[汽車之家 行業(yè)]  茶文化，是廣東、福建一帶，人們生活中必不可少的元素之一。常言道，北方人的生意在酒桌上談，南方人的生意在茶桌上談。今天，汽車之家《購車零距離》節(jié)目來到了廈門盈海斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)店，從一杯茶開始，探秘這家4S店的經(jīng)營(yíng)之道，并為大家打探出年底最值得購買的斯柯達(dá)車型。

　　《購車零距離》是汽車之家打造的體驗(yàn)式探店節(jié)目。我們將體驗(yàn)式走訪與深度對(duì)話相結(jié)合，向消費(fèi)者和行業(yè)人士呈現(xiàn)各類經(jīng)銷商門店和服務(wù)機(jī)構(gòu)的新理念、新服務(wù)、新模式，力求增進(jìn)消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)與了解，促進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理模式的經(jīng)驗(yàn)分享與行業(yè)推廣。

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　　1、廈門盈海斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)店隸屬于盈眾集團(tuán)，是連續(xù)11年獲得“斯柯達(dá)白金經(jīng)銷商”榮譽(yù)的品牌4S店。
　　2、近十年來，盈海斯柯達(dá)店從“服務(wù)車”到“服務(wù)人”，先后推出了“老友記”活動(dòng)、“智慧車管家”服務(wù)等，并獲得“華南地區(qū)技術(shù)中心站”稱號(hào)。
　　3、年關(guān)將至，店內(nèi)推出了“8.88萬元購斯柯達(dá)明銳(參數(shù)|詢價(jià))”、“寒冬應(yīng)季檢測(cè)”等活動(dòng)，店總向大家推薦了斯柯達(dá)速派和柯迪亞克GT兩款車型。

◆ 零距離探店——走進(jìn)“星級(jí)”斯柯達(dá)4S店

　　2007年，斯柯達(dá)品牌進(jìn)入中國(guó)，也正是在這一年，廈門盈海斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)店（簡(jiǎn)稱“盈海斯柯達(dá)”）作為第一批經(jīng)銷商開門營(yíng)業(yè)。盈海斯柯達(dá)隸屬于盈眾集團(tuán)，占地超過3000平米，近年來平均單店銷量超過1.5萬臺(tái)，并且已連續(xù)11年獲得“斯柯達(dá)白金經(jīng)銷商”的榮譽(yù)。

　　廈門是海島城市，而盈海斯柯達(dá)所在的高崎機(jī)場(chǎng)附近，則屬于交通相對(duì)便利的島內(nèi)地區(qū)，是連接集美、同安、翔安三大區(qū)的交通主干點(diǎn)。除此之外，周邊還匯集了其他幾個(gè)汽車品牌4S店，形成了具有一定客流的汽車商圈。

　　店總鐘惠端從2006年起就來到盈眾集團(tuán)，先后接觸過一汽-大眾和奧迪等品牌。盈眾集團(tuán)非常重視斯柯達(dá)品牌的發(fā)展，旗下目前共經(jīng)營(yíng)著5家斯柯達(dá)4S店，分別位于廈門、漳州、龍巖、三明及泉州地區(qū)。廈門盈海斯柯達(dá)店從開業(yè)至今，一直被稱為是“華南地區(qū)的標(biāo)桿店”。在廈門地區(qū)，盈眾集團(tuán)推出的“5店同城”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，可以讓用戶在其中任何一個(gè)地區(qū)享受便捷且相同的產(chǎn)品和服務(wù)，介于福建地區(qū)廈漳泉一體化的發(fā)展趨勢(shì)，跨城市的維修、檢測(cè)、保養(yǎng)等服務(wù)很受用戶歡迎。

『廈門盈海斯柯達(dá)店總經(jīng)理鐘惠端』

◆ 店總談服務(wù)——從“服務(wù)車”到“服務(wù)人”

　　說到近十年來汽車行業(yè)的變化，鐘惠端坦言，十年前汽車消費(fèi)處于紅利期，人們相對(duì)沖動(dòng)而產(chǎn)品的選擇性小。眼下，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的普及、政策的變化和產(chǎn)品品牌的增加，大家在購車的時(shí)候越來越理性，考慮的方面包括外觀、配置、安全性能以及經(jīng)銷商服務(wù)等等。因此，集團(tuán)和門店也在品牌升級(jí)方面做出了努力，把觀念從“服務(wù)車”轉(zhuǎn)變成“服務(wù)人”，把汽車從代步工具滲透到生活的點(diǎn)滴。

　　鐘惠端告訴我們，集團(tuán)和門店一直把人性關(guān)懷作為近年來的首要任務(wù)。這一點(diǎn)，從很多店內(nèi)的小細(xì)節(jié)就可以感受得到。與此同事，增加客戶粘性、建立品牌口碑、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、解決用戶疑慮等等，就如同層層關(guān)卡，也需要4S店充分考慮并逐一解答。

　　用戶來到盈海斯柯達(dá)店，保安會(huì)事先通過詢問服務(wù)需求，在每個(gè)車頂放上或“預(yù)約”或“待修”的牌子，然后由相應(yīng)的工作人員領(lǐng)入不同的操作通道。這個(gè)簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)，能夠大幅優(yōu)化服務(wù)流程，提升4S店服務(wù)效率，為用戶節(jié)省更多時(shí)間，展現(xiàn)出門店細(xì)心的一面。

　　隨著增量客戶向存量客戶的轉(zhuǎn)變，如何增加保有用戶的黏性變得更加重要。為了回饋老客戶，盈海斯柯達(dá)推出了“老友記”活動(dòng)，定期組織車友們參加演唱會(huì)、自駕游等項(xiàng)目。對(duì)于“老帶新”的客戶，店內(nèi)會(huì)給予維修金額回饋、免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)等一系列福利。正值冬季，應(yīng)季的愛車養(yǎng)護(hù)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)頗受歡迎，盈海斯柯達(dá)店還針對(duì)輪胎更換、節(jié)前養(yǎng)護(hù)、汽車美容和漆面修護(hù)等推出了優(yōu)惠活動(dòng)。

　　在品牌營(yíng)銷方面，盈眾集團(tuán)參與了環(huán)法自行車等體育賽事的支持，盈海斯柯達(dá)店還承辦了廈門國(guó)際自行車公開賽。同時(shí)，集團(tuán)建立了福建省唯一一家有專業(yè)性賽道的汽車公園——紅珊汽車文化公園，并承辦了多場(chǎng)明星賽事�！袄嫌延洝币矔�(huì)帶領(lǐng)大家到公園里參加活動(dòng)，還有小朋友們喜歡的DIY等親子項(xiàng)目等等。

　　除此之外，如果你想實(shí)時(shí)掌握愛車動(dòng)態(tài)、足不出戶享受各種服務(wù)，盈眾集團(tuán)特別推出了“智慧車管家”服務(wù)。通過安裝在新車上的智能硬件，用戶可以從App和微信對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程操控和使用情況監(jiān)督，該應(yīng)用還能直觀的反饋車輛出現(xiàn)的問題并與4S店相鏈接，這是盈眾集團(tuán)的一個(gè)創(chuàng)新后裝類產(chǎn)品。除此之外，用戶還可以通過“智慧車管家”提前預(yù)約門店的維修保養(yǎng)，滿足從買車看車，到用車修車的整個(gè)生命周期服務(wù)。

　　當(dāng)我們走進(jìn)盈海斯柯達(dá)的售后維修區(qū)，除了被干凈整潔的車間和妥當(dāng)有序的工作區(qū)域吸引以外，還無意中發(fā)現(xiàn)了幾輛其它豪華品牌的維修車輛。鐘惠端告訴我們，盈海斯柯達(dá)店“華南地區(qū)技術(shù)中心站”的標(biāo)簽并不是浪得虛名，這里擁有多位獲得廠家認(rèn)證的高級(jí)技師，所有流水線和零配件均由廠家嚴(yán)格安排，許多車的疑難雜癥都是來這里“治好的”。

　　“有一些客戶，在幾年后升級(jí)了自己的座駕，買了其他品牌的車，但他們更相信盈海的售后服務(wù)，仍然愿意繼續(xù)到我們的店里來做維修保養(yǎng)，這是我們寶貴的財(cái)富�！辩娀荻苏f。

◆ 店總推車——速派、柯迪亞克GT最值得一看

　　從用戶畫像上來看，大眾品牌憑借強(qiáng)勢(shì)的品牌力和較高的性價(jià)比吸引了大批消費(fèi)者，在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)著銷量冠軍的位置。相比大眾廣泛的受眾群體，斯柯達(dá)的車主更具標(biāo)簽化，被定義為“理智的知識(shí)分子”。他們往往會(huì)通過各種渠道在反復(fù)了解、摸清整個(gè)品牌和相應(yīng)的車型以后再做決定。這意味著，斯柯達(dá)車主更能準(zhǔn)確直接地獲取自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也更高。

　　眼看就到了2019和2020年的“牽手時(shí)刻”，很多消費(fèi)者都關(guān)心4S店會(huì)不會(huì)做最后的沖刺。盡管此前很多經(jīng)銷商都紛紛表示接受今年略顯寒冷的市場(chǎng)狀態(tài)，但盈海斯柯達(dá)店表示，為了沖擊“五星經(jīng)銷商”，不放過任何機(jī)會(huì)，會(huì)在銷量和服務(wù)上再進(jìn)一步。

　　鐘惠端介紹，廠家特別給到盈海斯柯達(dá)店一批明銳車型，作為整個(gè)福建省唯一授權(quán)該項(xiàng)優(yōu)惠的門店，目前該車型已經(jīng)優(yōu)惠到6.5折，價(jià)格低至8.88萬元。鐘惠端還為我們推薦了兩款20萬左右家庭用車型，一款是轎車車型斯柯達(dá)速派，另一款是SUV車型柯迪亞克GT。

『斯柯達(dá)速派』

　　鐘惠端介紹，速派最大的特點(diǎn)是尾箱掀背設(shè)計(jì)。除了自動(dòng)關(guān)閉，它還具有感應(yīng)開啟功能，最大進(jìn)深達(dá)到2030mm。想要開車回家串親戚的用戶，后備箱實(shí)用的儲(chǔ)物功能可以發(fā)揮作用，裝下大包小包。另一方面，速派的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等幾個(gè)重要部件，與大眾的技術(shù)同源，而價(jià)格卻更低。因此，綜合來看，這款車稱得上是一款性價(jià)比很高的商用及家用車型。

『斯柯達(dá)柯迪亞克GT』

　　鐘惠端還推薦了一款SUV，就是今年斯柯達(dá)的旗艦車型柯迪亞克GT。它的溜背型外觀比較符合大眾審美，動(dòng)力強(qiáng)勁的2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)又能滿足用戶駕駛的樂趣，并且配置了貼合舒適的座椅。她表示，現(xiàn)在購買柯迪亞克GT，店里還有現(xiàn)金返利等優(yōu)惠。

編輯有話說：

　　走訪完整個(gè)廈門盈海斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)店以后，我們最后來到了客戶休息室。甜甜的爆米花香味一掃平日的煩惱，再續(xù)上一杯熱茶，瞬間把等待變成一種放松。

　　而在與店總鐘惠端“邊喝邊聊”的過程中，我們感受到盈眾集團(tuán)對(duì)于斯柯達(dá)品牌獨(dú)立性、品牌力的保護(hù)。一方面，在新車銷售、售后維保、金融政策等方面，盡可能把利潤(rùn)放給客戶；另一方面，在保證售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上做了一些創(chuàng)新性技術(shù)和服務(wù)的研發(fā)，這些小細(xì)節(jié)保證了一家4S店“細(xì)水長(zhǎng)流”的發(fā)展。

　　最后，要想真正了解斯柯達(dá)這個(gè)品牌，體驗(yàn)車型的駕駛感，不妨來到店里，沿著廈門最美的環(huán)島路試駕一圈，相信你會(huì)有更直觀的感覺。（文/汽車之家 翁萌）

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