[汽車之家 人物對(duì)話]  在本屆深港澳車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)深圳馳寶寶馬店的總經(jīng)理劉水先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　 汽車之家：今天很高興能邀請(qǐng)到馳寶寶馬店的劉水總經(jīng)理來到汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)參加這次的對(duì)話節(jié)目，劉總您好。

　　 劉水：您好。

　　 汽車之家：首先請(qǐng)劉總介紹一下馳寶寶馬店的基本情況。

　　劉水：馳寶寶馬店是寶馬授權(quán)的全新5S店，今年4月23號(hào)開業(yè)，是完全按照寶馬全球最新標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并建造的，它整個(gè)建造是融入了寶馬可持續(xù)發(fā)展的理念打造出來的。我們店占地16000平方米，建筑面積24000平方米，包括鋼結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和玻璃幕墻、環(huán)�？照{(diào)以及循環(huán)洗車系統(tǒng)，還有很多的寶馬理念融入在里面，整體來說把“可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，大家更關(guān)注環(huán)保、節(jié)能、綠色。

　　汽車之家：剛剛劉總提到了5S店，一般很多網(wǎng)友提到的是4S店和3S店，5S店和4S店有什么區(qū)別？

　　劉水：區(qū)別主要是最后一個(gè)“S”，它的意思是可持續(xù)發(fā)展。這里的可持續(xù)發(fā)展涵蓋了人們對(duì)于環(huán)境的關(guān)注、對(duì)于綠色和碳排放的關(guān)注，使我們這個(gè)企業(yè)對(duì)環(huán)境的不利影響降到最低。

　　汽車之家：這是今后寶馬店在國(guó)內(nèi)的標(biāo)桿嗎？

　　劉水：對(duì)，可持續(xù)發(fā)展涵蓋到對(duì)客戶的關(guān)愛，包括客戶的體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兊杲o客戶那邊按照私人會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)打造的客戶餐飲區(qū)、紅酒區(qū)、室內(nèi)高爾夫聯(lián)系區(qū)、室外高爾夫管理區(qū)和豪華裝備區(qū)等等，使客戶的滿意度大幅度提升。

　　汽車之家：在深圳車市日趨激烈的情況下，馳寶寶馬店如何實(shí)現(xiàn)同品牌經(jīng)銷商的差異化競(jìng)爭(zhēng)來吸引消費(fèi)者呢？

　　劉水：差異化競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在幾點(diǎn)：一是我們需要把自己的店打造成深圳乃至華南區(qū)最好的一家5S店，更要融入集團(tuán)的理念。我們集團(tuán)主要是做豪車的品牌，旗下有十個(gè)品牌都是豪車的品牌，這樣可以使我們更關(guān)注高收入人群的服務(wù)，我們這種服務(wù)能夠有序的延伸下去，我們提供很多服務(wù)上的差異化，包括金融保險(xiǎn)、二手車服務(wù)、代步車服務(wù)，甚至包括購(gòu)車以后的延伸服務(wù)，我們代理的所有品牌都可以享受到這些服務(wù)。

　　汽車之家：售后服務(wù)這邊貴店有什么亮點(diǎn)或者優(yōu)勢(shì)？

　　劉水：我剛才提到幾個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是更好的為客戶服務(wù)，通過一些頂級(jí)的客戶服務(wù)區(qū)的內(nèi)容，比如說客戶在修車之余能夠享受到更高端的服務(wù)。另外，我們所有的店是按照寶馬最大規(guī)模來建的，客戶在我這兒可以享受到寶馬專業(yè)的維修服務(wù)，我們所有的維修人員都是經(jīng)過寶馬培訓(xùn)認(rèn)證的，包括所有的設(shè)備都是進(jìn)口專業(yè)的一些設(shè)備，而且我們有寶馬很好的流水線操作，這些設(shè)備和工具的應(yīng)用使客戶感覺到他的車享受到最專業(yè)的服務(wù)。因?yàn)槭且粋�(gè)新店，客戶來這兒不用等待，馬上可以服務(wù)，很大提升客戶時(shí)間方面的滿意度。

　　汽車之家：“寶馬之悅”延伸了“純粹駕駛樂趣”的內(nèi)涵，更加全面地反映了品牌與消費(fèi)者之間更深層的情感聯(lián)系，請(qǐng)問劉總，您是如何解讀“寶馬之悅”這個(gè)品牌理念的？

　　劉水：我覺得“寶馬之悅”關(guān)鍵在“悅”上，可以是令人心動(dòng)，可以是愉悅，這個(gè)悅的意思就是開心、高興，客戶和我們是同在的，我們要站在客戶的立場(chǎng)、客戶的角度來提升寶馬的服務(wù)。

　　汽車之家：您是如何看待深港澳國(guó)際車展？目前的銷量是多少？我們的目標(biāo)是多少？可以透露一下嗎？

　　 劉水：深港澳國(guó)際車展是深圳非常有影響力的一個(gè)車展，乃至在整個(gè)中國(guó)都是比較有影響力的，應(yīng)該是僅次于北京、上海、廣州三大車展的一個(gè)車展。每年深圳的國(guó)際車展應(yīng)該都是深圳車行的一次盛典，每年在這個(gè)時(shí)間段，各大廠商、各大經(jīng)銷商都會(huì)集中自己所有的人力、物力、財(cái)力投入到車展中，所以車展規(guī)模越來越大、效果越來越好。車展應(yīng)該是各家調(diào)整庫(kù)存、開發(fā)客源很有利力的手段。基本上今年寶馬給的目標(biāo)已經(jīng)完成百分之七八十了，下半年會(huì)更努力一點(diǎn)，再挑戰(zhàn)一下，當(dāng)然這也取決于廠家給的資源的狀況。

　　汽車之家：現(xiàn)在很多車主都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來了解汽車的信息，您是怎么看待汽車網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)汽車市場(chǎng)帶來的一些影響？

　　劉水：現(xiàn)在是一個(gè)資訊發(fā)達(dá)時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)了解這些信息是客戶首選的一種方式，他可以在家里或者在一些休閑中通過電腦或者通過手機(jī)去了解這些內(nèi)容。現(xiàn)在傳統(tǒng)的媒體反而越來越淡化一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字媒體這種新興媒體是受關(guān)注的，客戶的知識(shí)層面越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體了解越來越強(qiáng)，因?yàn)樗�可以從網(wǎng)上載入大量的信息，了解到自己想購(gòu)買商品的對(duì)比度、性能指標(biāo)和各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，現(xiàn)在客戶的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了改變。

　　汽車之家：今天很高興邀請(qǐng)到劉總來汽車之家的對(duì)話間跟我們了解了這么多內(nèi)容，我們希望馳寶寶馬店未來會(huì)做的越來越好。

　　劉水：謝謝。