利之星被罰100萬西安通報奔馳維權案

肖瑩

2019年05月27日 10:27 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家行業(yè)] 西安奔馳車主維權事件引發(fā)社會廣泛關注。5月27日，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。

　　關于車主W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題。據(jù)法定鑒定機構鑒定：

1、該車發(fā)動機缸體右側因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內，發(fā)動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史。

3、該車發(fā)動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題。

　　我國《消費者權益保護法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。據(jù)調查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費者的人身、財產安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關規(guī)定，處以罰款五十萬元。

　　另據(jù)調查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協(xié)議并支付服務費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關規(guī)定，處以罰款五十萬元。

　　以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權的部門處理。

　　西安奔馳車主維權事件回顧：

　　3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購買一輛進口奔馳CLS300型運動轎車，裸車價為58萬多元，算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬元左右。車主在提車過程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了，隨即要求4S店退款或換車，在接下來的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會解決。

　　直到4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國三包，只能換一臺發(fā)動機�！�4月9日，車主情緒激動地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡，并迅速發(fā)酵成一個全網(wǎng)關注的輿情事件。

　　4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

　　4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關法律法規(guī)開展業(yè)務運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費。奔馳公開并反復要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費者的合法權益。

　　事件曝光后，西安市市場監(jiān)管局迅速成立由工商、質監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調查組，調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。4月16日，調查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務等。

　　隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調查，結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行。

　　而就在16日當晚，西安奔馳女車主與4S店正式達成和解，和解協(xié)議主要內容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關流程。4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；5、為女車主補辦生日（農歷），費用由對方全額支付。（信息來源：陜西新聞網(wǎng)；編譯/汽車之家肖瑩）