[汽車之家 人物對話]  在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，以下是對話實錄。

車評人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，雷總，您好！

雷梅蘭：車評人好！汽車之家的各位網(wǎng)友大家好！

車評人：首先非常歡迎雷總在百忙之中抽時間來到汽車之家的對話，請雷總簡單介紹一下貴店的情況。

雷梅蘭：非常感謝新的一年又與汽車之家的網(wǎng)友見面了。南菱集團是經(jīng)營三菱品牌起家的，三菱品牌的經(jīng)營目前已經(jīng)有20多年的歷史了。目前擁有三家三菱4S店，可以說南菱三菱白云店可以見證三菱品牌在中國發(fā)展的歷史，可以稱得上是三菱品牌發(fā)展的一面旗幟。南菱三菱白云店曾經(jīng)有“南方三菱”之說，所以南菱汽車股份有一個“菱”字，名字也是由此而來。南菱三菱白云店上半年已經(jīng)超額完成廠家任務，獲得廠家突出貢獻獎，是華南地區(qū)銷量冠軍店；售后的產(chǎn)值300多萬，在全國是名列前茅的。

車評人：那這次三菱在車展上都帶來了哪些車型？或者說有哪幾款值得重點關注的新車嗎？

雷梅蘭：本次廣州車展，三菱汽車除了推出原裝進口2.0L歐藍德加值版及歐藍德PHEV插電式混合動力外，還特別推出勁炫科技版、勁炫車展特供版、勁暢車展特供版、勁暢絲綢之路版、歐藍德旅行版、帕杰羅共11款車型。

車評人：剛才您提到的特供版是只是針對車展期間進行售賣？還是說車展結束后還會繼續(xù)售賣呢？

雷梅蘭：這個看廠家決定，從促銷的角度來看，應該是車展特供僅有的一款車，促銷力度也非常大。

車評人：促銷力度包括現(xiàn)金、禮包之類的，能不能在這里跟大家透露一下？

雷梅蘭：這次推出的勁炫車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金3.8萬，進口歐藍德旅行版優(yōu)惠現(xiàn)金2.5萬，貼息1萬，合計優(yōu)惠3.5萬；勁暢車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金6萬，現(xiàn)場訂車客戶都可以獲得禮包，享受人人中獎，禮品都是過千元的家用電器。歡迎各位消費者到2.2廣汽三菱展位賞車。

車評人：雷總在介紹貴店的情況的時候，順帶介紹了今年上半年的情況，實際上到10月份咱們完成的銷量占比大概是多少？

雷梅蘭：現(xiàn)在的已完成了百分之八十多。要完成今年的任務是沒有問題的，其實還要感謝廣汽三菱廠家各級領導以及南菱汽車股份各級領導的大力支持與幫助。

車評人：未來廣汽三菱還會有哪些新車在中國亮相？

雷梅蘭：這一次國際車展，廣汽三菱發(fā)表了在未來五年內(nèi)有十款新車引入中國市場。同時明年推出北美版的全新勁炫和國產(chǎn)版歐藍德，這是特別大的喜事。還有歐藍德插電式PHEV的混合動力版，作為一款新能源環(huán)保節(jié)能車也是非常值得各位網(wǎng)友期待和關注的。

車評人：剛才聊的是新車和銷售這方面的情況，我們也想讓網(wǎng)友了解下售后服務方面的信息�，F(xiàn)在售后服務越來越被重視。除了經(jīng)銷商，車主還有可能選擇其他維修店。您認為應該如何優(yōu)化或者提高經(jīng)銷商的售后服務能力，從而留住車主用戶呢？

雷梅蘭：汽車售后服務的競爭，不僅收到其他維修店的沖擊，同時也受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。我個人認為作為4S店應該有自己獨自的、核心的、不可復制的服務體系。比如說南菱三菱白云店為了建立良好的客戶關系，特意創(chuàng)辦黑豹俱樂部、成立親子種植基地、組織愛心助苗行動等，從而提高用戶粘性。在后市場推廣方面，還注入了微信、微博、手機APP等，建立了獨特的互聯(lián)網(wǎng)推廣模式。如今，黑豹俱樂部成員有500多名。今年的隊員去了最遠的地方是內(nèi)蒙古的阿拉善，參加了阿拉善英雄大會，真正地讓他們施展出SUV的性能，南菱三菱白云店給予了大量的人力物力支持，讓客戶感受到從未有過的沙漠之旅。通過這樣的活動，讓客戶對三菱品牌有了更深的認識。

車評人：因為我們也知道三菱的產(chǎn)品一直都是以SUV為主，我們也看到三菱是希望通過這類的活動走進車主的生活，跟他們更加的貼近。

雷梅蘭：對。

車評人：其實我們也知道新車利潤少了，售后競爭很激烈，您認為經(jīng)銷商未來的盈利點在哪里呢？

雷梅蘭：這個問題問得非常好，確實4S店已經(jīng)進入了微利的時代，現(xiàn)在要靠精耕細作。從4S店自身來看，一定要建設有核心的服務營銷體系，真正地去增加客戶的粘性，南菱三菱白云店成立了親子種植基地，定期邀請客戶的小朋友過來種花種草，寄養(yǎng)在4S店。開花結果的時候通知車主過來領花，客戶很開心，我們也很開心，以此建立與客戶的感情。特別是去貧苦山區(qū)，冬天的時候，在山區(qū)我們帶客戶去看山里的生活條件、學習環(huán)境。車主通過捐錢、捐物，去幫助山區(qū)的人們，讓更多的人感受到三菱車主的愛心。不僅幫助了有需要的人，還讓車主們收獲了用車之外的一份感動。我們通過不同的平臺來增加客戶對我們的感情。我認為將來要從每一個細節(jié)來感動客戶，讓客戶與我們一起行動起來。從銷售的角度來說能夠增加銷量，銷量增長了就能為售后打好了良好的基礎�，F(xiàn)在南菱白云店一直在致力于開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟，增加客戶衣食住行的各類服務，例如高爾夫、美容、健身、旅游等等，給客戶更多產(chǎn)品附加值，提高客戶的粘性。這樣才是有生命力的、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。

車評人：您剛才談到可能在銷售這一塊除了在店里面的直銷以外，現(xiàn)在很多人都通過跟網(wǎng)站合作再去促成這個訂單。現(xiàn)在像咱們店有可能在汽車之家設立了一個經(jīng)銷商的后臺，讓大家在那里看一個車型，然后再到店里面去下訂單，您是怎么看待經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)象？您認為它未來會往哪方面繼續(xù)發(fā)展呢？

雷梅蘭：與汽車電商深度合作，提供線上、線下的活動，提高銷量的這種模式已經(jīng)越來越重要了。在未來，足不出戶就能買到自己心儀的汽車。南菱三菱是非常重視互聯(lián)網(wǎng)的，我們店鋪的微信推廣在全國兩萬余家經(jīng)銷商里面名列前茅，對銷量的促進非常明顯。我個人認為作為經(jīng)銷商應該有自己的自營營銷網(wǎng)站，與汽車電商蓬勃發(fā)展、共創(chuàng)未來。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)一去不復返，而且我們現(xiàn)在電銷的銷量占比約40%；另外我們也在不斷的開發(fā)空白城市的銷量，跟更多有實力的網(wǎng)點合作，開發(fā)更廣的市場。

車評人：您剛才提到的這一點就是在其他城市開發(fā)市場，咱們店有沒有在廣州周邊地區(qū)進行拓展呢？或者直接設一個銷售、售后服務點之類的想法？

雷梅蘭：未來隨著三菱品牌產(chǎn)品的豐富，我相信在四線、五線城市投資也是有可能的。因為現(xiàn)在已經(jīng)明顯的感覺到限牌城市的銷量不如三四線城市，特別是像小型的SUV在四五線城市特別受青睞，所以您剛剛的建議非常好，也是未來南菱汽車股份要走的路線。

車評人：今天我們的對話到此結束了，非常感謝雷總接受我們的對話，謝謝雷總！

雷梅蘭：謝謝汽車之家，謝謝各位網(wǎng)友！