[汽車之家 對(duì)話]  在長(zhǎng)春汽博會(huì)上，長(zhǎng)春市長(zhǎng)城汽車銷售有限公司總經(jīng)理崔京淑女士接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來(lái)到2012長(zhǎng)春汽博會(huì)汽車之家的對(duì)話間，今天來(lái)到對(duì)話間的是來(lái)自長(zhǎng)春市長(zhǎng)城汽車銷售有限公司的總經(jīng)理崔京淑女士。

　　崔京淑：汽車之家的網(wǎng)友們大家好。

　　汽車之家：請(qǐng)您介紹一下貴公司參展的情況？

　　崔京淑：今年是第九屆汽博會(huì)，我們每年都積極備戰(zhàn)熱情參與，汽博會(huì)是我們品牌宣傳和提升的一次機(jī)會(huì)，也是促進(jìn)廣大客戶盡情消費(fèi)的一個(gè)好時(shí)機(jī)，參展的每一家品牌都做了很多細(xì)致的工作，包括促銷、贈(zèng)送、禮品等等，我們特別在員工禮儀培訓(xùn)方面下了大工夫，希望在汽博會(huì)期間我們的銷量能得到大提升。

　　汽車之家：請(qǐng)您介紹一下貴店的情況？

　　崔京淑：我們是一家在長(zhǎng)春成立的比較早的4S店。我們于2001年首先建立起來(lái)皮卡4S店，當(dāng)時(shí)也是全國(guó)唯一的一家皮卡4S店。因?yàn)殚L(zhǎng)城品牌發(fā)展得很快，先后推出了皮卡、SUV、家庭轎車、MPV等車型，一路走過(guò)來(lái)我們也跟著長(zhǎng)城品牌在壯大。通過(guò)這十幾年來(lái)一直在車市中摸爬滾打，我們也一直在認(rèn)真的耕耘。

　　汽車之家：介紹一下上半年店內(nèi)的銷售情況？

　　崔京淑：因?yàn)榻衲晔袌?chǎng)整體都在下滑，而且下滑的幅度比較大，我店銷售情況與同期比持平，但同時(shí)也說(shuō)明我們的銷售情況也是退步了。今年開春后我們新增了很多活動(dòng)，增加了一些細(xì)節(jié)性的東西，以使得我們的銷售情況能得到多一些促進(jìn)，到目前為止這些活動(dòng)取得了一些成效。

　　汽車之家：大環(huán)境不好的情況下，廠商對(duì)經(jīng)銷商是否有促進(jìn)汽車銷量增長(zhǎng)的措施？

　　崔京淑：去年長(zhǎng)城成為了一匹“黑馬”，在整個(gè)行業(yè)里雖然其他品牌的銷量在下跌，但它的銷量一直在提升，只是今年上半年提升的速度慢了很多，但被客戶認(rèn)知和認(rèn)可的勢(shì)頭還是屬于上升階段。

　　汽車之家：請(qǐng)您介紹一下貴店內(nèi)售后維修和服務(wù)的情況？

　　崔京淑：像季節(jié)性的服務(wù)，“夏季送爽”、“冬季送暖”等等我們都為車主提供的服務(wù)，同時(shí)我們還建立了“快保組”。車輛買了以后就像家庭里增加了一位成員，大家都非常的關(guān)愛(ài)他，都找空閑的時(shí)間去養(yǎng)護(hù)它�！翱毂＝M”以綠色通道的形式介入，讓這些來(lái)店保養(yǎng)的客戶減少在店時(shí)間，盡快提高保養(yǎng)效率，讓他們快速進(jìn)店快速離開。

　　我們針對(duì)技師和所有的銷售人員都做了培訓(xùn)，不只是專業(yè)性和理論性的培訓(xùn)，我們?cè)谑ベt教育方面也增加了很多內(nèi)容，像《弟子規(guī)》和《孝經(jīng)》。通過(guò)古老文化的滲透，讓大家明白客戶不光是客戶，他也是我們的家人，針對(duì)身邊的同事、朋友、親屬、孩子、父母等等，利用這樣的平常心面對(duì)客戶的時(shí)候，他可能在面對(duì)疑難的時(shí)候會(huì)少一些煩燥，多說(shuō)讓客戶心里舒服的話。汽博會(huì)之前的天氣也很炎熱，像八零、九零后的孩子個(gè)性很強(qiáng)、抗挫折弱，針對(duì)這些特點(diǎn)，我們?yōu)樗麄儤淞⒙殬I(yè)歸屬感，讓他們?cè)趯?duì)待客戶和面對(duì)疑難等等問(wèn)題時(shí)可以多一些歷練。

　　我們跟四平盲校也有聯(lián)合活動(dòng)，剛剛在展位上我們讓盲校的孩子親身感受車（用手摸車），也捐贈(zèng)給孩子們一些禮品，希望這些孩子們可以感受到來(lái)自社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。當(dāng)企業(yè)做這些事情的時(shí)候，我們員工同時(shí)也在看著，他們內(nèi)心也洋溢著一份感動(dòng)，同時(shí)在展臺(tái)上的客戶也可以感受到我們的愛(ài)心，這也是我們的社會(huì)責(zé)任。

　　汽車之家：相比傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播等媒體，您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷對(duì)車的銷售是否有影響和幫助？

　　崔京淑：尤其是近兩年，網(wǎng)絡(luò)的力量越來(lái)越強(qiáng)大，大家每一天都可以感受到它的變化，它傳播信息的速度比平面媒體傳播的速度快很多，同時(shí)也可以感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。大家說(shuō)以后的電視都帶網(wǎng)絡(luò)可以直接上網(wǎng)，所以我們感受到它已經(jīng)滲透到各行各業(yè)內(nèi)，各個(gè)廠家也開始把“矛頭”移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，我們跟網(wǎng)絡(luò)和平面媒體都是好朋友，我們也希望更大限度的提升品牌知名度和產(chǎn)品的銷量，大家都可以得到共贏。

　　汽車之家：謝謝崔總接受我們今天的對(duì)話，我們預(yù)祝長(zhǎng)春長(zhǎng)城在今年的長(zhǎng)春汽博會(huì)取得輝煌的成績(jī)。

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