[汽車之家 人物對(duì)話]  汽車之家經(jīng)銷商對(duì)話，我們請(qǐng)到的是上海潤(rùn)東汽車集團(tuán)有限公司的柳董。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，今天我們對(duì)話的是潤(rùn)東汽車集團(tuán)的柳董，下邊請(qǐng)柳董跟大家打個(gè)招呼。

　　柳東靂：大家好，我是潤(rùn)東汽車的副董事長(zhǎng)柳東靂。

　　汽車之家：柳董請(qǐng)先跟我們介紹一下潤(rùn)東集團(tuán)。

　　柳東靂：潤(rùn)東集團(tuán)在中國(guó)汽車流通行業(yè)里面的排名在21位，去年8月12日在香港聯(lián)交所主板上市，2014年公司銷售規(guī)模154.7億，4S店和其他授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)到目前一共65家，我們?nèi)�部集中在華東地區(qū)，我們品牌都是以豪華為主。最主要的品牌有寶馬、奧迪、路虎和瑪莎拉蒂。

　　汽車之家：在東區(qū)上海和其他省市的占比有多少？

　　柳東靂：這個(gè)沒有算過，但是我們最主要的是江蘇、山東然后是上海，然后浙江和安徽都有一些布局。

　　汽車之家：我們知道潤(rùn)東汽車集團(tuán)是一個(gè)比較有名的集團(tuán)，在服務(wù)客戶方面有沒有一些和別的集團(tuán)相比有差異化的優(yōu)勢(shì)？

　　柳東靂：我們公司一直比較注重于客戶關(guān)系管理，所以很早就跟專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)公司一起聯(lián)合開發(fā)了，我們公司自己CM系統(tǒng)，經(jīng)過三年的開發(fā)和使用，也許這塊是我們跟其他經(jīng)銷商的一個(gè)特點(diǎn)吧。因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為，雖然前面十幾年拿了廠家的授權(quán)拿到好的資源，很好地賣車就比較容易賺錢，但是我們認(rèn)為這不是一種常態(tài)。最終的常態(tài)我們畢竟是個(gè)汽車經(jīng)銷商，是個(gè)汽車服務(wù)的提供商，所以服務(wù)的對(duì)象是我們的客戶，客戶關(guān)系管理是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　汽車之家：我們也知道豪華車這幾年在中國(guó)市場(chǎng)份額不斷加大，潤(rùn)東也擁有很多的豪華品牌，在這方面有沒有什么經(jīng)驗(yàn)值得分享的？

　　柳東靂：中國(guó)的豪華車市場(chǎng)它的發(fā)展最近五年應(yīng)該是很高速的，而且它的受眾從最早的金字塔尖的那部分人在向高級(jí)白領(lǐng)迅速發(fā)展，從這個(gè)高速增長(zhǎng)率和占到整個(gè)乘用車都可以看出來，而且未來這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)延續(xù)，所以從經(jīng)驗(yàn)角度來說，一開始因?yàn)樵诮鹱炙�尖可能有各種尊貴的享受，但是到今天為止我認(rèn)為當(dāng)年的所謂尊貴享受逐漸的也大眾化了。但是這樣又回到我剛才說的，對(duì)客戶的關(guān)懷和服務(wù)的周到這方面是始終不變的。我認(rèn)為要做好豪華車的銷售對(duì)客戶關(guān)系的管理和對(duì)服務(wù)的質(zhì)量這始終是不能放棄的。

　　汽車之家：柳總應(yīng)該也知道我們?nèi)ツ觌p十一的時(shí)候舉辦過全款購(gòu)車的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)也取得了不錯(cuò)的反響，您對(duì)這個(gè)汽車市場(chǎng)電商化概念怎么看？

　　柳東靂：汽車市場(chǎng)電商化這是一個(gè)必然之路，誰也阻擋不了，因?yàn)槲覀兊目蛻羲麄兊南�費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸走到從傳統(tǒng)的搬到了網(wǎng)上。所以說如果作為一個(gè)經(jīng)銷商，還是按照說希望客戶走到我店里來，停留在這種思維你肯定要被淘汰，電商化是必然的趨勢(shì)。那么至于電商化這個(gè)就有很多的說法，很多的模式，我現(xiàn)在看到無論在銷售，無論在售后，無論是二手車無論是汽車金融，都在出現(xiàn)了各種各樣的電商化的模式。我們也非常關(guān)注這個(gè)模式，我們也會(huì)在從中現(xiàn)在一個(gè)比較適合我們公司的模式會(huì)發(fā)展。

　　汽車之家：柳總最后向我們大家介紹一下就是潤(rùn)東集團(tuán)以后近年來發(fā)展方向和規(guī)劃會(huì)著眼在哪塊？

　　柳東靂：我們認(rèn)為最近這幾年因?yàn)閺暮暧^經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，對(duì)我們汽車銷售影響也是有的，也可以從各個(gè)同行大家交流當(dāng)中也能夠看出來，對(duì)未來得發(fā)展大家有各自的理解，有些人想退，有些人守，有些人還是想進(jìn)，對(duì)我們公司來說我們認(rèn)為，剛才講了我們是汽車銷售服務(wù)行業(yè)，是作為一個(gè)特殊商品的服務(wù)提供商，不單只是在服務(wù)環(huán)節(jié)，更多是在使用車的環(huán)節(jié)一直到出售車的環(huán)節(jié)，既然是服務(wù)貫徹在整個(gè)生命周期的當(dāng)中，所以我們作為潤(rùn)東來說，還會(huì)始終把這個(gè)規(guī)模當(dāng)做我們所有業(yè)務(wù)的根本來看待。
　　我們還會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇擴(kuò)大規(guī)模，但是這個(gè)不意味著簡(jiǎn)單建店或者開店，甚至于收購(gòu)店，我們會(huì)取得一個(gè)很好的模式，建店也會(huì)跟廠家溝通說，有沒有投資回收更健康的一種模式來開新店，從收購(gòu)角度來說我們也會(huì)選擇比如說品牌是不是和我們有互補(bǔ)，區(qū)域有沒有互補(bǔ)。當(dāng)然最核心的價(jià)格是不是合適，通過這種來擴(kuò)張我們的規(guī)模，有了客戶規(guī)模以后，我們以客戶關(guān)系為核心的這個(gè)管理模式，會(huì)派生出很多的盈利空間出來。這是我們從增值戰(zhàn)略發(fā)展來說我們的一個(gè)定位，具體落腳點(diǎn)會(huì)有很多，從新車端會(huì)把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電商化，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開一個(gè)門，或多或少總會(huì)有一些客戶進(jìn)來，然后除了你們有汽車垂直網(wǎng)站，除了線索導(dǎo)流以外，你們有合適的模式我們也愿意跟你們合作，我們還會(huì)在售后服務(wù)領(lǐng)域，二手車領(lǐng)域，汽車金融領(lǐng)域的各種創(chuàng)業(yè)公司，我們也非常積極跟他們探討，全方位的放開。

　　汽車之家：關(guān)于平行進(jìn)口車這行業(yè)呢，有沒有想過涉及這塊的行業(yè)？

　　柳東靂：一直是很關(guān)心平心進(jìn)口車，我們認(rèn)為平行進(jìn)口車是非常重要的補(bǔ)充，也正因?yàn)樗�是一個(gè)補(bǔ)充，我們會(huì)說重要的精力還是會(huì)放在授權(quán)經(jīng)銷這個(gè)行業(yè)和派生出來的售后服務(wù)，而這個(gè)平行進(jìn)口我們會(huì)涉足，但是因?yàn)槭冀K是個(gè)補(bǔ)充，所以我們不會(huì)放太多的精力。

　　汽車之家：好的，謝謝柳董。