中消協(xié)：汽車產(chǎn)品/零部件投訴2萬件/年
[汽車之家 行業(yè)] 日前，中國消費者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”，座談會期間釋放了不少信息：2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問題等。
中消協(xié)指出，汽車消費維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難；二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難；四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難；五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費者投訴解決難。
另據(jù)悉，下一步，中消協(xié)將著力推動解決汽車消費維權(quán)難問題。第一，聽取消費者意見，強化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督；第二，推動相關(guān)立法完善；第三，拓寬、暢通投訴渠道；第四，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，加強對消費者的保護，遏制經(jīng)營者不法行為。（消息來源：中消協(xié)；編譯/汽車之家 張小莎）
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行業(yè)政策
產(chǎn)業(yè)報道
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