[汽車(chē)之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)上海寶誠(chéng)中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄は壬�進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　汽車(chē)之家：大家好!今天我們對(duì)話的是上海寶誠(chéng)中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄�。楊總，您�?上海寶誠(chéng)中環(huán)店是什么時(shí)候建立的，目前的規(guī)模怎么樣，5S概念是什么？

　　楊皓瑜：上海寶誠(chéng)中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司迄今為止差不多走了有五個(gè)年頭了，上海寶誠(chéng)中環(huán)是上海最早的一批寶馬經(jīng)銷(xiāo)商。實(shí)際上也就是在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域更多的去做一些貢獻(xiàn)，也因此推動(dòng)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)做一些可持續(xù)的發(fā)展，這就是5S的概念。應(yīng)該說(shuō)從2008年至今上海寶誠(chéng)中環(huán)也獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，包括上海市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位，包括最佳銷(xiāo)售最佳售后服務(wù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的稱(chēng)號(hào)，包括在以往寶馬中國(guó)全國(guó)和售后技能競(jìng)賽都取得過(guò)非常多的榮譽(yù)。

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　　汽車(chē)之家：這次上海車(chē)展寶馬展臺(tái)也是大規(guī)模展出，帶來(lái)了很多車(chē)型，包括電動(dòng)車(chē)，包括3GT等等，給我們簡(jiǎn)單介紹一下這些車(chē)的感覺(jué)？

　　楊皓瑜：首先我先介紹一下寶馬3系GT，第一個(gè)是創(chuàng)新，還有激情，另外一個(gè)就是功能豐富，應(yīng)該說(shuō)全新的寶馬3系GT是寶馬3系家族中完美的典范，是非常值得我們大家所看好和期待的，另外一個(gè)就是全新的寶馬MINI車(chē)，這款車(chē)也非常有亮點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為它已經(jīng)將高性能和奢華做到了極致的融合，而且它的一些創(chuàng)新也是非常獨(dú)到的。另外還有一個(gè)全新的X4的概念車(chē)，我覺(jué)得它已經(jīng)將一個(gè)轎跑車(chē)功能和我們寶馬家族做了一個(gè)有機(jī)的融合，我認(rèn)為它可能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng)。包括運(yùn)動(dòng)女性概念車(chē)，我覺(jué)得也是非常值得期待的。它為寶馬提供了一個(gè)更廣闊的空間，而且作為一款混合動(dòng)力汽車(chē)，將它一個(gè)高效的效率也做到了極致。

　　汽車(chē)之家：從寶馬產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)說(shuō)都沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在保有量也大，然后4S店也多，中環(huán)店在服務(wù)上面有什么過(guò)于他人的地方，特別是售后這塊？

　　楊皓瑜：是這樣的，首先就是我說(shuō)一下上海寶誠(chéng)中環(huán)作為一個(gè)在上海地區(qū)最早的寶馬店面有它的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是我們已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外一個(gè)就是能比其他人提供更專(zhuān)業(yè)更人性化的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)，我們作為寶馬的經(jīng)銷(xiāo)商始終貫徹的全新的且長(zhǎng)期有效的寶馬文化。比如說(shuō)寶馬的售后服務(wù) ，應(yīng)該說(shuō)寶馬是業(yè)界第一個(gè)將售后服務(wù)平臺(tái)化，對(duì)客戶(hù)做了三個(gè)方面的承諾，就是高效、透明和關(guān)愛(ài)。例如客戶(hù)需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)，一小時(shí)的機(jī)油快速服務(wù)，包括24小時(shí)預(yù)約快速通道，都極大節(jié)約了我們車(chē)主的時(shí)間。

　　另外我相信你也知道關(guān)于悅享保養(yǎng)套餐，這個(gè)推出來(lái)已經(jīng)有四年了，通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一而透明的保養(yǎng)價(jià)格，在業(yè)內(nèi)和客戶(hù)中引起了很高的認(rèn)同，也體現(xiàn)了寶馬對(duì)于透明方面的承諾。至于關(guān)愛(ài)，怎么說(shuō)呢，寶馬始終將關(guān)愛(ài)作為一個(gè)主題，在每個(gè)季度會(huì)推出一些免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)，包括對(duì)于一些各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)惠的活動(dòng)。另外就是給客戶(hù)定期進(jìn)行一些沙龍培訓(xùn)等等。我覺(jué)得讓客戶(hù)針對(duì)寶馬這個(gè)品牌除了產(chǎn)品本身以外，在售后服務(wù)方面也能享受非常高端的服務(wù)，全方位體會(huì)到了寶馬的品質(zhì)，這也是體現(xiàn)了關(guān)愛(ài)。

　　汽車(chē)之家：這次車(chē)展時(shí)候我們還看到了寶馬帶來(lái)了兩款新能源車(chē)SL8，這兩款車(chē)給我們介紹一下。

　　楊皓瑜：首先我覺(jué)得它秉承了寶馬在可持續(xù)發(fā)展和零排放方面的一些高端技術(shù)的追求，同時(shí)我覺(jué)得它將通過(guò)個(gè)性前衛(wèi)的，鮮明的，最具開(kāi)放理念的一些設(shè)計(jì)思想，而且我個(gè)人感覺(jué)通過(guò)這兩個(gè)產(chǎn)品他們將可持續(xù)發(fā)展作為一個(gè)豪華品牌概念的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)讓我們車(chē)主體會(huì)到無(wú)與倫比的駕車(chē)樂(lè)趣。所以這兩款車(chē)既體現(xiàn)到寶馬車(chē)主的駕車(chē)樂(lè)趣，也體現(xiàn)了它的社會(huì)責(zé)任。

　　汽車(chē)之家：這個(gè)“寶馬之悅”是一個(gè)什么樣的概念呢？

　　楊皓瑜：應(yīng)該說(shuō)這個(gè)是寶馬長(zhǎng)期所進(jìn)行得核心追求，在中國(guó)通過(guò)一些更具親和力的方式向消費(fèi)者完整闡述整個(gè)寶馬品牌的內(nèi)涵，“寶馬之悅”，我認(rèn)為就是它在中國(guó)文化，中國(guó)社會(huì)，包括中國(guó)背景的情況下，對(duì)于寶馬品牌豐富內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)提煉。它涵蓋了有幾方面的追求，首先是一個(gè)成就夢(mèng)想之悅，身心感受之悅，而且我感覺(jué)寶馬在中國(guó)品牌內(nèi)涵得到不斷豐富，到目前為止，我認(rèn)為“寶馬之悅”對(duì)體現(xiàn)寶馬品牌非常具有說(shuō)服力的，首先它意味著寶馬品牌已經(jīng)不僅僅是一塊高性能的純粹駕駛樂(lè)趣的汽車(chē)，而且還代表了創(chuàng)新及社會(huì)責(zé)任感 ，對(duì)于未來(lái)的樂(lè)觀精神，積極主動(dòng)這方面含義在里面。所以我覺(jué)得通過(guò)“寶馬之悅”現(xiàn)在達(dá)到了更高的發(fā)展層次。

　　汽車(chē)之家：上海寶誠(chéng)中環(huán)作為首批寶馬5S店，你們做了哪些努力？

　　楊皓瑜：我認(rèn)為作為寶馬首批的5S，更多體現(xiàn)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域方面的追求，上海寶誠(chéng)中環(huán)一直關(guān)注這三個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，比如說(shuō)我們對(duì)上海殘疾人進(jìn)行了捐贈(zèng)，不僅在物質(zhì)層面支持我們的慈善事業(yè)，更在精神層面上我們關(guān)注弱勢(shì)群體，給他們創(chuàng)建和諧的家園。同時(shí)也為我們?nèi)�體寶馬愛(ài)心大家庭提供一個(gè)更專(zhuān)業(yè)，更廣泛的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)。

　　汽車(chē)之家：寶馬和上海寶誠(chéng)中環(huán)2013年及以后的發(fā)展愿景？

　　楊皓瑜：我們上海寶誠(chéng)中環(huán)將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略融入我們工作中，工作讓生活更美好，可能也是對(duì)這個(gè)文化的一個(gè)延續(xù)吧，我們?cè)谑斋@到更多客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，也更關(guān)注員工的發(fā)展，也更關(guān)注員工反映的提高。我們相信在寶馬發(fā)展戰(zhàn)略之下我們會(huì)以更高質(zhì)量要求自己，也會(huì)為員工提供更多的發(fā)展空間，我相信一定會(huì)為我們企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來(lái)。

　　汽車(chē)之家：好，謝謝。

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