[汽車之家 人物對話]  在本屆深港澳車展的現(xiàn)場，汽車之家對深圳廣汽豐田大興通商4S店劉曉春總經(jīng)理進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：今天很高興能邀請到深圳廣汽豐田大興通商4S店的劉曉春總經(jīng)理來到汽車之家的對話間接受我們的對話。劉總您好。
　　
　　劉曉春：您好。
　　
　　汽車之家：本次深港澳國際車展，廣汽豐田將會有哪些新車亮相呢？

　　劉曉春：先跟汽車之家的網(wǎng)友們打個招呼。我們2013年廣汽豐田在車站現(xiàn)場會有一些新的，特別想說兩個面：一個是產(chǎn)品方面有第七代凱美瑞、漢蘭達以及雅力士，這次國際車展特別推出了兩款車，一個是城市跨界大兩廂雅力士，這是一個全新的換代；另外一款車型是進口的豐田都市時尚SUV威颯。

　　汽車之家：大興通商廣汽豐田這次參展現(xiàn)場為深圳車友帶來了哪些回饋優(yōu)惠政策，是否在展廳同步也能享受得到？

　　劉曉春：一年一度的國際車展對我們來講是非常重要的一個時期，是跟消費者非常重要的互動，針對這次的車展，我們特別做了一些活動方案，包括主推車型凱美瑞，我們專門做了大的大禮包，其他的包括漢蘭達，我們會有一個促銷活動方案在里面，有機會希望網(wǎng)友朋友們親臨車展現(xiàn)場去感受一下。

　　汽車之家：這一次車展給到的優(yōu)惠政策在展廳也能享受到嗎？

　　劉曉春：針對這次車展，活動期間展廳現(xiàn)場和我們同步推出的同時，我們也強化我們在展廳銷售店作為車展另外一個分會場，讓我們的客戶到店之后能夠更好的去體驗經(jīng)銷店專屬的服務，這方面我們做了一些準備，希望有機會到深圳南山區(qū)月亮灣大道廣汽豐田大興通商4S店體驗一下。

　　汽車之家：大家現(xiàn)在買車除了關注售前，還關注售后服務方面的信息，請劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢。汽車之家：大家現(xiàn)在買車除了關注售前，還關注售后服務方面的信息，請劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢。
　　
　　劉曉春：在這里特別想做一個介紹，從銷售新車到售后服務，先介紹一下我們的企業(yè)背景，我們是世界500強的企業(yè)豐田通商，由全國的十佳營銷集團融資組建，今年是第七個年頭，我們在投資方面強強合作，同時沉淀了一批非常優(yōu)秀、非常專業(yè)的服務團隊。我們是深圳去年去唯一一家獲得五星級售后服務的認證店，在客戶滿意度調查里面，被評選為優(yōu)秀的服務顧問最多的店，我們給客戶提供一種專業(yè)服務，加上技術上的專業(yè)，加上現(xiàn)場人員接待的親切感，最重要的是讓顧客有信賴感，讓客戶感受到我們這樣的服務。
　　
　　汽車之家：面對現(xiàn)在深圳競爭挺大的市場環(huán)境下，貴店會推出哪些銷售措施？貴店今年在網(wǎng)絡方面的規(guī)劃是怎樣的？
　　
　　劉曉春：這個問題非常好，汽車行業(yè)經(jīng)歷了一番高速發(fā)展期之后，我們怎么在一個相對成熟的市場繼續(xù)做，這是我們非常關注的，對經(jīng)銷店的管理方面要求是比較高的，我們通過豐田管家服務把整個店做到更精細化的管理。這個精細化的管理和服務，讓客戶感受到這個服務的方方面面。另外，通過跟客戶建立花樣年的會員平臺，讓客戶在用車過程中創(chuàng)造一種多姿多彩的方式，把我們和客戶的距離拉近，客戶會更認同我們，也讓我們在同渠道品牌里面連續(xù)五年銷量是第一名，在這里要特別感謝，因為網(wǎng)友朋友可能也是我們的車主。

　　另外在網(wǎng)絡方面也非常有感觸，為什么能連續(xù)五年在深圳做到銷量第一？在網(wǎng)絡銷售方面對我們是一個很大的幫助，包括汽車之家也是我們非常優(yōu)秀的合作伙伴，銷售量占到我們總銷售量的接近25%，在網(wǎng)絡營銷方面我們這個團隊是對應網(wǎng)絡渠道消費群體專門的窗口，我們會做好這方面一些專業(yè)的對接，這是在網(wǎng)絡銷售方面很重要的一點。網(wǎng)絡消費將來也是一個很重要的銷售渠道，所以在這一點上我們是嘗試者，也是受益者。

　　汽車之家：未來大興通商廣豐對深圳市場有哪些新部署？您有哪些新的資訊信息要跟我們汽車之家的網(wǎng)友分享？

　　劉曉春：在2013年，大興通商是再次創(chuàng)業(yè)，這里面有兩個點，第一個是對客戶面的服務全面升級，我們的方式就是全面推行“車管家”服務，讓我們的用戶是一種無憂的購車生活。另外一個是我們用全新的銷售系統(tǒng)，它的資金體系就是我們的客戶從到店的那一刻開始直接進入銷售系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，把客戶的需求以及客戶在服務中間的服務體驗更好的體現(xiàn)出來。同時，我們在服務網(wǎng)點上按照客戶群的分布，我們會結合客戶群的分布設置一些新的網(wǎng)點，也是為了用戶的方便，有這樣的一個準備。我們在新的資訊方面，特別想跟車主朋友們溝通的是，我們在接下來的8月份會有一個周年店慶，也邀請車主朋友們和網(wǎng)友們到店跟我們一起做互動。

　　我前面介紹了威颯，請車主朋友們到店感受一下這款全新的車。全新的雅力士在近期也會和網(wǎng)友朋友們做一些互動，包括我們針對全新的雅力士取一個什么樣的中文名更好呢，這些方面有更多網(wǎng)友進行一些互動會更好的。

　　汽車之家：今天很榮幸邀請到劉曉春總經(jīng)理來到汽車之家的對話間接受我們的對話，再次祝愿深圳廣汽豐田大興通商店可以在深圳越做越好、越做越強。

　　劉曉春：謝謝。