[汽車之家 人物對話]  在本屆成都車展上，汽車之家邀請到了陸風(fēng)汽車副總經(jīng)理潘欣欣進(jìn)行了對話，對話內(nèi)容如下。

　　記者：歡迎陸風(fēng)汽車潘總接受汽車之家的對話。請給我們介紹一下陸風(fēng)汽車這次成都車展的車型有哪些？

　　潘欣欣：陸風(fēng)汽車是中國品牌專業(yè)的SUV。這次陸風(fēng)汽車展臺在成都國際車展6號館，因為這個展廳比較大，旗下所有的車型都到場。大家知道陸風(fēng)汽車品牌誕生20年一直是做中國SUV，所以旗下SUV都是緊湊型、中大型、還有越野型，未來我們會研發(fā)更多更好的SUV車型，特別是滿足西南地區(qū)客戶對于SUV一直以來的追捧。

　　記者：我們知道陸風(fēng)前段時間推出了一款小型的SUV，這款產(chǎn)品消費者的關(guān)注度非常好，能不能給我們簡單介紹一下。

　　潘欣欣：X2是陸風(fēng)汽車旗下的第一款小型SUV，小型SUV在整體SUV市場中所占比重將近25%。所以小型SUV一直以來也是有很廣泛的用戶基礎(chǔ)，類似西南地方三四五線以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的客戶特別關(guān)注X2這款車，除了這個年代的車型都具備的高顏值以外，它最大的特點在于非常優(yōu)越的操控性，應(yīng)該說會比我們目前市面上大部分的競爭對手都要更有樂趣的駕駛體驗。希望關(guān)注小型SUV的消費者都能夠有機會親身去駕馭一下X2，去體驗一下這款小型SUV非一般的駕駛感受。

　　記者：那真實感受、運動型是消費者特別看中的一個點？

　　潘欣欣：對，同時也會有小身材比例下特別大空間的表現(xiàn)，特別是后排的空間可以說完全不輸于一部分的緊湊型SUV。讓乘員的乘坐空間和行李廂都能夠滿足一臺SUV的要求。

　　記者：放兒童安全座椅也是比較好的選擇。

　　潘欣欣：沒錯。

　　記者：陸風(fēng)汽車2016年整體的產(chǎn)品有一個提升，那么在2017年陸風(fēng)會有什么大的動作？

　　潘欣欣：中長期的規(guī)劃仍然是聚焦SUV，SUV產(chǎn)品線是我們這兩年著力要提升的方面，今年年底我們還會推出一款轎跑型跨界SUV。這款車在去的廣州車展已經(jīng)有概念車亮相，當(dāng)時命名是陸風(fēng)逍遙，也非常受媒體和消費者的關(guān)注。

　　記者：包括之前陸風(fēng)南昌工廠二期的建成，也是部署下一步陸風(fēng)汽車的戰(zhàn)略。包括發(fā)動機方面也是推出了兩款發(fā)動機，也就是說更契合大家對動力和環(huán)保的理念？

　　潘欣欣：沒錯，那么全新的自主研發(fā)缸內(nèi)直噴發(fā)動機，首先就是使用在一款跨界的SUV上，真正讓它具備著這個SUV的通過性，轎跑車型的加速，同時又要使得它的經(jīng)濟性和環(huán)保性達(dá)到國家法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者：我們都知道消費者買車是第一步，消費者在用車的過程中對品質(zhì)和服務(wù)業(yè)是比較看中的。那對于車主服務(wù)這一塊，陸風(fēng)有什么全新的舉措？

　　潘欣欣：陸風(fēng)汽車在服務(wù)品牌打造方面有一個業(yè)界獨創(chuàng)的服務(wù)品牌叫“陸風(fēng)關(guān)愛萬里行”，那么這個萬里行活動今年已經(jīng)是第十屆。今年我們希望服務(wù)團隊能夠走到50個以上的城市，服務(wù)超過兩千位車主，能夠讓工廠這個一線的質(zhì)量、開發(fā)和制造的工程師有機會面對面的為更多的陸風(fēng)車主在他們家里為他們進(jìn)行服務(wù)，然后解決他們使用過程中遇到的一切問題，更好的提升他們的滿意度和品牌忠誠度。同時我們也希望這樣一個品牌活動能夠喚起行業(yè)內(nèi)更多主機廠，讓用戶真正滿意這樣一個企業(yè)經(jīng)營根本宗旨落到實處。

　　記者：讓工程師與消費者的零距離接觸，讓陸風(fēng)的廠家來直接的解答，了解客戶他們的一些需求？

　　潘欣欣：對，所以這是一個很好的雙向互動，然后共同都獲益的事情。

　　記者：我們知道陸風(fēng)有一個一對一官方服務(wù)APP，這個對消費者來說有什么幫助？

　　潘欣欣：剛才我提到讓用戶滿意，那么我們也是真正去踐行全心全意為車主服務(wù)、為人民服務(wù)這樣的一個企業(yè)宗旨。所以我們在移動端方開發(fā)了一個陸風(fēng)車主專屬的APP，那么能夠使得他們有更多的機會，讓他們把第一時間用車感受，包括自駕游心得，對產(chǎn)品使用方面，購買方面不明確的需求，第一時間能夠得到我們的支持和解答。一對一管家服務(wù)也是陸風(fēng)汽車在新車投放市場的初期的一項著力于提高用戶體驗的舉措，在新車型投放前一萬名車主我們都將會專屬配備管家服務(wù)，那么他們用車過程中一切的問題，包括上牌、保險、第一次首保，甚至在車輛的改裝方面都能夠得到第一時間的響應(yīng)和支持。這個也是從陸風(fēng)X5上市開始陸風(fēng)一直都在堅持的一個特色服務(wù)平臺。所以我們未來會持續(xù)的將這項工作更深入的開展下去，而且每一個新品投放的管家服務(wù)也都得到了非常多的車主非常好的口碑和正面的宣傳，我認(rèn)為我們在服務(wù)方面進(jìn)行更多的投入和付出都是有回報和有價值的。

　　記者：也就是說等于陸風(fēng)在對客戶的服務(wù)業(yè)是做到了線上線下的服務(wù)，車主可以在APP上可以分享自己使用車的感受， 一對一的服務(wù)就是購買車的過程當(dāng)中對保險這些方面有疑問地都可以隨時進(jìn)行咨詢。

　　潘欣欣：對的。

查看同類文章：

人物訪談

更多精彩內(nèi)容：

商業(yè)模式

新車官圖

重點新車搶先看！成都車展專題報道