[汽車之家 人物對(duì)話]  在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，以下是對(duì)話實(shí)錄。

車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來到汽車之家對(duì)話間的是廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，雷總，您好！

雷梅蘭：車評(píng)人好！汽車之家的各位網(wǎng)友大家好！

車評(píng)人：首先非常歡迎雷總在百忙之中抽時(shí)間來到汽車之家的對(duì)話，請(qǐng)雷總簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。

雷梅蘭：非常感謝新的一年又與汽車之家的網(wǎng)友見面了。南菱集團(tuán)是經(jīng)營(yíng)三菱品牌起家的，三菱品牌的經(jīng)營(yíng)目前已經(jīng)有20多年的歷史了。目前擁有三家三菱4S店，可以說南菱三菱白云店可以見證三菱品牌在中國(guó)發(fā)展的歷史，可以稱得上是三菱品牌發(fā)展的一面旗幟。南菱三菱白云店曾經(jīng)有“南方三菱”之說，所以南菱汽車股份有一個(gè)“菱”字，名字也是由此而來。南菱三菱白云店上半年已經(jīng)超額完成廠家任務(wù)，獲得廠家突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，是華南地區(qū)銷量冠軍店；售后的產(chǎn)值300多萬，在全國(guó)是名列前茅的。

車評(píng)人：那這次三菱在車展上都帶來了哪些車型？或者說有哪幾款值得重點(diǎn)關(guān)注的新車嗎？

雷梅蘭：本次廣州車展，三菱汽車除了推出原裝進(jìn)口2.0L歐藍(lán)德加值版及歐藍(lán)德PHEV插電式混合動(dòng)力外，還特別推出勁炫科技版、勁炫車展特供版、勁暢車展特供版、勁暢絲綢之路版、歐藍(lán)德旅行版、帕杰羅共11款車型。

車評(píng)人：剛才您提到的特供版是只是針對(duì)車展期間進(jìn)行售賣？還是說車展結(jié)束后還會(huì)繼續(xù)售賣呢？

雷梅蘭：這個(gè)看廠家決定，從促銷的角度來看，應(yīng)該是車展特供僅有的一款車，促銷力度也非常大。

車評(píng)人：促銷力度包括現(xiàn)金、禮包之類的，能不能在這里跟大家透露一下？

雷梅蘭：這次推出的勁炫車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金3.8萬，進(jìn)口歐藍(lán)德旅行版優(yōu)惠現(xiàn)金2.5萬，貼息1萬，合計(jì)優(yōu)惠3.5萬；勁暢車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金6萬，現(xiàn)場(chǎng)訂車客戶都可以獲得禮包，享受人人中獎(jiǎng)，禮品都是過千元的家用電器。歡迎各位消費(fèi)者到2.2廣汽三菱展位賞車。

車評(píng)人：雷總在介紹貴店的情況的時(shí)候，順帶介紹了今年上半年的情況，實(shí)際上到10月份咱們完成的銷量占比大概是多少？

雷梅蘭：現(xiàn)在的已完成了百分之八十多。要完成今年的任務(wù)是沒有問題的，其實(shí)還要感謝廣汽三菱廠家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及南菱汽車股份各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。

車評(píng)人：未來廣汽三菱還會(huì)有哪些新車在中國(guó)亮相？

雷梅蘭：這一次國(guó)際車展，廣汽三菱發(fā)表了在未來五年內(nèi)有十款新車引入中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)明年推出北美版的全新勁炫和國(guó)產(chǎn)版歐藍(lán)德，這是特別大的喜事。還有歐藍(lán)德插電式PHEV的混合動(dòng)力版，作為一款新能源環(huán)保節(jié)能車也是非常值得各位網(wǎng)友期待和關(guān)注的。

車評(píng)人：剛才聊的是新車和銷售這方面的情況，我們也想讓網(wǎng)友了解下售后服務(wù)方面的信息�，F(xiàn)在售后服務(wù)越來越被重視。除了經(jīng)銷商，車主還有可能選擇其他維修店。您認(rèn)為應(yīng)該如何優(yōu)化或者提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力，從而留住車主用戶呢？

雷梅蘭：汽車售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅收到其他維修店的沖擊，同時(shí)也受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。我個(gè)人認(rèn)為作為4S店應(yīng)該有自己獨(dú)自的、核心的、不可復(fù)制的服務(wù)體系。比如說南菱三菱白云店為了建立良好的客戶關(guān)系，特意創(chuàng)辦黑豹俱樂部、成立親子種植基地、組織愛心助苗行動(dòng)等，從而提高用戶粘性。在后市場(chǎng)推廣方面，還注入了微信、微博、手機(jī)APP等，建立了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)推廣模式。如今，黑豹俱樂部成員有500多名。今年的隊(duì)員去了最遠(yuǎn)的地方是內(nèi)蒙古的阿拉善，參加了阿拉善英雄大會(huì)，真正地讓他們施展出SUV的性能，南菱三菱白云店給予了大量的人力物力支持，讓客戶感受到從未有過的沙漠之旅。通過這樣的活動(dòng)，讓客戶對(duì)三菱品牌有了更深的認(rèn)識(shí)。

車評(píng)人：因?yàn)槲覀円仓�道三菱的產(chǎn)品一直都是以SUV為主，我們也看到三菱是希望通過這類的活動(dòng)走進(jìn)車主的生活，跟他們更加的貼近。

雷梅蘭：對(duì)。

車評(píng)人：其實(shí)我們也知道新車?yán)麧?rùn)少了，售后競(jìng)爭(zhēng)很激烈，您認(rèn)為經(jīng)銷商未來的盈利點(diǎn)在哪里呢？

雷梅蘭：這個(gè)問題問得非常好，確實(shí)4S店已經(jīng)進(jìn)入了微利的時(shí)代，現(xiàn)在要靠精耕細(xì)作。從4S店自身來看，一定要建設(shè)有核心的服務(wù)營(yíng)銷體系，真正地去增加客戶的粘性，南菱三菱白云店成立了親子種植基地，定期邀請(qǐng)客戶的小朋友過來種花種草，寄養(yǎng)在4S店。開花結(jié)果的時(shí)候通知車主過來領(lǐng)花，客戶很開心，我們也很開心，以此建立與客戶的感情。特別是去貧苦山區(qū)，冬天的時(shí)候，在山區(qū)我們帶客戶去看山里的生活條件、學(xué)習(xí)環(huán)境。車主通過捐錢、捐物，去幫助山區(qū)的人們，讓更多的人感受到三菱車主的愛心。不僅幫助了有需要的人，還讓車主們收獲了用車之外的一份感動(dòng)。我們通過不同的平臺(tái)來增加客戶對(duì)我們的感情。我認(rèn)為將來要從每一個(gè)細(xì)節(jié)來感動(dòng)客戶，讓客戶與我們一起行動(dòng)起來。從銷售的角度來說能夠增加銷量，銷量增長(zhǎng)了就能為售后打好了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在南菱白云店一直在致力于開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟，增加客戶衣食住行的各類服務(wù)，例如高爾夫、美容、健身、旅游等等，給客戶更多產(chǎn)品附加值，提高客戶的粘性。這樣才是有生命力的、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。

車評(píng)人：您剛才談到可能在銷售這一塊除了在店里面的直銷以外，現(xiàn)在很多人都通過跟網(wǎng)站合作再去促成這個(gè)訂單�，F(xiàn)在像咱們店有可能在汽車之家設(shè)立了一個(gè)經(jīng)銷商的后臺(tái)，讓大家在那里看一個(gè)車型，然后再到店里面去下訂單，您是怎么看待經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)象？您認(rèn)為它未來會(huì)往哪方面繼續(xù)發(fā)展呢？

雷梅蘭：與汽車電商深度合作，提供線上、線下的活動(dòng)，提高銷量的這種模式已經(jīng)越來越重要了。在未來，足不出戶就能買到自己心儀的汽車。南菱三菱是非常重視互聯(lián)網(wǎng)的，我們店鋪的微信推廣在全國(guó)兩萬余家經(jīng)銷商里面名列前茅，對(duì)銷量的促進(jìn)非常明顯。我個(gè)人認(rèn)為作為經(jīng)銷商應(yīng)該有自己的自營(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)站，與汽車電商蓬勃發(fā)展、共創(chuàng)未來。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)一去不復(fù)返，而且我們現(xiàn)在電銷的銷量占比約40%；另外我們也在不斷的開發(fā)空白城市的銷量，跟更多有實(shí)力的網(wǎng)點(diǎn)合作，開發(fā)更廣的市場(chǎng)。

車評(píng)人：您剛才提到的這一點(diǎn)就是在其他城市開發(fā)市場(chǎng)，咱們店有沒有在廣州周邊地區(qū)進(jìn)行拓展呢？或者直接設(shè)一個(gè)銷售、售后服務(wù)點(diǎn)之類的想法？

雷梅蘭：未來隨著三菱品牌產(chǎn)品的豐富，我相信在四線、五線城市投資也是有可能的。因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)明顯的感覺到限牌城市的銷量不如三四線城市，特別是像小型的SUV在四五線城市特別受青睞，所以您剛剛的建議非常好，也是未來南菱汽車股份要走的路線。

車評(píng)人：今天我們的對(duì)話到此結(jié)束了，非常感謝雷總接受我們的對(duì)話，謝謝雷總！

雷梅蘭：謝謝汽車之家，謝謝各位網(wǎng)友！