīng)，表示電源線路不直接連接車輛，在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常，周邊其他用電設(shè)備也都正常工作，符合國(guó)家規(guī)定的電源質(zhì)量要求，并建議特斯拉公司請(qǐng)專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛充電故障原因。原文如下：

　　今晚（1月31日），小編被網(wǎng)友的熱情激動(dòng)得睡不著覺，決定爬起來碼字，表示感謝的同時(shí)回應(yīng)一下社會(huì)關(guān)切。關(guān)于南昌特斯拉新車用戶在特斯拉自用充電站充電，突然斷電無法啟動(dòng)的問題，特斯拉回應(yīng)說是:國(guó)家電網(wǎng)電流太大，不是車輛問題。我們有義務(wù)告知廣大網(wǎng)友：

　　1、特斯拉自用充電站有其特有的充電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特斯拉電動(dòng)車是與特斯拉專用充電裝置直接連接并使用，而非由電源線路連接特斯拉電動(dòng)車；

　　2、在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常，周邊其他用電設(shè)備也都正常工作，符合國(guó)家規(guī)定的電源質(zhì)量要求；

　　3、建議特斯拉公司請(qǐng)專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛充電故障原因。最后，我公司將對(duì)網(wǎng)絡(luò)不妥及不符合實(shí)際的言論造成我公司不良影響，保留追究責(zé)任的權(quán)利。關(guān)于該事件進(jìn)一步進(jìn)展，我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。（消息來源：特斯拉客戶支持/看看新聞KNEWS/國(guó)網(wǎng)南昌供電公司；編譯/汽車之家周易）