[汽車之家 行業(yè)]  根據(jù)上海市消保委近日公布的數(shù)據(jù)，2018年共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年明顯上升，消費者投訴主要集中在營銷與交付環(huán)節(jié)。由于信息不對稱及相關(guān)規(guī)則的缺失，部分銷售商利用營銷“套路”損害消費者的合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面：

　　其一，“低價車”捆綁消費。部分經(jīng)銷量以“低車價”為噱頭，推出購車套餐（除車輛外打包金融、保險、裝潢等服務(wù)），由此引發(fā)強制捆綁消費服務(wù)，收費不明確且服務(wù)質(zhì)量低下等問題。

　　其二，交付“加急費”。在上海市消保委統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中，2018年收到的未按約定時間交付車輛的投訴約500起。針對交付延期，銷售商給出的理由不盡相同，有消費者反映，交付延期是因為部分銷售商存在收取“加急費”的現(xiàn)象，所以造成了交付順序異常。

　　其三，交付“問題車”。根據(jù)投訴情況的分析，交付車輛在2個月內(nèi)出現(xiàn)問題的情況多次發(fā)生。原因是銷售商車輛交付前的PDI（Pre Delivery Inspection出廠前檢查）不嚴格，導致問題車輛直接流入消費市場。

　　其四，“贈品”服務(wù)不實。部分銷售商為吸引消費者，以贈送形式推出用車服務(wù)，包括免費保養(yǎng)、貼膜、安裝行車記錄儀等。而此類服務(wù)存在價格虛高，質(zhì)量低下等問題。在消費者權(quán)益受到損害時，銷售商通常以贈品服務(wù)為理由推脫責任。

　　其五，合格證缺失，無法上牌。銷售商為獲得融資貸款，會將車輛合格證作為抵押。而根據(jù)《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，在交付過程中，車輛合格證應(yīng)隨車同步交付給消費者。然而，投訴分析結(jié)果表明，部分銷售商在交付時仍未解除車輛合格證的抵押，導致消費者無法上牌。

　　除了上述提及的問題，還包括訂金（預付款）延遲退換，服務(wù)價格未能明碼實價等。據(jù)此，上海市消費者權(quán)益保護委員會敦促本市汽車經(jīng)銷企業(yè)誠信經(jīng)營，切實維護好消費者的合法權(quán)益。一是對車輛和增值服務(wù)明碼標價，不得以不真實的低價誤導消費者；二是促銷承諾應(yīng)真實全面，不得以免費贈送為由逃避責任；三是收取訂金應(yīng)有書面協(xié)議，不得以營銷話術(shù)套路消費者；四是交付車輛應(yīng)按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責任；五是完善流程，落實PDI責任，不得將存在問題的車輛交付給消費者；六是嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢地位欺騙消費者。（文/汽車之家 張宇豪）

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