[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)上海科達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜永柏先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：各位汽車之家的網(wǎng)友大家好！我們今天請(qǐng)來的是上海科達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜永柏。先請(qǐng)姜總給我們簡(jiǎn)單介紹一下上海科達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司。

　　姜永柏：觀眾朋友們大家好！我是來自于上�？七_(dá)汽車，我們江鈴汽車是上海以及江蘇的蘇、連、淮、宿的一級(jí)代理，我們是專業(yè)做汽車的，我們科達(dá)汽車到現(xiàn)在已經(jīng)20個(gè)年頭了，我們是成長(zhǎng)最快的也是伴隨著江鈴成長(zhǎng)起來的，對(duì)內(nèi)我們追求成為所有員工的一個(gè)健康快速成長(zhǎng)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)。對(duì)外我們追求成為車主值得信賴和托付的汽車銷售企業(yè)。希望得到大家的關(guān)注與支持，能得到大家的認(rèn)可，這是無比榮耀的事情，謝謝。

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　　汽車之家：那姜總能不能給我們介紹一下車型的情況，包括乘用車和商用車這兩部分內(nèi)容。

　　姜永柏：在上海我們現(xiàn)在乘用車跟商用車是分開進(jìn)行銷售的，上海這邊我們有全順的專營(yíng)店有JMC的專營(yíng)店是屬于商用車，還有馭勝的專營(yíng)店是乘用車。從量上面來講,首先是我們的商用車做的比較早，量是最大的，現(xiàn)在我們的全順在上海市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到43.5%，也就是跟依維柯、金杯這一類的商用車去比的，輕卡在上海也是有19.2的市場(chǎng)份額，馭勝是作為一個(gè)乘用車，進(jìn)入市場(chǎng)也比較晚，我們的市場(chǎng)份額還是比較小。但是我們的增長(zhǎng)率是非常高的，我們?nèi)ツ甑臅r(shí)候，我們的市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到了200%多個(gè)基數(shù)，也留下了很好的口碑，大概是這樣的情況。

　　汽車之家：我們這邊可以了解一下江鈴的乘用車，就是馭勝這塊，是分汽油版和柴油版兩塊，而且SUV現(xiàn)在市場(chǎng)非常熱銷，大家也很關(guān)注，您能不能介紹一下消費(fèi)者對(duì)于這兩種不同動(dòng)力車型的選擇。

　　姜永柏：馭勝大家都知道是來自于江鈴汽車，是江鈴和福特的產(chǎn)物，福特提供技術(shù)的支持，作為一個(gè)自主品牌，它把福特重要的核心技術(shù)引進(jìn)來，比如說發(fā)動(dòng)，它采用的是福特的2.4的TTCI的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，它有充沛的動(dòng)力，這款發(fā)動(dòng)機(jī)在福特體系里面是屬于最新技術(shù)的柴油動(dòng)力。在歐洲的話它達(dá)到了歐五、歐六的排放標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)的話因?yàn)閲?guó)內(nèi)油品的問題，首先是國(guó)三，現(xiàn)在國(guó)四都已經(jīng)在大力的供應(yīng)市場(chǎng)了，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)含量比較高，它的靜音效果也非常優(yōu)秀，它的油耗也非常低。

　　那么在我們做一些客戶的調(diào)研當(dāng)中，他們非常的認(rèn)同這個(gè)車，雖然是柴油機(jī)，但是他覺得如果在怠速狀態(tài)下面跟轎車沒有什么區(qū)別，而且它擁有低轉(zhuǎn)速高扭力的特性，這個(gè)在駕駛中體驗(yàn)感更強(qiáng)了。比如說你要起步它會(huì)很快，因?yàn)槟阍趦汕мD(zhuǎn)的時(shí)候有很強(qiáng)的動(dòng)力輸出出來。

　　汽車之家：是，這就是跟汽油車的不一樣的地方。

　　姜永柏：是，現(xiàn)在消費(fèi)者是偏重于柴油車的選擇。

　　汽車之家：那現(xiàn)在在銷量上面是不是比汽油車好。

　　姜永柏：是是，一定是這樣的，那么汽油車主要是什么客戶群體在選擇，比如說一個(gè)是政府相關(guān)背景的，他會(huì)覺得我汽油可能會(huì)聲音更小一點(diǎn)點(diǎn)，扭力小一點(diǎn)點(diǎn)沒關(guān)系，而且油耗大一點(diǎn)好像也沒關(guān)系。

　　汽車之家：對(duì)，不是很敏感。

　　姜永柏：對(duì)。

　　汽車之家：那選擇柴油這方面，會(huì)不會(huì)考慮到有些用戶經(jīng)常跑長(zhǎng)途，會(huì)害怕有些城市沒有柴油，或者有些城市禁柴之類的。

　　姜永柏：理解，往往消費(fèi)者會(huì)顧慮這些，在上海會(huì)好一些，原因是什么呢？因?yàn)樯虾Ｊ菄?guó)四柴油，比外面的柴油貴一點(diǎn)，所以上海是保障的，所以大家知道油品的緊張并不是燃油的供應(yīng)，中石油、中石化沒有辦法去供應(yīng)，還是說很多是在出口。那么當(dāng)全國(guó)現(xiàn)在是偏向于很多車型上國(guó)四的時(shí)候，其實(shí)很多地方的柴油必須跟上國(guó)四，在這種情況下其實(shí)油品的緊張就不用再去擔(dān)心了。

　　汽車之家：我不知道今天姜總有沒有看我們的展館？

　　姜永柏：我去看了一下。

　　汽車之家：那我不知道今年您有沒有發(fā)現(xiàn)江鈴的展臺(tái)和往年有沒有差異，或者有沒有您印象特別深刻的地方？

　　姜永柏：其實(shí)江鈴這么多年來自主參加上海國(guó)際車展嚴(yán)格意義上是第一次，以前是在其他的集團(tuán)里面去做的，因?yàn)槭堑谝淮�，所以說江鈴也是非常的用心，把我們所有的能夠展示給大家的新品，比如說JMC系列，比如說馭勝系列跟全順系列都有。主要是有三個(gè)方面的車型，一個(gè)是我們?nèi)�新的新時(shí)代全順的車型，這款車型的話，其實(shí)他更偏重于商務(wù)，他的內(nèi)飾、它的座椅，包括空調(diào)、通風(fēng)等等都更偏向于商務(wù)，更安全，比如說車頂是中低頂?shù)�，然后抗壓性能更�?qiáng)化，包括后面尾燈的設(shè)計(jì)，更增大它尾燈的面積，讓后部追隨的車輛視線更好，更安全、更商務(wù)。

　　在馭勝這塊，應(yīng)該關(guān)心的是江鈴已經(jīng)是把我們最新的S350呈現(xiàn)出來了，那么這款車型的話，不管是從外觀到內(nèi)飾已經(jīng)是徹底的變化了。這次發(fā)布會(huì)上，外觀的設(shè)計(jì)師是馬克德尚，他是做法拉力跑車設(shè)計(jì)的，他一起來參加這個(gè)發(fā)布會(huì)了。那么這個(gè)車另外一個(gè)最大的看點(diǎn)在哪里呢？是江鈴?fù)瞥隽耸肿砸惑w的變速箱，而且變速箱是跟寶馬的車系是同樣的變速箱，匹配我們馭勝的新車。所以說這款車其實(shí)我們定位就是說，我們?cè)�先的產(chǎn)品手動(dòng)擋的車其實(shí)主要是針對(duì)追求駕駛體驗(yàn)樂趣的越野。那么自動(dòng)擋出來的話，更偏重于城市越野，都市越野，它更喜歡在城市里面跑。

　　在JMC這塊還有一塊產(chǎn)品叫域虎。這次大家可能看到了，一個(gè)非常酷的改裝的皮卡，應(yīng)該來說它是定位在高端、商務(wù)、休閑相結(jié)合的產(chǎn)品，其實(shí)網(wǎng)上我已經(jīng)關(guān)注到很多網(wǎng)友，這個(gè)車太酷了，我們可不可以自己買，會(huì)不會(huì)道路限行等等，大家都在關(guān)注這個(gè)事。

　　汽車之家：對(duì)，尤其是現(xiàn)在SUV這個(gè)熱潮過了以后，皮卡也受到很多人的歡迎，因?yàn)槠た�可以拉東西，也可以載著一家四口出去游玩都可以。

　　姜永柏：對(duì)，其實(shí)皮卡有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣，政府對(duì)這個(gè)定位，他認(rèn)為皮卡就是低端的，然后就是城市限行，其實(shí)慢慢就感覺到了。

　　汽車之家：對(duì)，觀念可能會(huì)做一些轉(zhuǎn)變，就不會(huì)像以前一刀切了。

　　姜永柏：因?yàn)樵趪?guó)外皮卡主要還是農(nóng)場(chǎng)主，因?yàn)楦叨说钠たㄊ歉�轎車的價(jià)格是一樣的。

　　汽車之家：對(duì)，還可以替轎車做更多的事情。

　　姜永柏：是是。

　　汽車之家：我們目前店里面從去年到今年第一季度大致的目標(biāo)銷量是怎么樣的？

　　姜永柏：整體來說銷售是回暖了，今年的一季度比去年的一季度總體增長(zhǎng)了37.3%。

　　汽車之家：這個(gè)數(shù)字很大。

　　姜永柏：比較大，但是去年是比較難過的一年，現(xiàn)在好很多了，在四月份延續(xù)下來的話還是蠻不錯(cuò)的，還是比較有信心的。

　　汽車之家：那今年的這幾款新車具體的投放時(shí)間有沒有？

　　姜永柏：有，我們內(nèi)部溝通的時(shí)候，比方說像馭勝投放時(shí)間是在8月份時(shí)間左右。

　　汽車之家：那你覺得馭勝新車投放之后會(huì)對(duì)今年第三第四季度的銷量，個(gè)人會(huì)不會(huì)有什么預(yù)期？

　　姜永柏：這個(gè)作為乘用車來講，我相信他會(huì)對(duì)我們有比較大的預(yù)期，因?yàn)槌擞密嚤旧淼牧恳欢ū壬逃密囈�大，然后它的自�?dòng)擋出來以后，其實(shí)社會(huì)上已經(jīng)在關(guān)注什么時(shí)候上市，這樣的客源性是很多很多，但是我們還不敢說。

　　汽車之家：就是車展的時(shí)候還接到很多這樣的信息。

　　姜永柏：對(duì)對(duì)。

　　汽車之家：那我們上�？七_(dá)有沒有？

　　姜永柏：有，尤其是在上海，我們大量的人力、精力都投入在這里。

　　汽車之家：那有沒有為喜歡江鈴汽車消費(fèi)者提供額外的活動(dòng)？

　　姜永柏：在現(xiàn)場(chǎng)上有，我們有一些額外的贈(zèng)送，包括送價(jià)值5800元的大禮包，其實(shí)更重要的話，作為企業(yè)來講，我們一直在跟員工討論一個(gè)話題，就是我們?yōu)槭裁�，有什么理由讓客戶選擇我們，其實(shí)我們靠一時(shí)促銷并不是長(zhǎng)效的，我們要做的事情就是說我們給客戶帶來什么利益，這很關(guān)鍵，這是我們特別關(guān)注我們售后服務(wù)這塊。

　　汽車之家：售后服務(wù)這塊，能不能展開給我們講一下。

　　姜永柏：其實(shí)從售后服務(wù)來講的話，我相信已經(jīng)買過馭勝的車主都知道，只要他們?cè)谖覀兊牡暧腥魏尾皇欠浅�滿意的信息，我們的信息系統(tǒng)就會(huì)集中到我這里，也就是說他必須做到非常滿意，只做到滿意是不行的。我們還會(huì)去了解為什么客戶不滿意，怎么做才能達(dá)到非常滿意。

　　汽車之家：就是也會(huì)深入去了解他為什么會(huì)不滿意的原因。

　　姜永柏：對(duì)，然后包括售后我們還做什么事情，20年了，我們?cè)谌魏我粋�(gè)點(diǎn)，包括上海的四家店、包括江蘇的三家店，我們?nèi)魏我粋�(gè)服務(wù)廳里面都有投訴電話，這個(gè)投訴電話就是我的手機(jī)。

　　汽車之家：是你的手機(jī)。

　　姜永柏：我的手機(jī)，也就是當(dāng)客戶有不滿的時(shí)候，我不會(huì)讓他直接去一道一道去找，他有任何不滿就直接給我打電話。

　　汽車之家：也不會(huì)設(shè)監(jiān)督部門。

　　姜永柏：監(jiān)督部門有，但是客戶要打電話投訴的時(shí)候，我覺得有必要我必須知道，正因?yàn)槭沁@樣，其實(shí)接到這種投訴的電話概率是非常非常小的。但是我覺得這對(duì)消費(fèi)者來講是一個(gè)交代，是一個(gè)保障。有時(shí)候我反而接到的電話是，他們過來感謝我的多。就像有一次晚上是12點(diǎn)半，我收到一個(gè)信息，他說表?yè)P(yáng)我們的同事，他這個(gè)車壞了，我們的同事到現(xiàn)在飯都沒吃，都在幫他修，因?yàn)樗�還沒睡覺，就跟我聊一下這是什么情況。

　　汽車之家：那看來上�？七_(dá)的售后服務(wù)還是給大家留下很深的印象了。我們知道現(xiàn)在的滬牌價(jià)格非常高，但是有很多購(gòu)買商務(wù)車的用戶必須要購(gòu)買，但這種情況下會(huì)不會(huì)對(duì)店里的銷售產(chǎn)生影響，因?yàn)橛械目蛻魰?huì)買一些比較便宜的車型，因?yàn)槲覀兘�鈴可能價(jià)格比較高一點(diǎn)，另外店里面會(huì)不會(huì)有金融服務(wù)來扶持車牌的分期付款的活動(dòng)？

　　姜永柏：其實(shí)這個(gè)話題你會(huì)關(guān)注，消費(fèi)者也會(huì)關(guān)注，車牌這塊我們是這樣來看的，上海拍牌已經(jīng)很多年了，這么多年一直在拍牌，那么為什么這個(gè)牌照的價(jià)格還會(huì)不斷的上去，那是因?yàn)樯鐣?huì)需求的總量還是比較大的，比如說每次購(gòu)買競(jìng)拍的有兩三萬(wàn)，他只有八九千、一萬(wàn)多，也就是說他還有市場(chǎng)剛性的需求，他有這些剛性需求的話，就代表它對(duì)車輛的需求不會(huì)放棄。

　　至于說他是會(huì)選擇什么樣的車，那么在上海不用擔(dān)心，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都很注重，也會(huì)很理性的考慮他的成本。就是說如果他是能夠買得起一塊牌照，而他又選擇低端的時(shí)候，就一定要放棄一些東西，比如說品質(zhì)，比如說品牌，他會(huì)放棄，但他不會(huì)那樣去做，所以為什么在上海，全順的上海份額要達(dá)到百分之四十幾，那就是企業(yè)在追求這種品牌，他是福特的品牌。所以這個(gè)也是有影響的，但是反過來說，現(xiàn)在牌照價(jià)格上來，但是還要去解決。明年江鈴在南京開一個(gè)會(huì)，就是跟福特金融談相關(guān)的問題。

　　汽車之家：就是會(huì)有關(guān)涉及到車牌這樣的問題。

　　姜永柏：車牌、車價(jià)。

　　汽車之家：那好，還有一個(gè)關(guān)于目前二手車的問題，一方面是消費(fèi)者能不能來店里購(gòu)買二手車，另一方面消費(fèi)者如果是帶著自己的車過來能不能做置換？

　　姜永柏：其實(shí)江鈴的話也有專門的二手車體系，上海科大體系也有自己的福順二手車，也有專門的部門來做二手車，我們覺得二手車一開始初衷就是客戶他有這個(gè)車，舊車在手上，他也不知道怎么去做，需要這種服務(wù)，如果說你讓他去外面自己去置換，有可能他不一定會(huì)選擇我，那我們就把這個(gè)事情接下來，那么后來慢慢我們就覺得，因?yàn)楸旧斫�鈴汽車的品質(zhì)比較高，比較耐用，如果同樣三五年跟低端的一些商用車去比，可能車裝就很差很差了，但是我們的車很好，很多消費(fèi)者覺得一次性購(gòu)買新車的話費(fèi)用很高，買一個(gè)二手車又可以用很多年，用完了以后再可以換新車，所以在這種情況下就有這種需求。我們就跟工廠已經(jīng)在做一些溝通。就是我們?nèi)绾伟盐覀兘�鈴自己產(chǎn)品的二手車把它做的更好，江鈴會(huì)做一些重大的策略，這些策略就包括比如說二手車由我們統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行更換、檢修，達(dá)到一定的出廠的標(biāo)準(zhǔn)再去銷售給客戶，也就是不項(xiàng)現(xiàn)在二手車銷售，收進(jìn)來就賣了，不會(huì)，會(huì)把關(guān)鍵的核心的零部件會(huì)做維護(hù)、更換。

　　汽車之家：也就是返廠。

　　姜永柏：對(duì)，然后你購(gòu)買相應(yīng)的二手車還給你一個(gè)質(zhì)保。

　　汽車之家：也就是這個(gè)是大家都能看到的東西。

　　姜永柏：對(duì)。

　　汽車之家：我們這邊還有最后一個(gè)問題，就是關(guān)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的問題，因?yàn)槲覀冎�道科達(dá)在上海的網(wǎng)點(diǎn)并不是特別特別多，然后未來幾年里面有沒有計(jì)劃去拓展更多的一些衛(wèi)星展廳或者說是

直接就是4S店。

　　姜永柏：了解，作為科達(dá)汽車來說就是一個(gè)總部，還有金橋馭勝的店，但是大家其實(shí)并不了解還有很多科達(dá)的分銷網(wǎng)絡(luò)，上海很多地方都有我們直接管轄的分銷商，包括封江、金山、嘉定

，包括城區(qū)還有普陀區(qū)、寶山區(qū)都有。

　　汽車之家：那用戶在什么地方可以查詢到？

　　姜永柏：在我們的科達(dá)的網(wǎng)站上有，然后江鈴的網(wǎng)站上有A級(jí)的經(jīng)銷商，其他的還沒有，然后我們?cè)谧鲂麄鞯臅r(shí)候，比如說網(wǎng)絡(luò)宣傳也好，媒體宣傳的時(shí)候也會(huì)把這些宣傳出去。這是在上海的地方。我們?cè)诮�蘇的話還更多，我們江蘇的話基本上除了淮宿等都有我們合作伙伴的窗口，基本上每個(gè)地方都有，所以三級(jí)市場(chǎng)、四級(jí)市場(chǎng)，在沿海城市作為江鈴來講都還是比較完善的。

　　汽車之家：也就是現(xiàn)在珠三角這塊網(wǎng)絡(luò)都鋪的比較廣了。

　　姜永柏：對(duì)，就是中西部三四線城市網(wǎng)絡(luò)的布局，今年政策已經(jīng)出來了。

　　汽車之家：好的，那我們今天還是非常感謝姜總來到我們?cè)诰�現(xiàn)場(chǎng)，也感謝大家繼續(xù)關(guān)注汽車之家，再見！

　　姜永柏：再見！謝謝！