[汽車之家 資訊]  隨著“后”汽車時(shí)代的到來(lái)，售后服務(wù)的品質(zhì)和效率已經(jīng)成為了消費(fèi)者選擇品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)了。在11月的17日，2012年一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽在廣州舉行。當(dāng)日，由全國(guó)近700名一汽豐田一線精英中闖關(guān)而出的22名入圍選手，分別進(jìn)行了一般維修和零件兩個(gè)大項(xiàng)的角逐。最終，來(lái)自北京三元橋豐田的王磊獲得了“一般維修”科目的冠軍，來(lái)自成都安利捷豐田的周鵬飛獲得“零件”科目冠軍。

　　據(jù)了解，今年的大賽更具特色，主要表現(xiàn)在兩大方面：一是今年比賽更加注重對(duì)選手綜合技術(shù)能力的考評(píng)。比如，一般維修雖然設(shè)為四個(gè)項(xiàng)目，但實(shí)際項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)卻打破了項(xiàng)目的絕對(duì)區(qū)分，綜合考察選手的技術(shù)能力。即保養(yǎng)檢查中，除了有一些基本保養(yǎng)檢查項(xiàng)目外，也會(huì)有一般故障診斷及對(duì)顧客疑問(wèn)的判斷和應(yīng)對(duì)；診斷項(xiàng)目除了考核對(duì)系統(tǒng)控制的深入理解和診斷技術(shù)的掌握外，也會(huì)注重基本檢查。

　　零件科目的決賽形式則分為筆試和實(shí)操兩大模塊。其中，筆試考察的內(nèi)容包括庫(kù)存管理、EPC查詢、系統(tǒng)使用、貨位管理；實(shí)操考察的內(nèi)容包括貨位規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)保管改善、看板管理、到貨管理等，考核內(nèi)容與實(shí)際工作十分貼合。二是今年比賽除了采用卡羅拉、新銳志等主力車型外，首次采用了新上市的PRIUS普銳斯混合動(dòng)力車型作為比賽車型。這方面是基于一汽豐田一向的節(jié)能環(huán)保理念，同時(shí)也出于一汽豐田在節(jié)能環(huán)保車型維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　除了上述的兩個(gè)科目外，一汽豐田服務(wù)技能大賽還有鈑金、噴涂、服務(wù)顧問(wèn)、保修等科目，每個(gè)科目每隔一年舉辦一次，這些比賽的科目覆蓋了售后服務(wù)的各個(gè)方面。

　　一汽豐田服務(wù)技能大賽憑借著比賽內(nèi)容與實(shí)際操作的緊密結(jié)全、參賽選手高超的業(yè)務(wù)水平、項(xiàng)目設(shè)置的前瞻性等，處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。早在1994，豐田就在中國(guó)引入T-TEP培訓(xùn)項(xiàng)目，而一汽豐田自2003年成立伊始，便致力于該項(xiàng)目的深化與開展。同時(shí)面向經(jīng)銷店技術(shù)人員開展各類級(jí)別的資格誰(shuí)考試，確保經(jīng)銷商服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。而此次大賽的舉辦，除了對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員的服務(wù)接待和維修技術(shù)水平的全面考核，也是一次服務(wù)人員相互交流溝能的平臺(tái)。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　一汽豐田服務(wù)技能大賽在國(guó)內(nèi)已經(jīng)舉辦的多屆，這一系列售后技能大賽的開展，對(duì)于提升一汽豐田品牌在售后服務(wù)工作奠定的良好的基礎(chǔ)，在售后服務(wù)的良好表現(xiàn)，有利用增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度，希望一汽豐田品牌可以在售后服務(wù)方面繼續(xù)堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，讓眾多一汽豐田車主享受到更多高品質(zhì)的售后服務(wù)。(文/圖 汽車之家 阮志輝） 

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