[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2013廣州車(chē)展上，來(lái)自廣州市雷諾大興總經(jīng)理馬雁雄先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州國(guó)際車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)！今天我們汽車(chē)之家的對(duì)話間來(lái)了一位貴賓，他就是坐在我身旁的雷諾大興店總經(jīng)理馬雁雄先生，馬總您好！

　　馬雁雄：您好！

　　汽車(chē)之家：感謝您在在百忙之中抽空接受我們的對(duì)話，首先請(qǐng)您介紹一下雷諾大興的情況。

　　馬雁雄：各位網(wǎng)友大家下午好！我是雷諾廣州大興店的總經(jīng)理馬雁雄。我們公司是東莞大興汽車(chē)集團(tuán)旗下的一個(gè)分公司，我們?cè)趶V州是2009年成立的，至今快有5年時(shí)間了。在這5年時(shí)間，我們由當(dāng)時(shí)的1家店快速發(fā)展為5家，其中在廣州有3家店，分別在白云區(qū)、天河區(qū)和海珠區(qū)，佛山禪城區(qū)有我們的一個(gè)3S店，陽(yáng)江市有我們的一個(gè)衛(wèi)星店，目前是雷諾品牌在廣東地區(qū)最大的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　汽車(chē)之家：在您看來(lái)，雷諾大興相對(duì)于其他經(jīng)銷(xiāo)商有什么競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力嗎？

　　馬雁雄：我們是一個(gè)集團(tuán)公司，我們代理雷諾品牌在廣東應(yīng)該是最老的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商了，已經(jīng)有11年的歷史了，所以對(duì)雷諾品牌是一個(gè)根深蒂固的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　汽車(chē)之家：在您看來(lái)，11年的時(shí)間里，您覺(jué)得雷諾品牌在廣州市場(chǎng)相對(duì)于其它品牌有什么優(yōu)勢(shì)？

　　馬雁雄：雷諾品牌是法國(guó)的一個(gè)品牌，雷諾在國(guó)際上的品牌影響力是比較大的，但是在中國(guó)可能進(jìn)來(lái)的時(shí)間和重視程度都沒(méi)有做大力宣傳，所以在中國(guó)認(rèn)知度還不是很深入。我們未來(lái)已經(jīng)在談的一個(gè)東風(fēng)雷諾合作項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，相信雷諾將來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。

　　汽車(chē)之家：針對(duì)雷諾品牌認(rèn)知度的提升，你們有做過(guò)哪些方面的策略嗎？

　　馬雁雄：認(rèn)知度的提升方面，無(wú)論在售后方面的支持力度，包括我們的TO1的支持，我們整車(chē)是5年12萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)政策，再加上我們有一個(gè)全國(guó)免費(fèi)道路救援的服務(wù)，而且我們這個(gè)車(chē)的保修期還比較長(zhǎng)，有3年10公里的保修期，發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱都有5年12萬(wàn)公里的保修。我們對(duì)客戶推廣方面主要著重于提高客戶的再推薦率，同時(shí)也提高客戶一些相應(yīng)的忠誠(chéng)度。

　　汽車(chē)之家：雷諾旗下車(chē)型在國(guó)內(nèi)都是以進(jìn)口車(chē)的身份進(jìn)來(lái)，在您看來(lái)，雷諾大概什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)國(guó)產(chǎn)？

　　馬雁雄：據(jù)我的了解，東風(fēng)雷諾項(xiàng)目已經(jīng)在洽談中，預(yù)計(jì)2015年會(huì)明朗化。

　　汽車(chē)之家：您怎么看待這個(gè)項(xiàng)目？雷諾以后在廣州市場(chǎng)的發(fā)展您怎么看？

　　馬雁雄：您說(shuō)的是進(jìn)口還是合資這一塊？

　　汽車(chē)之家：合資這一塊。

　　馬雁雄：東風(fēng)集團(tuán)合資的品牌有很多，像東風(fēng)日產(chǎn)是做得比較成功的，在全國(guó)的銷(xiāo)量和口碑做得都比較成功。我相信東風(fēng)雷諾合資以后，在經(jīng)營(yíng)模式上應(yīng)該會(huì)有相似的地方，相信合資以后在廣州或者全國(guó)品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)這一塊都會(huì)比較有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　汽車(chē)之家：請(qǐng)問(wèn)一下馬總，今年貴店的銷(xiāo)售情況是怎么樣的？今年有針對(duì)車(chē)展推出一些優(yōu)惠政策嗎？

　　馬雁雄：我們今年整個(gè)銷(xiāo)售情況基本按照年初制定的目標(biāo)推進(jìn)�，F(xiàn)在已經(jīng)完成了廠家任務(wù)的八九成。針對(duì)國(guó)際車(chē)展我們的全系車(chē)型促銷(xiāo)力度比較大，特別是科雷傲，這一次車(chē)展有上萬(wàn)元的現(xiàn)金補(bǔ)貼，現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)有2000塊錢(qián)的油卡，還有上萬(wàn)元的精品禮包，緯度我們還有贈(zèng)送購(gòu)置稅的活動(dòng)。這一次我們的優(yōu)惠力度是歷屆車(chē)展最高的，因?yàn)榻衲陝偤靡彩抢字Z品牌115周年華誕，所以廠家對(duì)車(chē)展的重視程度非常高，對(duì)車(chē)展的支持力度也比往年要大。

　　汽車(chē)之家：據(jù)我了解，很多經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為2013年廣州汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展還是比較迅速的，您對(duì)2013年的廣州汽車(chē)市場(chǎng)有什么看法？

　　馬雁雄：2012年剛好碰到了“限牌”政策，到今年1月份剛好半年時(shí)間，購(gòu)車(chē)的客戶也進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)，再加上7月份政府對(duì)置換政策也有所放松，等于又大大增加了購(gòu)車(chē)客戶的數(shù)量。我們也是在這個(gè)時(shí)機(jī)推出了促銷(xiāo)政策，所以我們今年目標(biāo)的完成也是比較理想，增速也達(dá)到了我們預(yù)期的效果。

　　汽車(chē)之家：2014年貴店對(duì)廣州汽車(chē)市場(chǎng)有什么期望嗎？

　　馬雁雄：現(xiàn)在限牌令已經(jīng)過(guò)了一年半了，慢慢那些有指標(biāo)的累積的數(shù)量越來(lái)越高，針對(duì)性也比較強(qiáng)，所以我覺(jué)得2014年在2013年的基礎(chǔ)上還會(huì)有增長(zhǎng)。

　　汽車(chē)之家：貴店已經(jīng)定好銷(xiāo)售目標(biāo)了嗎？

　　馬雁雄：現(xiàn)在我們正在做明年的預(yù)算，這個(gè)月剛開(kāi)始做。應(yīng)該在今年的基礎(chǔ)上略有增長(zhǎng)。

　　汽車(chē)之家：今年廣州限購(gòu)政策仍然實(shí)行，10月1日出臺(tái)了一個(gè)“三包”政策，您是怎么看待這個(gè)政策以及貴店有什么針對(duì)性的措施嗎？

　　馬雁雄：針對(duì)國(guó)家實(shí)行的“三包”政策，我們廠家是比較重視的，針對(duì)這個(gè)政策廠家也組織了很多次培訓(xùn)，同時(shí)還到我們的店里現(xiàn)場(chǎng)審核，看一看政策落實(shí)情況怎么樣。從客戶受益的層面來(lái)看，“三包”政策規(guī)定的保修期是3年6萬(wàn)公里，我們雷諾品牌全車(chē)系都是3年10萬(wàn)公里，這個(gè)公里數(shù)已經(jīng)比國(guó)家規(guī)定的要長(zhǎng)。另外新車(chē)交付時(shí)，我們的專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行全面講解，對(duì)“三包”條款和車(chē)輛保養(yǎng)的常識(shí)進(jìn)行全面講解，讓客戶有所了解。同時(shí)我們店也定期舉辦知識(shí)講座，講解“三包”政策，也加深客戶對(duì)“三包”政策的了解。國(guó)家實(shí)施這個(gè)“三包”政策，我們也是本著以客戶為本的宗旨，從為客戶提供升級(jí)服務(wù)的目的出發(fā)，讓廣大消費(fèi)者能夠享受“三包”政策帶來(lái)的實(shí)惠。

　　汽車(chē)之家：聽(tīng)完您所說(shuō)的，我可以理解為雷諾大興已經(jīng)對(duì)“三包”政策提前準(zhǔn)備好了。

　　馬雁雄：對(duì)。

　　汽車(chē)之家：今年汽車(chē)之家舉辦了一個(gè)“雙十一”購(gòu)車(chē)節(jié)，預(yù)示著汽車(chē)市場(chǎng)準(zhǔn)備走向電商化，您是如何看待這個(gè)事情的？

　　馬雁雄：這一次汽車(chē)之家舉辦的首次“雙十一”購(gòu)車(chē)節(jié)，聽(tīng)說(shuō)成交了17000多臺(tái)車(chē)，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是非常驚人的，我覺(jué)得這次活動(dòng)是一次比較成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)最終客戶成交也是要到實(shí)體店經(jīng)銷(xiāo)商處完成整個(gè)成交過(guò)程。我覺(jué)得汽車(chē)作為一個(gè)高價(jià)值的產(chǎn)品，而且是一個(gè)比較大的物品，客戶對(duì)新車(chē)的性能和配置的了解在網(wǎng)上可能很難親身體驗(yàn)到，如果是一個(gè)高價(jià)值的產(chǎn)品，而且是比較大的產(chǎn)品，交涉環(huán)節(jié)物流應(yīng)該也是很難實(shí)現(xiàn)的，所以我覺(jué)得汽車(chē)通過(guò)電商完成全面交易目前還是很難做得到的。

　　汽車(chē)之家：我們明年可能還會(huì)舉辦同樣的活動(dòng)，如果你們也有機(jī)會(huì)參加的話，你們會(huì)嘗試嗎？

　　馬雁雄：我們會(huì)嘗試，其實(shí)今年我們都已經(jīng)參加了汽車(chē)之家的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，只是首屆活動(dòng)是以競(jìng)標(biāo)的方式進(jìn)行，低價(jià)者得，如果明年再繼續(xù)搞的話，我們會(huì)積極配合，積極參與這個(gè)活動(dòng)。

　　汽車(chē)之家：感謝馬總的支持。今天的對(duì)話到此結(jié)束，再次感謝您！

　　馬雁雄：謝謝！