[汽車之家 新聞]  8月19日，由中國汽車工業(yè)協(xié)會主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會”在北京國家會議中心隆重召開。汽車之家董事長兼CEO陸敏發(fā)表演講。以下為演講實錄：

『汽車之家董事長兼CEO陸敏』

　　發(fā)表演講之前，我先給大家介紹一下“818”活動（汽車之家818全球超級車展）�！�818”設(shè)置了一系列活動，分為七大環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是昨天（8月18日）汽車之家與湖南衛(wèi)視一起舉辦的818全球汽車夜晚會，簡稱“車晚”，也是中國第一個汽車行業(yè)性晚會，值得一看。這里要特別感謝成都三和企業(yè)集團(tuán)，“車晚”上駕駛的所有老爺車都是他們提供的。

　　第二個環(huán)節(jié)是，汽車之家與中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會汽車行業(yè)分會（簡稱：貿(mào)促會汽車行業(yè)分會）一同舉辦網(wǎng)上車展，截止到8月18日晚，累計訪問量已經(jīng)超過7000萬余人。這個車展是個虛擬車展，采用三維立體布景。

　　第三個環(huán)節(jié)是，汽車之家與中國汽車工業(yè)協(xié)會共同舉辦行業(yè)高峰論壇，報名參加此次論壇超過1800多人，因名額有限參會人員采取了一定限制。同期還有其他一系列活動，如汽車之家與主機(jī)廠和經(jīng)銷商在130多個城市同時舉辦線下車展、城市級車展、500多個自媒體作者參加創(chuàng)作者大會、北京區(qū)域舉辦粉絲節(jié)、車模比賽等等。

　　之所以舉辦“818”系列活動，旨在為汽車行業(yè)搖旗吶喊，把汽車行業(yè)的聲音放到最大，進(jìn)而提振消費者對汽車行業(yè)的信心，同時為汽車行業(yè)盡一份貢獻(xiàn)。

　　明年汽車之家還將繼續(xù)舉辦“818”活動，其規(guī)模將會更大，傳播更廣泛，甚至將這一活動推廣到全球去。值得注意的是，“818”并不是汽車之家的、也不是汽車工業(yè)協(xié)會的、也不是貿(mào)促會汽車行業(yè)分會的活動，它真正代表的是中國汽車行業(yè)的一場“818汽車盛會”。所以，在這里汽車之家將傾盡洪荒之力為汽車行業(yè)貢獻(xiàn)一點綿薄之力，希望今年“818”是個好兆頭，未來成為全球汽車的狂歡節(jié)日。

　　我演講的題目是“升級消費服務(wù)，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來”。針對升級消費服務(wù)方面，因為汽車之家每天擁有4300萬人的訪問，因此，我們對消費者在網(wǎng)上以及線下購車的整個過程更為全面了解。

　　如今，消費者的購車行為習(xí)慣正在發(fā)生改變，80后、90后成為購車的主力人群。其中，90%的人選擇先上網(wǎng)選車，再線下進(jìn)店。從數(shù)據(jù)來看，中國消費者平均花費10周進(jìn)行線上選車，美國、歐洲也如此，都會在網(wǎng)上花費1-2個月的時間進(jìn)行網(wǎng)上選車，然后再花一個月的時間進(jìn)行線下購車。

　　購車路徑大致可分為，線上五個步驟，線下六個步驟。我們可以看到，消費者選車、買車的整體鏈條還是比較長的�？梢灾v，汽車消費是中國購物消費體系里面最長的一個鏈條。通過對汽車之家通過大數(shù)據(jù)及車主調(diào)研進(jìn)行歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，消費者在購車過程中抱怨最多的是車價信息不透明、虛假優(yōu)惠促銷、到店告知必須購買捆綁項才可提車等等。用車服務(wù)方面也有三個最不滿意的地方，包括維修更換部件過程不透明、維保前未明確告知診斷結(jié)果及對應(yīng)項目細(xì)節(jié)、未告知保養(yǎng)增項導(dǎo)致費用增加等等，這些是制約汽車消費發(fā)展的重要因素。

　　中國電商的發(fā)展在全球也是領(lǐng)先的，電商行業(yè)尤其是大平臺的購物體驗更加需要透明化，比如產(chǎn)品透明。具體來看，用戶在網(wǎng)上選擇產(chǎn)品不透明絕對不可能買，其中包括價格透明、物流透明、售后透明等，在網(wǎng)上都必須明確告知用戶和消費者�？梢哉f，透明化是中國電商業(yè)走向世界前列的重要標(biāo)記。

　　我們再來看看美國汽車市場，他們市場之所以成熟，離不開市場透明化。例如，在互聯(lián)網(wǎng)上做到庫存透明、收費透明等，真正做到“所見及所得”。他們非常了解，沒有透明化就得不到消費者的信任，沒有消費者的信任就得不到市場。所以，當(dāng)下我的感受就是在中國汽車行業(yè)面臨增速下滑的態(tài)勢中，“再往下走”的重要關(guān)鍵點就是升級消費服務(wù)。這是一個最佳的時機(jī)，誰能夠把實現(xiàn)消費升級，就會得到更多消費者的青睞。

　　所以，在這里提出三點建議。第一，進(jìn)一步加大透明化力度，增加消費者對車企的信任、經(jīng)銷商、二手車商以及維修店的信任度。無論哪個主機(jī)廠以及4S店率先做到產(chǎn)品透明、車況透明、庫存透明、收費透明、服務(wù)透明，就會優(yōu)先具備競爭優(yōu)勢。

　　第二點建議，縮短線上線下價值鏈，在靠近流量入口處提前交易。由于購車的整個價值鏈太長，將導(dǎo)致購物價值體驗不好。汽車之家也在嘗試各種方式，將線上的選擇路徑從五步變成三步。值得注意的是，當(dāng)前中國消費者有個習(xí)慣——“貨比三家”。究其原因是還是對商品不放心、不相信。所以在這個流程當(dāng)中倒推來看，哪個品牌以及4S店能夠先建立起消費者的信任、縮短價值鏈，甚至將購車步驟提至網(wǎng)上進(jìn)行提前下訂單。這樣可促進(jìn)消費體驗更加簡約、方便。

　　第三點建議，發(fā)展用戶個性化需求，開放定制化C2B業(yè)務(wù)。這一定是個趨勢，如德國汽車市場，百分之七八十的消費者要做定制，他們在上面選各種配置和功能，這也是我們未來市場要走的發(fā)展方向。

　　以上就是我的簡單報告，當(dāng)行業(yè)走到一個低谷，實現(xiàn)逆境中發(fā)展的關(guān)鍵點就是升級消費服務(wù)，增加透明化、增加信任度，更好地為消費者服務(wù)，創(chuàng)造更好的消費體驗。由此，我相信會這將幫助車企、經(jīng)銷商去開拓新的發(fā)展渠道。汽車之家將一如既往，跟各位伙伴一起促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為振興中國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)我們一份綿薄之力。（編輯/汽車之家 李娜）

查看同類文章：

更多精彩內(nèi)容：

新車預(yù)告

新車優(yōu)惠

新車首次發(fā)布

產(chǎn)業(yè)動態(tài)

>>汽車之家車聞-快速真實的報道 深入犀利的點評<<