[汽車之家 人物對(duì)話]  在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了廣州永佳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馮永德，以下是對(duì)話實(shí)錄。

車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車之家對(duì)話間的是廣州永佳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馮永德。馮總，你好！

馮永德：你好，各位網(wǎng)友大家好！

車評(píng)人：首先非常感謝馮總在百忙之中接受我們汽車之家的對(duì)話，請(qǐng)你向大家簡(jiǎn)單介紹一下永佳豐田的情況？

馮永德：非常感謝汽車之家給我這個(gè)機(jī)會(huì)跟網(wǎng)友做互動(dòng)，首先我們永佳豐田是專營(yíng)一汽豐田所有車型的汽車銷售公司，我們是位于番禺迎賓路202號(hào)，我們是廣州16家4S店里面榮獲全國(guó)十佳金牌店的企業(yè)。

車評(píng)人：廣州一汽豐田在這次車展都有哪些值得關(guān)注的車型？

馮永德：車評(píng)人問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題也是網(wǎng)友們期待的，第一款是卡羅拉雙擎，這款車型在網(wǎng)絡(luò)，甚至在各大平臺(tái)都有鋪天蓋地的廣告�？�羅拉雙擎也是我們新能源車型，因?yàn)楣?jié)能環(huán)保，很多客戶都關(guān)注。第二款是2.0T的皇冠，它是豐田首次在皇冠加上2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)的新車型，而且是8速波箱，這是皇冠的革新，也是客戶期待的一款車型。

車評(píng)人：說(shuō)到雙擎，這是一款大家非常關(guān)注的車型，因?yàn)樗�的價(jià)格跟普通緊湊型轎車差不多，現(xiàn)在這款車的訂單量怎么樣？

馮永德：卡拉羅雙擎，客戶關(guān)注度非常高，因?yàn)楹芏嗫蛻舻沫h(huán)保意識(shí)加強(qiáng)了。它的定價(jià)是13.98萬(wàn)，我們手頭上的訂單量已經(jīng)超過(guò)30輛到50輛左右，而且這款車型是每天關(guān)注度最高的一款車型。

車評(píng)人：一汽豐田在廣州已經(jīng)有很多的店，但是永佳豐田的客戶滿意度一直也非常高，我們店跟其他店相比有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

馮永德：我們能有客戶的肯定是非常高興的，我們的優(yōu)勢(shì)跟其他店的差異化，主要體現(xiàn)在服務(wù)方面。永佳豐田有一站式的售賣服務(wù)，我們的展廳是最新的標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)廣州來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是有比較新的體驗(yàn)。我們店注重的是客戶滿意度，現(xiàn)在客戶消費(fèi)者對(duì)一個(gè)車的價(jià)格，購(gòu)車方面會(huì)有一個(gè)對(duì)比性，但是體驗(yàn)方面是一個(gè)差異化，讓他更好的選擇，我們主要是把服務(wù)方面做好，超越客戶的期待，這是我們的標(biāo)準(zhǔn)，最后也感謝老客戶對(duì)我們的支持。

車評(píng)人：我們店有沒(méi)有針對(duì)這次車展推出一些特別的促銷政策呢？

馮永德：有的，廣州車展也是很多客戶期待的車展，我們希望利用這個(gè)平臺(tái)，讓很多喜歡一汽豐田的消費(fèi)者買到心愛(ài)的車，所以我們推出最大的現(xiàn)車，巨惠到20萬(wàn)，豐田有20萬(wàn)的優(yōu)惠幅度，這是非常驚人的。目前我們的現(xiàn)車非常充足，讓客戶在春節(jié)時(shí)期可以用到車。具體優(yōu)惠問(wèn)題、現(xiàn)車問(wèn)題，大家可以去永佳豐田詳細(xì)了解。

車評(píng)人：剛才馮總提到20萬(wàn)的優(yōu)惠，指的是所有車型加起來(lái)嗎？

馮永德：我們最大的一款車型是蘭德酷路澤，這款車型在越野界比較有名，是越野車之王，它現(xiàn)在最高優(yōu)惠幅度達(dá)到20萬(wàn)，這款車型是史無(wú)前例的最大優(yōu)惠。

車評(píng)人：對(duì)豐田感興趣的朋友，到時(shí)候也可以到豐田展臺(tái)多咨詢永佳豐田的顧問(wèn)�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)已經(jīng)成為很多經(jīng)銷商集客的網(wǎng)絡(luò)，你怎么看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

馮永德：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊我們是比較著重的，通過(guò)這幾年的觀察對(duì)我們的市場(chǎng)起到主導(dǎo)作用。我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比銷售來(lái)說(shuō)達(dá)到30%左右，很多客戶買車，首先會(huì)在網(wǎng)上了解車的價(jià)格，甚至車的性能，然后才會(huì)去實(shí)體店，所以我們要更把握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這方面的工作。

車評(píng)人：像雙11，我們店里面有沒(méi)有推出相關(guān)的活動(dòng)？在雙11有沒(méi)有積累出一些經(jīng)驗(yàn)？

馮永德：雙11，客戶的關(guān)注度非常高，熱情非常膨脹，雙11這天會(huì)增加客戶的購(gòu)車欲望，很多客戶都會(huì)等到雙11去購(gòu)車。針對(duì)這個(gè)情況，我們廠家推出了499購(gòu)車優(yōu)惠券活動(dòng)，499元可以最高抵扣6499元，這是一個(gè)很大的優(yōu)惠活動(dòng)，是給消費(fèi)者享受的，也是專門為雙11打造的活動(dòng)。

車評(píng)人：現(xiàn)在很多店都把售后服務(wù)當(dāng)做盈利點(diǎn)，我們店跟其他店相比，在售后這方面有哪些特色？

馮永德：售后服務(wù)是當(dāng)今消費(fèi)者買車的關(guān)注環(huán)節(jié)，買車之后涉及到售后服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)的方便性。我們讓客戶用最少的時(shí)間做到最好的養(yǎng)護(hù)，并且讓客戶體驗(yàn)到差異化服務(wù)。首先我們有24小時(shí)救援，你的車無(wú)論在任何時(shí)候，只要你需要幫助，我們公司會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決你的疑難問(wèn)題。第二我們有快速保養(yǎng)服務(wù)，最快可以在30分鐘內(nèi)把你的保養(yǎng)服務(wù)做好。我們有一個(gè)獨(dú)立的小組專門為客戶打造的，解決客戶工作用車或者是上班時(shí)間做保養(yǎng)的困難。第三點(diǎn)，我們是保險(xiǎn)公司的定損點(diǎn)，客戶不用跑其他地方做定損。

車評(píng)人：這次廣州車展，永佳豐田跟汽車之家有一個(gè)互動(dòng)，還為汽車之家很多的網(wǎng)友準(zhǔn)備了特別的禮品，可以透露一下？

馮永德：首先在這個(gè)平臺(tái)上面感謝汽車之家對(duì)我們的支持，汽車之家的網(wǎng)友憑著汽車之家的購(gòu)物袋到我們現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車的時(shí)候，我們會(huì)贈(zèng)送1000元的油卡，而且機(jī)會(huì)難得，希望大家好好把握！

車評(píng)人：現(xiàn)在聽(tīng)到馮總的介紹，首先要到汽車之家拿購(gòu)物袋，然后再到永佳展臺(tái)購(gòu)車。今天的對(duì)話就到此結(jié)束，謝謝馮總！

馮永德：謝謝！