海南省發(fā)布《新能源汽車售后服務規(guī)范》
[汽車之家 資訊] 近日，海南省地方標準《新能源汽車售后服務規(guī)范》發(fā)布，將于2021年1月15日開始實施。規(guī)定了新能源汽車售后服務經(jīng)營者、售后服務流程、售后服務質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務等要求，明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務。
規(guī)范提出，經(jīng)營者的售后服務承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、對售后服務人員和消費者的培訓、售后服務項目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動力蓄電池回收、安全風險防控、索賠處理等內(nèi)容。
同時，在經(jīng)營者要求方面，經(jīng)營者應向消費者提供累計不少于4小時的新能源汽車使用和維護培訓。培訓內(nèi)容包括充電注意事項、行駛中突發(fā)狀況處理辦法、車輛及動力蓄電池等關鍵零部件日常維護保養(yǎng)注意事項、相關安全注意事項、常見故障及解決辦法，以及動力蓄電池更換、存放、儲運注意事項等。
在質(zhì)量要求及投訴處理方面，《規(guī)范》提出，經(jīng)營者應實行承諾服務，明確服務內(nèi)容和服務流程，制定服務規(guī)范，確保服務承諾的有效實施，并明示客戶投訴處理流程，及時處理客戶投訴，保持相關記錄。售后服務商應建立顧客跟蹤和信息反饋制度。（信息來源：海南省人民政府；編譯/汽車之家 畢業(yè)）
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