[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對上海駿佳雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理高蕾女士進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：今天我們對話的是上海駿佳雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理高蕾女士，您好!

　　高蕾：您好!

　　汽車之家：麻煩高總為我們大家介紹一下下上海駿佳雷克薩斯吧。

　　高蕾：雷克薩斯目前大部分都是開在華東區(qū)域，然后上海駿佳也是我們集團在全中國當中的第一家雷克薩斯。

　　汽車之家：我們知道雷克薩斯不斷推出新品，包括新款的ES，包括這次帶來的IS，還有F-Sport版本，它的造型非常科技，請給我們介紹一下這款產(chǎn)品。

　　高蕾：新的車型陸續(xù)都在做改變，現(xiàn)在你走入雷克薩斯展廳其實是全新的感覺，去年的ES是全新款，今年的IS也是在今年全球首發(fā)，然后在4月15日也做了發(fā)布會。所以它的定位更多首先是年輕人，他們對車非常懂，對科技非常崇尚，而且很有主見，對駕駛各方面都有很高的要求。IS在原來的老款車型上其實銷售量就非常好，口碑也非常好，大家對這個期待也非常好，所以第三款出來以后，我覺得收獲會更大，我自己對那個車前景感到很驚奇。很多年輕人在這款車上找到了很多感覺，因為它集成了雷克薩斯原來非常好的基因，同時又應和了現(xiàn)代年輕人的時尚。

　　汽車之家：而且中控臺都是標配的七寸屏幕。

　　高蕾：對，這次這款新的IS出來沒有任何遺憾，很舒服很棒。

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　　汽車之家：還有一款就是這次的GS300H，它是350之后首款混合動力車，而且我們知道雷克薩斯在這方面走在了所有品牌的前面，請您給我們介紹一下GS300H，IS450等等這些車。

　　高蕾：因為我做雷克薩斯也有很長一段時間了，我感覺他們還是融入了社會責任感，原來大家一提就是高不可攀的，雖然很好，但是價格也很好。但是2012年底CT200h那款開始，我們現(xiàn)在看到去年上市的ES等都賣的非常好，GS無一直是我們雷克薩斯里面相對比較高端的品牌，它是超越卓越性能的超豪華的車，我們GS車里面，這個就很好的應和了這批客戶的需求。

　　汽車之家：2013年你們上海駿佳制訂的銷售目標大概是什么范圍，主銷車型是什么？

　　高蕾：2013年第一季度已經(jīng)過去了，相對于2012年已經(jīng)有增長10%，你也知道雷克薩斯品牌現(xiàn)在也正在恢復，有很強的上升勢頭，而且我覺得雷克薩斯品質越來越得到很多成熟消費者的認可，包括服務。所以我覺得這個上升是勢在必然的，我們想的就是如何把服務做好。我們接下來的重點會放在Hybrid上。

　　汽車之家：ES300H大概能占到多少？

　　高蕾：大概能占到三分之一，但是在客戶的詢問上，這個比例達到更高。

　　汽車之家：供應量好象比250要少很多？

　　高蕾：對，但是我現(xiàn)在覺得特別開心的是，因為很多客戶一進來，以前我們說Hybrid你們要不要了解一下？客戶說好好好，現(xiàn)在客戶一進來就主動問了，我覺得這個是現(xiàn)在最大的改變，現(xiàn)在上海消費者他們對于環(huán)保，他們覺得我又有很好的操控，又有很安靜的駕駛享受，同時性價比也很好。同時還可以做個環(huán)保人士，所以我覺得這個特別特別新奇。

　　汽車之家：一般客戶到店，在銷售方面，Hybrid的區(qū)別是什么？

　　高蕾：在我們展廳當中我們專門有一個區(qū)域叫Hybrid區(qū)域，是專門關于Hybrid知識的介紹，其實客戶一進來就能看到，非常奪人眼球，作為我們來說我們也希望把它推廣出去，因為它是雷克薩斯一個代表性的技術。相對來說對Hybrid有興趣的車主，他們可能略懂一些英文，他們對這種國際化的東西比較感興趣，比如他們喜歡米奇等等，所以他們意識到Hybrid的優(yōu)點，是自己喜歡的，同時對環(huán)境也很好。

　　汽車之家：而且電池還是十年的？

　　高蕾：對。

　　汽車之家：我們也知道雷克薩斯在豪華品牌服務是非常出名的，上海駿佳我們在這塊有什么特色的服務，因為上海還有很多家雷克薩斯，與他們相比咱們更大的優(yōu)勢在哪里？

　　高蕾：我們這個品牌在中國的時間可能只是一半的時間，做汽車已經(jīng)很久了，但是我們知道豐田雷克薩斯特別強調(diào)服務，我覺得香港這種基因當中，這種服務意識，有時候是骨子里面與生俱來的，像我們老板也說了，我們店能有這么好的氛圍，我們員工有這么好的前景發(fā)展，作為老板來說你將來投資更多的店做更多的事情，這一點都是我們客戶成就的。

　　現(xiàn)在雷克薩斯二手車，就是因為上市時間也比較久了，很多車開始更新?lián)Q代，雷克薩斯現(xiàn)在車主也有越來越多領袖型的車主，他們對雷克薩斯關注越來越高，我們給他們更好的福利，希望他們能夠把這個品牌傳遞出去。售后服務我們所有的接待區(qū)域每一個都是獨立空間，客戶來了之后是非常私密的，非常舒適的。然后我們現(xiàn)在也在改進我們的休息區(qū)域，讓他有更舒適的空間，因為車主，我們的地點相對來說還不錯，我們也希望車主在店里停留的兩三個小時能夠是最舒服的，這個是個不斷改進的過程。

　　汽車之家：大家之前對雷克薩斯的關注都是比如在四年免費保養(yǎng)時間，但是隨著第一批車06年就開始了，到現(xiàn)在已經(jīng)到了第二次交易了，怎么把這批客戶吸引到這里，因為他們已經(jīng)不是免費保養(yǎng)了，然后讓這些客戶去口碑營銷。

　　高蕾：因為客戶來了，他們最終需要的是服務，客戶當然希望是免費的，但是只要價格合理，肯定還是會接受的。

　　汽車之家：對，只要價格合理和服務周到，大家都是愿意的。當然能接受這個品牌，說明他的消費能力都是OK的。

　　高蕾：對，所以我覺得在前期的十萬公里的服務不應該說是免費，而是應該多做價值，因為我們知道雷克薩斯的質量非常好，過了之后我們有合理的零部件價格，然后在交付時間和優(yōu)秀質量，再加上4S店的品牌，贏得客戶來持續(xù)的服務。我們還能不斷的提供汽車置換，換購的服務。

　　汽車之家：你們二手車業(yè)務現(xiàn)在有嗎？

　　高蕾：我們已經(jīng)在開始了，其實已經(jīng)到了置換的時間了。

　　汽車之家：一般換車是三到五年。

　　高蕾：對，比如像雷克薩斯的車主，因為現(xiàn)在雷克薩斯新款越來越多，越來越時尚，越來越年輕，很多車主可能要升級我們的車型，這樣的比例也會占到我們銷量的一個比例。

　　汽車之家：在中國Hybrid下一步的方向，或者說它遇到的瓶頸、它的機遇在哪里？

　　高蕾：從我自己來看，我覺得以前環(huán)保只是說說，但是現(xiàn)在我感覺是迫切，是為了自己的生存環(huán)境，為了自己后代的生存環(huán)境，我覺得是很迫切的，所以我覺得每個人都要做，因為我們現(xiàn)在也看到自然氣侯的變化，自然災害。很多大的事情我們沒有辦法控制，但是環(huán)保這個概念肯定是對的，我很佩服雷克薩斯在很久之前就把這個當做它的奮斗目標。我進入豐田他教給我的就是一定要懂得社會責任，那個時候我們還沒有那么深刻的印象。

　　汽車之家：而且Hybrid的價格越來越親民。

　　高蕾：對，這個對于資源的節(jié)省也是很重要的，而且對于社會的貢獻也很大，所以我覺得這個前景是沒有瓶頸的。

　　汽車之家：非常省油，而且特別安靜。

　　高蕾：對，包括動力，包括平衡上面都做的非常好，讓你覺得差異化非常大。

　　汽車之家：所以我自己也特別想買ES。

　　高蕾：那到時候來找我。

　　汽車之家：嗯，謝謝高總，謝謝。

　　高蕾：謝謝。