[汽車之家 新聞]  2014年7月10日，為準(zhǔn)確洞悉汽車經(jīng)銷商對(duì)不同汽車品牌廠家的滿意度，采取有效措施督促汽車廠家提高對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)水平，促進(jìn)汽車經(jīng)銷行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，由全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)舉辦的“汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)查”項(xiàng)目在京正式啟動(dòng)。商會(huì)主任研究員紀(jì)雪洪博士就本次調(diào)查的項(xiàng)目背景、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、項(xiàng)目實(shí)施方案等方面進(jìn)行了詳盡的匯報(bào)發(fā)布。

　　2013年，我國(guó)汽車銷量已突破2200萬(wàn)輛，中國(guó)已經(jīng)步入汽車社會(huì)。汽車流通業(yè)在此過(guò)程中取得了快速發(fā)展。但汽車廠家處于價(jià)值鏈強(qiáng)勢(shì)地位，廠家強(qiáng)行要求經(jīng)銷商接受不合理庫(kù)存、搭售滯銷車型；經(jīng)銷商退出后得不到補(bǔ)償；經(jīng)銷商不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所展示自主服務(wù)品牌；經(jīng)銷商無(wú)權(quán)自主采購(gòu)零配件等現(xiàn)象還十分突出。這種現(xiàn)狀嚴(yán)重削弱了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)效益，而且對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了影響，不利于汽車流通行業(yè)的健康成長(zhǎng)。

　　雖然有組織和部分汽車廠家此前開(kāi)展過(guò)經(jīng)銷商滿意度調(diào)查，但其中很多調(diào)查的重點(diǎn)主要站在整車廠商的角度來(lái)分析這一關(guān)系，沒(méi)有充分考慮到經(jīng)銷商的核心利益，行業(yè)影響力不足。

　　在此情況下，全國(guó)工商聯(lián)經(jīng)銷商商會(huì)決定開(kāi)展汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查項(xiàng)目。目的是要摸清汽車經(jīng)銷商對(duì)不同品牌供貨商的滿意度，采取有效措施督促?gòu)S商提高對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)水平，促進(jìn)汽車經(jīng)銷行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

　　為確保本次調(diào)查項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確真實(shí)地反映汽車經(jīng)銷商與廠家之間的滿意度現(xiàn)狀，調(diào)查圍繞廠商合作的全流程，評(píng)價(jià)將從以下八個(gè)方面開(kāi)展：品牌與產(chǎn)品、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商務(wù)政策、銷售管理、售后服務(wù)、管理干預(yù)、投資回報(bào)，涉及各題項(xiàng)數(shù)量總計(jì)97項(xiàng)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)權(quán)重指標(biāo)。

　　考慮到我們國(guó)家目前汽車產(chǎn)業(yè)的實(shí)際狀況，商會(huì)2014年將率先對(duì)進(jìn)口汽車品牌開(kāi)展調(diào)查。進(jìn)入滿意度調(diào)查的汽車品牌擁有完整的營(yíng)銷體系。直接進(jìn)口的汽車品牌包括：奔馳（進(jìn)口）、克萊斯勒、道奇、雷諾、大眾（進(jìn)口）、MINI、SMART、雷克薩斯、謳歌、英菲尼迪、斯巴魯、雙龍等。未來(lái)，調(diào)查范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大至國(guó)內(nèi)合資企業(yè)生產(chǎn)的汽車品牌和自主品牌。

　　此外，本次調(diào)查的樣本選擇范圍（依據(jù)政治地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人口規(guī)模、區(qū)域輻射等）涉及特大城市、一線城市、二線城市、三四線城市4類城市，涵蓋東北（黑吉遼）、華北（京津冀晉蒙）、華中（湘鄂贛豫）、華南（粵桂海）、華東（閩浙滬、魯蘇皖）、西北（陜甘寧青新）、西南（云貴川渝藏）7大區(qū)域，合計(jì)100個(gè)調(diào)查樣本。

　　本次調(diào)查的渠道采取線上調(diào)查與線下調(diào)查相結(jié)合的方式。其中，線上調(diào)查要求填表人實(shí)名注冊(cè)，審核通過(guò)后登陸網(wǎng)站填表，要求不能重復(fù)填表；線下調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放對(duì)線上調(diào)查做補(bǔ)充，問(wèn)卷信息中包含填表人的單位基本信息，所處地域，銷售的品牌等。

　　本次調(diào)查的計(jì)算方式采用加權(quán)平均法。通過(guò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終按廠家對(duì)經(jīng)銷商滿意度進(jìn)行排名，并予以發(fā)布。此外，本次調(diào)查還將根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，尋找和確定影響經(jīng)銷商滿意度的主要因素，分析不同地區(qū)、不同品牌的經(jīng)銷商投資收益情況，分車型、分國(guó)別比較不同廠家的經(jīng)銷商管理方法，對(duì)經(jīng)銷商滿意度領(lǐng)先的企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿研究，并分析領(lǐng)先廠商提高經(jīng)銷商滿意度的主要做法。

　　本次調(diào)查項(xiàng)目將從2014年7月中旬正式啟動(dòng)，第一批調(diào)查時(shí)間為期5個(gè)月，第一期結(jié)果將于11月揭曉并向全社會(huì)公布。同期，針對(duì)國(guó)內(nèi)合資企業(yè)品牌經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)查也將隨之正式啟動(dòng)。（編譯/汽車之家 齊天翔）

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關(guān)于中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)：

　　中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)（簡(jiǎn)稱：CADCC），于2006年12月3日在人民大會(huì)堂宣布成立，是中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)直屬行業(yè)商會(huì)，是服務(wù)于廣大汽車經(jīng)銷商的全國(guó)性行業(yè)組織。中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)會(huì)員主體是全國(guó)各地汽車經(jīng)銷商。

　　目前，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)會(huì)員已由創(chuàng)始初期的600余個(gè)發(fā)展到3200余個(gè)。作為行業(yè)的服務(wù)組織，商會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)意性的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，搭建汽車經(jīng)銷企業(yè)交流學(xué)習(xí)、合作往來(lái)的平臺(tái)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)與政府、汽車生產(chǎn)廠家、汽車后市場(chǎng)企業(yè)以及廣大消費(fèi)者溝通的橋梁與紐帶。

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