[汽車之家 新聞]  8月19日，由中國汽車工業(yè)協(xié)會主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會”在北京國家會議中心隆重召開。在下午舉辦的分論壇《消費新趨勢：汽車營銷的下半場》中，愛馳汽車銷售事業(yè)部副總裁舒剛志發(fā)表演講。以下為演講實錄：

　　今天我匯報的主題是新造車和新零售，匯報分成三個方面，首先我們看看汽車行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)，大家都知道車市負(fù)增長、股比放開、融資租賃等新詞。新銷售升級、新零售引來了無數(shù)風(fēng)流人數(shù)等等。我們認(rèn)為電動化是硬件的基礎(chǔ)，共享化是未來的趨勢。

　　新四化的到來讓汽車商業(yè)要素性的變革，過去廠家提供什么用戶就買什么，今天互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商業(yè)模式通過線上和線下的觸點直接達(dá)到消費者，廠商更加多元，作為廠家品牌來講必須具備直接面對消費者的服務(wù)能力和產(chǎn)品品質(zhì)。剛才馬老師講了，在抖音里面研究消費者都是扯淡，作為新能源造車新勢力要在市場當(dāng)中占據(jù)深位，本質(zhì)還是要洞察用戶，新能源汽車市場的消費群體，從早期的剛需群體到嘗鮮的中高端群體，年齡層上面從中年到更加的年輕化，消費觀念也更加個性化、品質(zhì)化、多元化。在消費結(jié)構(gòu)和模式上面，中國汽車報的辛總也講了汽車已經(jīng)從工具變成了道具，未來即將成為一個玩具，從必須到美好，更加注重體驗式的消費場景。

　　在消費特點上面更加注重社交本地個性化，消費決策更加理性，所以愛馳汽車認(rèn)為用戶時代已經(jīng)來臨，造車時代已經(jīng)到來。在這么大的環(huán)境下，愛馳汽車是以解決行業(yè)痛點而生的汽車新勢力，我們致力于成為一家用戶深度參與的智能出行服務(wù)公司；同時愛馳汽車還是一個智能的愛馳，我們的英文名字意思就是人工智能在路上；同時愛馳還是一個國際化的愛馳，到上周五8月16號我們發(fā)布的愛馳汽車具有三個品牌，由于我們深根歐洲市場的品牌，在國際市場我們同時以新能源的愛馳品牌，我們還有燃油車品牌，愛馳汽車新能源本身也同比進(jìn)軍國內(nèi)和國際市場，我們愛馳汽車在今年四季度具備交付能力，明年二季度在歐洲進(jìn)行交付，愛馳汽車以建立用戶伙伴為中心，包括智能產(chǎn)品，智慧運營和智慧制造，旨在打造不給用戶添麻煩的出行產(chǎn)品，讓人人都為愛馳行。

　　我們以用戶為伙伴，今天的用戶愛嘗鮮，我們主機(jī)廠就要嘗新，在上海車展我們發(fā)布了一個計劃，首先看我們優(yōu)異品質(zhì)，首創(chuàng)上鋼下鋁車身結(jié)構(gòu)+三明治結(jié)構(gòu)電池包，我們成功降低了用戶的購車和維護(hù)成本，愛馳汽車在這個平臺上面，我們可以從兩米六到三米的軸距進(jìn)行無限的延伸，愛馳汽車也規(guī)劃了15款車型奉獻(xiàn)給汽車。我們還通過控制層、冷卻層避免了很多安全隱患。同時愛馳汽車還搭載了22個傳感器、48個控制模塊，通過用戶的算法技術(shù)實現(xiàn)LR+的技術(shù)，同時針對用戶在焦慮甚至擔(dān)心續(xù)航里程方面，我們也提供了可租、可加裝的續(xù)航包。我們的產(chǎn)品離不開用戶的參與，愛馳在汽車上面開放了更多的空間，用戶可以根據(jù)自己的需要在我們的產(chǎn)品上面加裝想要的產(chǎn)品，可以選擇我們的附件。如果說你認(rèn)為你的創(chuàng)意很有市場，我們還可以幫你實現(xiàn)工程化，在我們平臺上面進(jìn)行銷售，來分享你的利潤，也就是說愛馳不僅可以保值，還可以讓你增值。

　　突破進(jìn)化，讓車擁有你的基因，讓出行擁有家庭陪伴。愛馳汽車的智能陪伴科技，通過語音自定義，定制只屬于你自己的導(dǎo)航語音，讓家人時刻陪伴你的出行，使用戶定義專屬的智能交互體驗，為用戶的出行創(chuàng)造更多的溫度和可能性。前面兩個部分是我們愛馳汽車對市場的理解，和對產(chǎn)品上面的一些準(zhǔn)備，和用戶方面的一些準(zhǔn)備，接下來我會給大家介紹整個新零售的一個思考。數(shù)字化構(gòu)建新零售，愛馳汽車通過數(shù)字化賦能，定制千人千面的場景，讓用戶差異化嘗鮮體驗成為可能。

　　新零售的核心在于人和廠，有更加精準(zhǔn)的物流體系�；�于新零售，愛馳汽車以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，通過數(shù)字化重構(gòu)愛馳價值鏈的各個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，包括供應(yīng)鏈的設(shè)計運維，包括超級智慧工廠的建設(shè)，以及數(shù)字化的營銷體系，讓品牌與用戶更近，讓決策更加高效。

　　為了實現(xiàn)覆蓋用戶全生命周期的數(shù)字化平臺，愛馳還打造了“4-1-0”的體系支撐，4個數(shù)字化運營中心，數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，1個交易平臺，與用戶0距離接觸。在產(chǎn)品策略層面，愛馳汽車在傳統(tǒng)技術(shù)上將推出使用權(quán)的交易模式，在線上層面，愛馳汽車以App為基礎(chǔ)，對接第三方的資源平臺，讓用戶愛上愛馳。線下層面我們也通過科技化、藝術(shù)化的展廳和智慧運營，在吸引用戶的同時，更要黏住用戶、提高轉(zhuǎn)化率和成交率。在智能應(yīng)用層面，我們通過智慧洞察推送，個性自動化的推薦以及互動效果檢測。這就是我們愛馳汽車以用戶為中心，以創(chuàng)新體驗為基礎(chǔ)，線上線下360度全覆蓋的匯報。

　　剛才講線下資源里面，我們最大限度的利用存量資源、用戶深度互動來實現(xiàn)線下傳播。我們構(gòu)建了6種店面模式，包括7號生活館、9號養(yǎng)護(hù)館等，由渠道商進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，愛馳還將實現(xiàn)銷售和服務(wù)分離，降低門檻，提升功能，以及充分利用存量資源等方面實現(xiàn)銷售和服務(wù)形態(tài)多樣化，讓過去的“人找店”，變成“店找人”。

　　在服務(wù)方面，愛馳汽車致力于打造一個平臺三級服務(wù)的售后服務(wù)模式，服務(wù)大中臺，出行無憂服務(wù)包，附件眾創(chuàng)生態(tài)圈。剛才說的新零售也好，服務(wù)也好，都基于我們App平臺。愛馳也將以App為陣地，全面覆蓋數(shù)字化和智能化的觸點和渠道，運營時代App是工具，2.0時代App是平臺，而愛馳汽車App不僅是工具、平臺，更是用戶的數(shù)字伙伴。并且在這個使用場景里面，我們賦予用戶一個超級IP，避免了用戶多密碼的使用煩惱。我們也歡迎大家下載愛馳汽車App，了解愛馳，感受愛馳，為愛馳汽車添磚加瓦。

　　我以愛馳汽車的名言結(jié)束今天的演講，新零售創(chuàng)新高效的目的在于內(nèi)容要做原生的，營銷要做精準(zhǔn)的，場景是可體驗的，線索是可追蹤的，迭代是可落地的，愛馳汽車將提供無處不在的場景式體驗，實現(xiàn)不添麻煩的新運營，為愛馳行，謝謝各位。（編譯/汽車之家 刁昊）

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