[汽車之家 新聞]  9月18日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了中國汽車金融滿意度研究, 從零售金融和庫存金融兩個領域評測了經(jīng)銷商對于金融服務機構的滿意度。零售金融考察了“申請及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷售關系維護”這三個方面。庫存金融考察了“融資信用額度”、“流程審批管理”和“庫存計劃支持”這三個方面。從整體評分來看，經(jīng)銷商對于汽車金融公司的評分要高于銀行的評分。

零售金融領域

　　在零售金融領域，汽車金融公司的滿意度比銀行高39分（838分對比799分，總分1000分制），這一差距主要體現(xiàn)在西部區(qū)域（832對比760分）和四線城市（849分對比713分）。銀行在北部區(qū)域（830分）和一線城市（810分）表現(xiàn)最好。

　　汽車金融公司和銀行在“申請及審批流程”方面表現(xiàn)最好，滿意度分別為856分和806分；在“產(chǎn)品的提供與選擇”方面表現(xiàn)欠佳，分別為813分和787分。對比二者在關鍵指標（KPI）上的具體表現(xiàn)，汽車金融公司的KPI執(zhí)行率更高：45%的汽車金融公司滿足“當需要咨詢或尋求幫助時，每次都能聯(lián)系上信貸人員”，而只有38%的銀行滿足這一指標；66%的汽車金融公司能“在2個工作日內完成申請審批”，54%的汽車金融公司能“在2個工作日內放款”，能做到以上兩個指標的銀行比例僅分別為25% 和27%。

　　另外，數(shù)字化通訊成為銷售代表聯(lián)系客戶的首選方式。汽車金融公司的數(shù)字化通訊的使用率明顯高于銀行，尤其是電子郵件——60%的汽車金融公司使用電子郵件作為主要聯(lián)系方式，而銀行只有24%。在各種不同的聯(lián)系方式中，使用智能手機，或平板電腦上的即時通訊時，經(jīng)銷商的滿意度最高（859分）。其次是網(wǎng)絡在線交流（854分）和電子郵件（844分），電話交流得分最低（818分）。

庫存金融領域

　　經(jīng)銷商對于汽車金融公司的滿意度高于銀行（854分對比831分）。如果按照區(qū)域、城市級別或者國際與本土品牌劃分，汽車金融公司與銀行的表現(xiàn)各有優(yōu)劣。在四線城市，銀行的表現(xiàn)優(yōu)于汽車金融公司（805分對比789分）；在南部區(qū)域，銀行和汽車金融公司表現(xiàn)相當（808分對比812分）；在自主品牌經(jīng)銷商中，對銀行與汽車金融公司的滿意度相近（817分對比820分）。

　　在庫存金融領域，汽車金融公司和銀行在“融資信用額度”方面表現(xiàn)最差（850分對比828分），但這也是經(jīng)銷商最為重視的一個方面。經(jīng)銷商普遍期望金融服務機構能夠提供“完全滿足新車庫存資金周轉需求的融資信用額度”，但僅有29%的金融服務機構能夠滿足經(jīng)銷商的這一期望。當金融服務機構“完全滿足”這一期望時，滿意度平均得分為866分。如果金融服務機構“根本不滿足”，滿意度平均得分則下降至792分。

　　在產(chǎn)品多樣性方面，除了新車金融服務以外，金融服務機構還為展廳陳列車輛、參展車輛、二級網(wǎng)店新車和庫存零配件提供相應的庫存金融服務。但是，汽車金融公司提供這些多樣服務的比例高于銀行。

　　J.D. Power亞太公司中國區(qū)汽車金融研究高級經(jīng)理楊緒表示：“在汽車金融零售貸款方面，中國目前的車貸滲透率，無論新車還是二手車，都和發(fā)達國家存在較大差距，但這也從另外一個角度說明我們有很大的提升空間。在汽車金融批發(fā)貸款方面，無論金融公司還是銀行，都應該在產(chǎn)品提供方面做出改進以滿足經(jīng)銷商的需求�！保ň幾g/汽車之家 章寧）

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　　J.D. Power2014中國售后服務滿意度調查
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