質(zhì)量服務問題特斯拉損失500萬歐元訂單

肖瑩

2019年08月18日 08:27 編譯來源：汽車之家

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　　[汽車之家行業(yè)] 據(jù)外媒electrek報道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃。據(jù)悉，雙方在今年2月簽訂了購買協(xié)議。

　　NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務和準時交車，但雙方未能達成一致。

　　NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“我們必須堅持遵守質(zhì)量標準和流程，以保護我們的客戶和商業(yè)模式�！彼€認為，特斯拉正處于“服務地獄”,隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務水平方面遇到了問題。

　　對于這一事件，特斯拉回應稱，“特斯拉車輛質(zhì)量已達到全球最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題。盡管在運輸給客戶過程中，車輛偶爾會產(chǎn)生瑕疵，但可能性很小，這也并不是特斯拉獨有的，我們會迅速為受影響的人解決這些問題，我們還在全球范圍內(nèi)擴大建設服務中心。

　　特斯拉為車輛設置了極高的標準，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國客戶對他們的車輛基本滿意，包括交付時車輛的質(zhì)量和狀況�！保ň幾g/汽車之家肖瑩）