[汽車(chē)之家 行業(yè)]  8月27日，滴滴對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》（簡(jiǎn)稱：《報(bào)告》）主動(dòng)公示網(wǎng)約車(chē)乘客醉酒引發(fā)的車(chē)內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù)，并針對(duì)醉酒乘車(chē)場(chǎng)景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí)。

　　《報(bào)告》顯示，2020年2季度，滴滴網(wǎng)約車(chē)共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴10130件。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴（爭(zhēng)吵、打架、互毆等）364件，占沖突投訴總量的17.6%；乘客醉酒引發(fā)的語(yǔ)言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語(yǔ)低俗、肢體觸碰等）477件，占性騷擾投訴總量40.7%。

　　2019年，平臺(tái)收到1200多萬(wàn)次針對(duì)不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發(fā)。2020年7月，在網(wǎng)友投票的“網(wǎng)約車(chē)10大不文明行為”中，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。因醉酒引發(fā)的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%。

　　乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，絕大部分是言語(yǔ)騷擾投訴，但也有少數(shù)肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

　　據(jù)滴滴官方信息，2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進(jìn)線投訴男司機(jī)訂單結(jié)束后意圖性侵，限制其行為，最后女乘客奮力逃脫。平臺(tái)核實(shí)車(chē)內(nèi)視頻后發(fā)現(xiàn)，司機(jī)并未違規(guī)，醉酒女乘客行程中一直在車(chē)后座睡覺(jué)，到達(dá)目的地后經(jīng)司機(jī)多次提醒才下車(chē)離開(kāi)。根據(jù)滴滴平臺(tái)用戶規(guī)則，平臺(tái)已對(duì)該虛假投訴的乘客暫停服務(wù)30天。

　　2020年2季度，女乘客投訴男司機(jī)發(fā)生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車(chē)治理維度復(fù)雜多樣，在此場(chǎng)景下，司機(jī)有可能成為了“弱勢(shì)群體”。2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的女司機(jī)投訴男乘客、男司機(jī)投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

　　在乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，司機(jī)投訴乘客占比97.7%，乘客投訴司機(jī)占比2.3%。如果綜合司乘和性別維度來(lái)看，男司機(jī)投訴男乘客占比最高，達(dá)到36.8%；女司機(jī)投訴男乘客占比36.3%，男司機(jī)投訴女乘客占比24.2%。

　　自2018年9月以來(lái)，滴滴先后推出、升級(jí)40余個(gè)安全功能和策略，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。同時(shí)，滴滴在全國(guó)上線“酒后報(bào)備”功能，截至今年7月，乘客累計(jì)報(bào)備酒后乘車(chē)約2500萬(wàn)次。乘客也可以通過(guò)安全中心進(jìn)行“安全報(bào)備”功能。

　　從區(qū)域上來(lái)看，酒后報(bào)備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區(qū)、福建省、廣東省、河北省，這5個(gè)省份總計(jì)占全國(guó)37.6%的酒后報(bào)備量。

　　酒后乘客可在行程前添加臨時(shí)聯(lián)系人，遇到緊急情況，平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中，當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí)，乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒。到達(dá)目的地后，乘客還會(huì)收到達(dá)到提醒。（文/汽車(chē)之家 翁萌）

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