[汽車(chē)之家 人物對(duì)話]  在本屆上海車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)上海弘浩實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)陶汝彪先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

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汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好！今天我們很榮幸請(qǐng)到了上海弘浩實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)陶汝彪先生，陶總您好。
　　陶汝彪：好，謝謝大家！
　　汽車(chē)之家：陶總弘浩集團(tuán)是一個(gè)很大的集團(tuán)，其中有弘浩汽車(chē)，我們代理了很多汽車(chē)品牌，下面請(qǐng)?zhí)湛偨o我們介紹一下在您旗下的一些汽車(chē)品牌。

　　陶汝彪：目前我們集團(tuán)主要是以汽車(chē)為板塊，目前我們代理四個(gè)品牌有八家店。奇瑞是我們的拳頭產(chǎn)品，也是我們汽車(chē)的第一桶金。銷(xiāo)量基本上做到華東第一銷(xiāo)量，全國(guó)排前十的銷(xiāo)量。我們自主品牌旗下有長(zhǎng)安馬自達(dá)，目前還有一個(gè)東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)悅達(dá)起亞，目前這四個(gè)品牌東風(fēng)悅達(dá)起亞的銷(xiāo)量還是比較穩(wěn)定的，整個(gè)盈利的能力還是比較強(qiáng)的。我們這次主要講的還是奇瑞這塊。

　　這次十五屆國(guó)際車(chē)展我看了，整個(gè)展館我都去了，高端的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是蠻有吸引力的。但我們奇瑞作為自主品牌又是民族品牌的龍頭，還是需要，一、在大環(huán)境上面需要政府出臺(tái)的相關(guān)扶持。二、作為我們自己經(jīng)銷(xiāo)商要做到哪些呢？我覺(jué)得中國(guó)的消費(fèi)者，他買(mǎi)車(chē)是有兩個(gè)原則，第一個(gè)要么是買(mǎi)面子，買(mǎi)面子就是買(mǎi)品牌，買(mǎi)國(guó)產(chǎn)車(chē)就是買(mǎi)實(shí)惠，我覺(jué)得合資品牌十萬(wàn)塊錢(qián)左右的車(chē)跟我們奇瑞相媲美還是有距離的，他們不過(guò)是在外形設(shè)計(jì)，包括內(nèi)飾、電子這方面稍微做的比較精致一點(diǎn)。所謂的小巧玲瓏，其實(shí)真正沒(méi)有達(dá)到我們奇瑞質(zhì)量的穩(wěn)定和皮實(shí)。

　　但是下一步我們?cè)趺磥?lái)把我們奇瑞的銷(xiāo)量拉動(dòng)起來(lái)？提高這個(gè)銷(xiāo)量，我覺(jué)得還是要扎實(shí)的從技術(shù)做起。因?yàn)閺氖缕��?chē)這個(gè)行業(yè)看起來(lái)很風(fēng)光，其實(shí)做的很累。我們需要消費(fèi)者通過(guò)更多的深度的試駕，來(lái)了解我們奇瑞。我們?cè)谛麄鬟@塊，尤其是廣告投放這里我們可能還會(huì)加大，我們奇瑞下半年將推出的兩款車(chē)是非常有亮點(diǎn)的，而且是很被看好的，有優(yōu)勢(shì)也有賣(mài)點(diǎn)。一款是新瑞虎T21，還有一款是SUV，這兩款車(chē)將帶給消費(fèi)者真正的實(shí)惠，所以還是比較有優(yōu)勢(shì)的。

　　汽車(chē)之家：您剛剛提到了即將要發(fā)布的一款新車(chē)新瑞虎，因?yàn)?span lang="EN-US">SUV在中國(guó)有銷(xiāo)量猛增的勢(shì)頭，那么咱們對(duì)新瑞虎有沒(méi)有一個(gè)預(yù)期呢？

　　陶汝彪：是這樣的，SUV在市場(chǎng)為什么有這么大的增幅空間？買(mǎi)SUV基本上是家庭二次購(gòu)車(chē)，因?yàn)?span lang="EN-US">SUV第一個(gè)安全系數(shù)，第二個(gè)空間大，視線好；特別適合家庭一家出去旅游，比如說(shuō)跑短途，人還是比較舒服的。就我們?nèi)鸹⑿?span lang="EN-US">T21新瑞虎這款車(chē)的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？一、價(jià)位比較合理，二、達(dá)到合資品牌SUV的質(zhì)量和空間。此外，這款車(chē)，如果遠(yuǎn)看的話跟起亞智跑沒(méi)有多大區(qū)別，但是比它這個(gè)軸距、空間還要大，包括車(chē)的穩(wěn)定性，經(jīng)過(guò)測(cè)試表現(xiàn)確實(shí)不錯(cuò)。為了想打贏這場(chǎng)翻身戰(zhàn)，奇瑞還是下很大決心的。16號(hào)、17號(hào)做了一個(gè)品牌發(fā)布會(huì)，奇瑞在未來(lái)得戰(zhàn)略，包括它的市場(chǎng)也將進(jìn)行新一輪的轉(zhuǎn)型。

　　汽車(chē)之家：那陶總剛才您也介紹了這款全新的車(chē)型，并且也說(shuō)了一些預(yù)期，能不能跟我們分享一下這個(gè)車(chē)的新特點(diǎn)，有哪些特點(diǎn)可以吸引到我們消費(fèi)者。

　　陶汝彪：就這個(gè)新瑞虎T21這款車(chē)，第一個(gè)它的功能是它在原有基礎(chǔ)上軸距加長(zhǎng)了，它的寬度加寬了，這個(gè)車(chē)它是完全達(dá)到了合資品牌25萬(wàn)左右SUV的性?xún)r(jià)比。因?yàn)楸緛?lái)我們?nèi)鸹⒂幸徊糠掷?span lang="EN-US">
的消費(fèi)者，通過(guò)我們深度的調(diào)查，他們對(duì)這款新瑞虎T21都抱有很大的期望，都等待這款車(chē)早一天上市他們置換。此外，我們也經(jīng)過(guò)多方面的調(diào)研，包括有很多專(zhuān)業(yè)汽車(chē)人士對(duì)我們新瑞虎T21的試駕，整個(gè)性?xún)r(jià)比評(píng)價(jià)還是蠻高的。

　　汽車(chē)之家：那我是不是可以理解為，不如叫做全面升級(jí)的一款高端的打造較為精致的SUV。

　　陶汝彪：應(yīng)該是走這樣的一種模式，因?yàn)槠嫒鸨緛?lái)是走低檔車(chē)的路線，現(xiàn)在也是在轉(zhuǎn)型，品質(zhì)、品位都在向高端車(chē)的領(lǐng)域挑戰(zhàn)。

　　汽車(chē)之家：那陶總眾所周知對(duì)于一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)的行業(yè)，除了銷(xiāo)售以外，服務(wù)一定是一個(gè)很重頭的項(xiàng)目，對(duì)于咱們旗下的4S店，尤其是奇瑞我們?cè)诜��?wù)方面有怎樣的提升呢？

　　陶汝彪：奇瑞在服務(wù)方面我們確實(shí)也下了很大功夫，因?yàn)楸緛?lái)我們奇瑞面對(duì)的群體相對(duì)比較低一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品有瑕疵只能用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，我們每年有四個(gè)季節(jié)，夏季送清涼、冬季送溫暖，包括春季車(chē)輛消毒等等我們推出了很多關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，然后我們還定期的組織老用戶(hù)去試駕，通過(guò)這個(gè)試駕會(huì)包括春季農(nóng)家樂(lè)等，組織這些野外活動(dòng)，通過(guò)這些試駕會(huì)和野外活動(dòng)，第一個(gè)拉近與用戶(hù)之間零距離的接觸，第二個(gè)進(jìn)行一些感情的交流，只有通過(guò)試駕得到快樂(lè)的體驗(yàn)，才給我們?nèi)ハ蛐碌挠脩?hù)親戚朋友去介紹，去傳播。

　　汽車(chē)之家：那陶總在我們常規(guī)的印象中，4S店一定是一個(gè)以盈利為目的的企業(yè)，通過(guò)您的介紹，我們看到咱們的4S店是把用戶(hù)擺在了第一位，我們是不是可以理解為這種服務(wù)理念會(huì)用到我們
全系的品牌里呢？

　　陶汝彪：目前我們集團(tuán)旗下所有汽車(chē)的板塊都是按照這個(gè)流程在做。因?yàn)闉槭裁茨�？現(xiàn)在市場(chǎng)作為一個(gè)投資者，就是說(shuō)企業(yè)家，說(shuō)談不掙錢(qián)是空話，掙錢(qián)你不能急于眼前，特別是服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們不能賣(mài)掉一部車(chē)子就賺這一部車(chē)的錢(qián)，還要靠以后千千萬(wàn)萬(wàn)新增用戶(hù)。所以我們就要把原先這種價(jià)格戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)模式給轉(zhuǎn)向成為價(jià)值戰(zhàn)，用戶(hù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單買(mǎi)個(gè)車(chē)，我們要給他增加所有附加值的服務(wù)。讓他買(mǎi)到這個(gè)車(chē)時(shí)，真正做到快樂(lè)駕乘，這樣我們的服務(wù)他也就認(rèn)可了。利潤(rùn)點(diǎn)不只一個(gè)點(diǎn)，不單是裸車(chē)賺錢(qián)。

　　因此，我們的服務(wù)就做的比較細(xì)。比如，平時(shí)客戶(hù)保養(yǎng)包括給客戶(hù)外表油漆的封釉，其實(shí)這個(gè)封釉的成本非常低，都是50、100元，每個(gè)用戶(hù)都能接受的了。對(duì)比打蠟，正常的車(chē)一個(gè)月要打一次蠟，如果封釉一次就不需要每月打蠟了。再加上車(chē)內(nèi)的清洗，這樣如果成千上萬(wàn)的用戶(hù)累計(jì)在一起就可以產(chǎn)生利潤(rùn)。所以我們第一要打品牌，然后再把服務(wù)打出去，這就是我們的經(jīng)營(yíng)理念也是我們的經(jīng)營(yíng)之道。

　　汽車(chē)之家：通過(guò)陶總的介紹我們對(duì)于上海弘浩汽車(chē)旗下的這些4S店，對(duì)你們的服務(wù)理念有一個(gè)深入的了解，同時(shí)陶總給我們介紹了，我們的經(jīng)營(yíng)理念一定是以人為本，以服務(wù)以用戶(hù)的關(guān)懷為主，我想不是單純賣(mài)車(chē)的企業(yè)，相信在我們旗下4S店購(gòu)車(chē)的用戶(hù)一定是一個(gè)很幸福的事情，同時(shí)也歡迎用戶(hù)可以到我們旗下的奇瑞4S店去體驗(yàn)我們的服務(wù)。陶總是否可以介紹一下咱們奇瑞4S店
的地址呢？

　　陶汝彪：我們?cè)谏虾Ｓ形寮业�，我們的總店是在閔行區(qū)，在黎安路的1118號(hào)。只要奇瑞用戶(hù)選擇在我們弘浩，基本上可以用一句話來(lái)說(shuō)，叫一卡在手全市都可以服務(wù)。

　　汽車(chē)之家：那我們這里也感謝陶總給我們帶來(lái)精彩的對(duì)話，同時(shí)祝愿陶總旗下的汽車(chē)可以越賣(mài)越好，可以給我們用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。謝謝。

　　陶汝彪：謝謝。

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