[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理陸燕麗女士進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！我們今天請(qǐng)到的是上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司陸燕麗總經(jīng)理，陸總給我們網(wǎng)友打一個(gè)招呼吧。

　　陸燕麗：汽車之家的網(wǎng)友大家好，很榮幸能接受汽車之家的對(duì)話。

　　汽車之家：我們納智捷是一個(gè)新的品牌，貴店也是一個(gè)新的4S店，您簡(jiǎn)單的給大家介紹一下世裕的境況吧。

　　陸燕麗：納智捷是我們上海世貿(mào)旗下第一個(gè)做的品牌，我們是2011年的12月底進(jìn)的店，去年經(jīng)過了一年的銷售，今年又將迎來了第二年。

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　　汽車之家：在一年多的時(shí)間內(nèi)，我們看到納智捷品牌從在上海第一家店，到目前為止也有三家店了。

　　陸燕麗：對(duì)。

　　汽車之家：在這個(gè)過程中您對(duì)納智捷在上海市場(chǎng)的發(fā)展是怎么看的？

　　陸燕麗：首先我是非常有信心的，因?yàn)榧{智捷這個(gè)品牌去年一整年在中國(guó)市場(chǎng)銷量已經(jīng)達(dá)到近5萬臺(tái)的銷量，上海市場(chǎng)保有量也在接近1500臺(tái)的樣子，那么我們店在納智捷這個(gè)品牌跟它一起成長(zhǎng)，先后在楊浦區(qū)和浦東新區(qū)分別建了生活館，業(yè)績(jī)也是蒸蒸日上，一個(gè)月比一個(gè)月好，去年一年納智捷SUV單一車型也非常樂觀，今年迎來了三個(gè)車型，我覺得前景是非常看好的。

　　汽車之家：我們發(fā)現(xiàn)去年納智捷是有一款納智捷大7SUV在銷售，今年我們迎來了MPV，下半年可能還有轎車的銷售，今年我們納智捷也有了一個(gè)重點(diǎn)的車型，廠商把這款車型推出，您對(duì)這款車型是怎么看的？

　　陸燕麗：這款車型是將來在納智捷這個(gè)品牌上會(huì)有非常大銷量的一款車，隨著它加入納智捷的家庭，我覺得對(duì)我們納智捷的經(jīng)銷商來說，我們的未來會(huì)非常的好，先有MPV上市，之后納智捷5 Sedan這款車型也會(huì)給我們帶來另一種前景。

　　汽車之家：我們關(guān)注到這款車確實(shí)關(guān)注度特別高，不管是從媒體也好，還是從這兩天參展消費(fèi)者也好，這兩款車的價(jià)格是多少？

　　陸燕麗：因?yàn)閮r(jià)格體系還沒有完全公布，所以還不太適合去說，但是無論從外觀，從空間的大小，從高科技上面來說的話，它會(huì)給消費(fèi)者看到我們一個(gè)新的突破。

　　汽車之家：我們近期在市場(chǎng)推廣上有沒有什么重點(diǎn)和計(jì)劃？因?yàn)镸PV也上來了，下半年的轎車也會(huì)上來，但是老的車型依舊還是SUV。

　　陸燕麗：我們?nèi)ツ陠慰縎UV這一車型，開創(chuàng)了納智捷這個(gè)品牌，我們會(huì)繼續(xù)對(duì)SUV的一個(gè)銷售情況維持它原來的一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)不變，投入都不會(huì)減少，5月份MPV的上市，我們會(huì)相應(yīng)的搞一些活動(dòng)。6月份的話就是迎接納智捷5 Sedan的活動(dòng)，接下來就是對(duì)納智捷的四款車型做些一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。把納智捷整個(gè)家庭都聯(lián)系在一起了。

　　汽車之家：我們可以看到世裕作為世貿(mào)集團(tuán)旗下的一個(gè)4S店，世貿(mào)集團(tuán)也是在上海扎根了好多年了，也是一個(gè)大的汽車集團(tuán)，當(dāng)初我們發(fā)現(xiàn)世貿(mào)一直在研究一些高端品牌，比如說陸虎捷豹也是最早的，比如說沃爾沃也是最早的，當(dāng)初是怎么想把納智捷這個(gè)品牌納入進(jìn)來呢，您又被調(diào)到納智捷品牌，能跟我們簡(jiǎn)單分享一下這個(gè)過程呢？

　　陸燕麗：我想我們董事長(zhǎng)跟總裁是看到了華系品牌的期望，也是對(duì)我們?nèi)A系品牌一個(gè)很深的情感在里面，因?yàn)槟�也知道我們一直做高端品牌，然后能夠投入到華系自主品牌的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的話，我想他們會(huì)有他們的一些考慮和想法，另外最主要的是我覺得他們對(duì)納智捷的這個(gè)品牌，還有我們未來得一個(gè)自主車型的市場(chǎng)會(huì)有一些比較高的見解。

　　汽車之家：您發(fā)現(xiàn)在這當(dāng)中面對(duì)的客戶，就我們面對(duì)的消費(fèi)群體有沒有什么比較大的差異？

　　陸燕麗：說實(shí)話會(huì)有很大的差異，因?yàn)榧{智捷SUV這款車型是針對(duì)20多萬的客戶群體，捷豹陸虎是面對(duì)上百萬的客戶群體，納智捷這個(gè)品牌會(huì)看到我們的投入包括人工的付出，相對(duì)來說會(huì)更大，我們也都是從集團(tuán)這邊調(diào)過來的，我想董事長(zhǎng)對(duì)我們都有一個(gè)非常大的希望和信心的。

　　汽車之家：因?yàn)樵谏虾５貐^(qū)其他納智捷店我也去過，從服務(wù)角度講，因?yàn)槭蕾Q(mào)有過做高端品牌的一個(gè)售前和售后服務(wù)，雖然是在納智捷體系里面，那放到世裕這邊我們的服務(wù)是否跟其他店也有一些不同，或者是品質(zhì)上或者客戶感受上面，是否也有從集團(tuán)那種好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留下來的傳統(tǒng)和習(xí)慣？

　　陸燕麗：您也去過其他兩家店，您也可以感受我們的服務(wù)跟他們有沒有差別？

　　汽車之家：會(huì)有一些。

　　陸燕麗：因?yàn)槲覀儚墓亲永锩婢徒邮芰烁叨似放频慕?jīng)營(yíng)模式，然后一個(gè)服務(wù)理念在里面，永遠(yuǎn)都是認(rèn)為客戶的想法就是我們的想法，客戶的時(shí)間就是我們的時(shí)間，然后客戶的一切需求就是我們滿足他們的需求。就是我們永遠(yuǎn)是抱著客戶至上的態(tài)度，把客戶當(dāng)做自己家人，就是想客戶所想，去服務(wù)每一位到店的客戶。

　　汽車之家：對(duì)于納智捷來講，它確實(shí)非常重視售后，我們可以看到他的客戶休息室還有維修車間，都跟其他品牌不一樣的，我們維修車間也有一些攝像頭，然后客戶也能在客戶休息區(qū)能看到自己車的一種維修狀況，對(duì)于這一系列的服務(wù)您覺得這些服務(wù)給我們的消費(fèi)者真正帶來的是什么？

　　陸燕麗：首先我覺得4S店做每一件事情就是讓每一位消費(fèi)者更安心，我們安裝攝像頭也是納智捷的經(jīng)營(yíng)理念，是透明車間的模式，客戶在我們的生活館里面待車輛維修或者保養(yǎng)的時(shí)候，可以在專業(yè)的一個(gè)區(qū)域去進(jìn)行一個(gè)車輛的觀看，觀看它的維修過程中的每一步，這樣子的話我覺得給客戶帶來的就是他們一種放心的感覺。另外的話，我們生活區(qū)還有飲食區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、閱讀區(qū)，除此之外還配有比較舒適的按摩設(shè)施，另外的話還有桌球，這些對(duì)客戶來說的話，他們到店等待我們車子維修的時(shí)候，就可以有一種比較放松愉悅的心情去等待這個(gè)車子，我覺得時(shí)間就不會(huì)很長(zhǎng)了。

　　汽車之家：主要是給客戶一個(gè)很好的體驗(yàn)吧。

　　陸燕麗：是的，我們細(xì)節(jié)化的東西抓的比較透一些。會(huì)抓住一些細(xì)節(jié)，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較大，我們?cè)诜��?wù)上面能體現(xiàn)出自己獨(dú)一無二的狀態(tài)，我想客戶選擇我們品牌還是會(huì)很好的。

　　汽車之家：去年的時(shí)候我們看到世裕在市區(qū)也開了一家展廳。

　　陸燕麗：對(duì)。

　　汽車之家：是在普陀區(qū)？

　　陸燕麗：對(duì)。

　　汽車之家：當(dāng)時(shí)是怎么想在市區(qū)再設(shè)立一個(gè)展廳，而且今年有沒有什么新的計(jì)劃再鋪一些底。

　　陸燕麗：是這樣，納智捷的品牌其實(shí)就是新生嬰兒的感覺，11年底的時(shí)候，他是完成了第一輛車子的提車，董事長(zhǎng)決定在市區(qū)開展廳是為了方便客戶能夠更便捷的購車，另一方面對(duì)我們這個(gè)納智捷的品牌有一個(gè)更大范圍的推廣，我們就覺得在上海不同的區(qū)域布點(diǎn)，包括去年在普陀區(qū)布點(diǎn)，還有在松江也有一個(gè)非常大的展廳，今年我們準(zhǔn)備在閔行區(qū)得到廠家的授權(quán)也再開展一個(gè)展廳，今年除了普陀、松講、閔行之外，可能在上海的其他幾個(gè)區(qū)還會(huì)布兩到三個(gè)點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)去年的布點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的話，我們可能還會(huì)融合售前和售后一起開一個(gè)小型的4S店，方便于顧客在購車的同時(shí)還能就近維修。

　　汽車之家：您對(duì)這次上海車展怎么看？

　　陸燕麗：每?jī)赡晟虾＼囌勾蠹叶急в泻艽蟮南Ｍ�，相�?dāng)于咱們做進(jìn)口品牌來說，都抱有很大的希望，那么納智捷這個(gè)品牌，我們做車展是以品牌為主，打納智捷這個(gè)品牌，打我們上海各家4S店的品牌，讓更多人了解我們納智捷這個(gè)品牌，讓更多的人知道在上海哪里能買到我們納智捷的車子，這樣未來對(duì)我們是有好處的。

　　汽車之家：據(jù)我了解這次納智捷的布展，我們展臺(tái)的總負(fù)責(zé)人是從世裕調(diào)過去的？

　　陸燕麗：是的，我們的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，我覺得大家都可以有獨(dú)當(dāng)一面的那種狀態(tài)，我覺得對(duì)我們以后企業(yè)的成長(zhǎng)也會(huì)有更大的一個(gè)好處。說明大家都可以在這個(gè)戰(zhàn)斗群中有自己的觀點(diǎn)和有自己的能力。

　　汽車之家：好，我們今天非常感謝陸總接受對(duì)話，謝謝您。

　　陸燕麗：謝謝，謝謝！