[汽車(chē)之家 對(duì)話]　　在2012年6月7日的深港澳車(chē)展上，來(lái)自深圳市昌寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王洪先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車(chē)之家：今天很榮幸請(qǐng)來(lái)了深圳市昌寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王洪王總來(lái)到汽車(chē)之家接受我們的對(duì)話，首先請(qǐng)您介紹一下深圳昌寶店的情況。

　　王洪：首先非常感謝汽車(chē)之家的網(wǎng)友朋友們，深圳昌寶從2010年11月16號(hào)開(kāi)業(yè)的，我們營(yíng)業(yè)的面積非常大，一共有25000平方的營(yíng)業(yè)面積，是目前亞洲最大的寶馬5S經(jīng)銷(xiāo)商。為什么叫5S經(jīng)銷(xiāo)商？是今年5月18號(hào)正式通過(guò)寶馬的驗(yàn)收認(rèn)證，升級(jí)為5S，第5個(gè)S是可持續(xù)發(fā)展這樣一個(gè)概念。我們整體上的營(yíng)業(yè)情況不錯(cuò)，從開(kāi)業(yè)以來(lái)一年多兩年的時(shí)間，今年的年目標(biāo)是完成1800臺(tái)車(chē)，從總體銷(xiāo)售進(jìn)度上看還是沒(méi)問(wèn)題的，還是有信心完成的。

　　汽車(chē)之家：剛才王總提到過(guò)5S，第五個(gè)S是可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展與售后服務(wù)有很大的關(guān)系，昌寶店有什么優(yōu)勢(shì)？

　　王洪：從可持續(xù)方面來(lái)說(shuō)，我首先給網(wǎng)友介紹一下可持續(xù)發(fā)展在汽車(chē)領(lǐng)域是怎么一個(gè)概念。目前可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)很熱門(mén)的話題，在汽車(chē)這一個(gè)領(lǐng)域里可持續(xù)包括了如下幾個(gè)方面：第一個(gè)是環(huán)境的保護(hù)；第二個(gè)是節(jié)能減排；第三個(gè)是文化傳承；第四個(gè)是社會(huì)責(zé)任。5S在昌寶店通過(guò)寶馬的認(rèn)證，我們整個(gè)認(rèn)證投入了很大的精力，首先我們?cè)谠O(shè)備和設(shè)施方面進(jìn)行了改造升級(jí)，花費(fèi)了500多萬(wàn)資金對(duì)整個(gè)店面的環(huán)境進(jìn)行了強(qiáng)化升級(jí)改造，比如說(shuō)我們剛才說(shuō)的售后這一塊，我們對(duì)排放這一塊做了很?chē)?yán)格的環(huán)境保護(hù)改造升級(jí)，就是我們對(duì)所有的排放把這些廢氣集合起來(lái)經(jīng)過(guò)空氣凈化處理，然后才排到大氣中，減少汽車(chē)尾氣對(duì)大氣的污染，這是一個(gè)措施。還有一個(gè)是我們采用的油漆，現(xiàn)在很多企業(yè)采用的油漆是高揮發(fā)性的，對(duì)環(huán)境污染影響非常大，我們現(xiàn)在采用的是非常低污染的水性環(huán)保油漆，改善我們?cè)谄��?chē)維修過(guò)程當(dāng)中對(duì)環(huán)境的污染，是這樣一個(gè)措施。其他方面，比如節(jié)能減排這一塊，所有的燈都是LED燈，都是低能耗的燈；我們還對(duì)外墻玻璃進(jìn)行了全面改造，全部貼了防曝薄，減少和降低空調(diào)的能耗，降低電能和消耗量。這是我們?cè)诃h(huán)境改善方面花費(fèi)的精力。

　　社會(huì)責(zé)任方面，昌寶公司做了很大量的工作，首先我們參加了每年政府號(hào)召的植樹(shù)活動(dòng)，我們也在做這方面的公益活動(dòng)。然后我們組建了義工之家，我們員工在業(yè)余時(shí)間會(huì)自覺(jué)的去參加義工活動(dòng)，去幫助一些有需要幫助的人士，這也是我們昌寶在做的。還有就是通過(guò)寶馬愛(ài)心基金，我們?cè)趶V東河源建設(shè)了童悅之家，就是南坡小學(xué)，這個(gè)童悅之家主要是關(guān)注留守兒童，就是父母不在身邊大部分由爺爺奶奶照顧的孩子，我們投資了有20多萬(wàn)元建設(shè)這個(gè)童年之家，給那邊捐了一萬(wàn)多冊(cè)書(shū)籍，捐獻(xiàn)了很多電腦和上網(wǎng)設(shè)施，經(jīng)常組織寶馬車(chē)主去那邊跟小孩子一起交流，通過(guò)童悅之家這個(gè)平臺(tái)讓小孩子感受到社會(huì)的愛(ài)、感受到社會(huì)之大，通過(guò)這個(gè)交流讓他們看到外面的世界，讓他們感覺(jué)到他們跟城里的學(xué)生沒(méi)有什么差別，激發(fā)他們好好學(xué)習(xí)向上的信心和決心，讓這些小孩子對(duì)未來(lái)充滿夢(mèng)想，去實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)。

　　我們做這些想通過(guò)對(duì)社會(huì)責(zé)任的踐行，讓車(chē)主、讓昌寶公司做更多有意義的事。這些在寶馬的用戶(hù)，剛才講到售后這一塊，我們希望通過(guò)這些活動(dòng)更好的凝聚我們的用戶(hù)，讓事業(yè)發(fā)展的更好。還有就是通過(guò)這些活動(dòng)讓車(chē)主感覺(jué)到更多的社會(huì)責(zé)任，讓他們都覺(jué)得在做寶馬車(chē)主的同時(shí)能夠享受到這個(gè)人生的真正意義，去激發(fā)車(chē)主他們對(duì)社會(huì)的愛(ài)護(hù)和奉獻(xiàn)的精神，還是通過(guò)這樣一種形式。

　　汽車(chē)之家：昌寶寶馬店除了售前的服務(wù)外，還注重售后方面，包括組織各種活動(dòng)，我最后想問(wèn)王總一個(gè)問(wèn)題，在面對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展突飛猛進(jìn)的情況下，寶馬有什么應(yīng)對(duì)的方法嗎？

　　王洪：競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的一個(gè)原動(dòng)力，所以我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，我們寶馬品牌就是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，我們寶馬有一個(gè)概念就是創(chuàng)新，然后在創(chuàng)新中追求業(yè)績(jī)，我們充滿著期待和充滿著欲望，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中贏取勝利。

　　寶馬在歐洲經(jīng)常參加賽車(chē)活動(dòng)，是一種競(jìng)賽，競(jìng)賽就是一種競(jìng)爭(zhēng)，是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)非常好的高端品牌。所以我們寶馬人有這種精神。

　　說(shuō)到我們現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，有些品牌發(fā)展的很快，這是正常的，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下你追我趕，最后推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。寶馬公司也是在迎接這些挑戰(zhàn)，我們一直都在做品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在高端品牌里邊比如像寶馬、奔馳、奧迪、雷克薩斯，在豪華品牌里寶馬所處的位置，我們說(shuō)的客戶(hù)滿意度，我們考核滿意度的一個(gè)指標(biāo)叫MPS，我們都是排名NO.1，像奔馳、奧迪都在追趕，都在企圖超過(guò)我們，這給我們注入了動(dòng)力，我們要更努力。

　　產(chǎn)品方面，現(xiàn)在各個(gè)品牌都不斷在自己的產(chǎn)品線上推更多的產(chǎn)品，來(lái)滿足消費(fèi)者的要求。我們寶馬也不例外，今天晚上我們會(huì)在寶馬展館里進(jìn)行6系的發(fā)布會(huì)，6系是一個(gè)充滿動(dòng)感的、充滿駕乘樂(lè)趣的系列，它是一個(gè)轎跑車(chē)，我們今天晚上舉行一個(gè)發(fā)布會(huì)。還有展臺(tái)上這次展出的全新改版的3系，我們已經(jīng)進(jìn)行了展示，預(yù)計(jì)7月底就會(huì)全面上市。所以我們希望給消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品，讓我們領(lǐng)導(dǎo)者的地位更加堅(jiān)固。所以我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)過(guò)程中是感覺(jué)到壓力，但是這個(gè)壓力給我們足夠的動(dòng)力，所以深圳的六家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商在寶馬的指導(dǎo)下能夠非常努力，能夠在深圳始終保持NO.1的角色。為什么說(shuō)NO.1？我們?cè)谏钲诘氖袌?chǎng)份額是第一，客戶(hù)滿意度也是第一，我們希望一直保持這樣的優(yōu)勢(shì)。

　　汽車(chē)之家：今天謝謝王總接受汽車(chē)之家的對(duì)話，謝謝！