[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]　　在2012年6月7日的深港澳車(chē)展上，來(lái)自深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)。

　　汽車(chē)之家：今天我們很榮幸請(qǐng)來(lái)了深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生來(lái)到汽車(chē)之家，胡總你好！今天是深圳車(chē)展的第一天，您給大家介紹一下奔馳展臺(tái)的情況吧。

　　胡繼東：這次是奔馳廠(chǎng)家攜深圳四家經(jīng)銷(xiāo)商共同參展，展臺(tái)位于2號(hào)館，大家有空的時(shí)候可以去看一看。這次總共23臺(tái)展車(chē)，有幾款車(chē)：第一款是2012敞篷轎跑車(chē)，我相信這將會(huì)引領(lǐng)新一期的轎跑車(chē)風(fēng)潮；第二款是Smart車(chē)系，推出了特別版，它宜動(dòng)而且小巧，非常符合深圳這個(gè)年輕而且注重環(huán)保的城市；另外還有我們引以為豪的SG，都有全新的升級(jí)，今年是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的SUV年，我們新的M系、越野車(chē)也已上市，這兩個(gè)車(chē)都會(huì)和廣大的車(chē)友朋友們見(jiàn)面。在M系方面進(jìn)行了新的改版，會(huì)給大家?guī)��?lái)狂野不同的感受，這次參展相信大家都可以找到自己全新的愛(ài)車(chē)夢(mèng)想，都可以在我們的展臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

　　汽車(chē)之家：我們已經(jīng)感受到奔馳展臺(tái)龐大的陣容，針對(duì)深圳車(chē)展對(duì)車(chē)友們有沒(méi)有推出優(yōu)惠活動(dòng)？

　　胡繼東：當(dāng)然有，我們這次不僅帶來(lái)了我們的品牌文化，更多的是帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠反饋給車(chē)友們。第一方面，我們買(mǎi)車(chē)更加注重的是售后服務(wù)，到11月20號(hào)在奔馳購(gòu)買(mǎi)的所有車(chē)輛都可以享受三年及公里數(shù)的保修服務(wù)，這是我們服務(wù)方面很大的提升；第二方面，我們有豐富的大禮包；第三方面，所有在車(chē)展期間現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車(chē)的車(chē)主，如果選擇了C和E這兩款可以享受到兩年或三年的無(wú)息貸款，可以使您的資金得到更豐富的運(yùn)用；第四方面，有的時(shí)候我們會(huì)想一想我們什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)車(chē)，所以在我們的展臺(tái)上有服務(wù)券或購(gòu)車(chē)券，在以后買(mǎi)奔馳的產(chǎn)品都可以享用，我想這一點(diǎn)對(duì)于暫且觀(guān)望的朋友也是一個(gè)很好的優(yōu)惠。

　　汽車(chē)之家：據(jù)我了解，深圳很多品牌的經(jīng)銷(xiāo)商給我反饋一個(gè)信息，今年上半年的銷(xiāo)售情況跟去年相比差別很大，比以往還要差，針對(duì)本次車(chē)展我們有沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)？

　　胡繼東：我們福日奔馳是一家新店，去年9月1號(hào)開(kāi)業(yè)的，往期的數(shù)據(jù)我們無(wú)法對(duì)比。但是作為經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，我們也深深感受到今年的銷(xiāo)售壓力，但是奔馳在我們建店的同時(shí)，因?yàn)樗�一直倡�?dǎo)的是和經(jīng)銷(xiāo)商保持平等、合作的一種關(guān)系，所以在今年制訂商務(wù)目標(biāo)的時(shí)候充分考慮到經(jīng)銷(xiāo)商循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，今年給我們定的目標(biāo)是比較低的，只有760臺(tái)，760臺(tái)對(duì)于奔馳4S店來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他的品牌那么大，這是第一方面。第二方面，福日奔馳給自己定的目標(biāo)是150臺(tái)，150臺(tái)的銷(xiāo)售對(duì)于全年銷(xiāo)售指標(biāo)來(lái)說(shuō)比例超過(guò)五分之一了，因?yàn)樯罡郯能?chē)展已經(jīng)是十六屆了，它所積累起來(lái)的客戶(hù)群和消費(fèi)剛性需求，這150臺(tái)的目標(biāo)一定是可以完成的。第三方面，說(shuō)到現(xiàn)在的壓力方面可以和各位舉一個(gè)小小的例子，福日奔馳目前在庫(kù)庫(kù)存是134臺(tái)，車(chē)展期間要求達(dá)到的銷(xiāo)售目標(biāo)是150臺(tái)，所以如果這次車(chē)展成功達(dá)成目標(biāo)的話(huà)可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，這對(duì)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么影響的。

　　汽車(chē)之家：剛才我們聊的是買(mǎi)車(chē)前的情況，咱們店有沒(méi)有針對(duì)售后服務(wù)，比如售后保養(yǎng)方面我們店的特色，還有車(chē)主的一些活動(dòng)，給我們介紹一下。

　　胡繼東：首先講廠(chǎng)方方面，奔馳廠(chǎng)方要求所有經(jīng)銷(xiāo)商能夠和廠(chǎng)家保持和諧一致的基調(diào)，這個(gè)月廠(chǎng)方針對(duì)奔馳車(chē)主舉辦了服務(wù)月活動(dòng)，也就是6月份所有到店車(chē)主都享受一些折扣或檢查的項(xiàng)目；對(duì)于我們自身層面來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)新店，我們希望更多的車(chē)主走進(jìn)福日、了解福日，我們從1月起都有專(zhuān)題服務(wù)月，6月深圳的天氣已經(jīng)比較熱了，現(xiàn)在我們針對(duì)空調(diào)、室內(nèi)清潔、輪胎維護(hù)都有特殊的政策，我們和其他店有一個(gè)小小不一樣的地方，就是我們做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候一直堅(jiān)持一條路線(xiàn)，就是公益環(huán)保和健康生活，所以在售后車(chē)主的維系方面也是從這兩個(gè)方面展開(kāi)的。公益環(huán)保，所有到我們店維修的車(chē)主都會(huì)有一張會(huì)員卡，每個(gè)車(chē)主辦會(huì)員卡的時(shí)候都會(huì)捐獻(xiàn)一個(gè)書(shū)包，截止為止書(shū)包有1300多個(gè)，已經(jīng)成功給到貴州的孩子上學(xué)；另外一方面，現(xiàn)在大家有車(chē)了，最重要的是體現(xiàn)車(chē)主的素質(zhì)和素養(yǎng)，在這一方面奔馳車(chē)主在我的了解當(dāng)中是能夠做的很好的，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候要記得系安全帶、不能打手機(jī)，這是公益環(huán)保方面的。第三個(gè)方面，對(duì)我們售后的車(chē)主，因?yàn)槲覀兪切碌�，�?lái)我們店是不需要排隊(duì)的，因?yàn)榇蠹抑�道深圳奔馳的保有量是比較大的，其他的兄弟店售后飽和度是比較高的，我們所在的龍崗區(qū)也是很開(kāi)放的區(qū)域，建的越來(lái)越漂亮，從福田和南山過(guò)去15分鐘，所以很方便。

　　汽車(chē)之家：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)豪華車(chē)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，福日奔馳作為奔馳汽車(chē)的一分子，有針對(duì)于其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做法嗎？

　　胡繼東：每一個(gè)品牌都有自己的文化，客戶(hù)群體也是完全不一樣的，對(duì)于奔馳車(chē)主以及這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，我們首先需要做的是做好我們自己，在我們126年奔馳歷史的傳承過(guò)程當(dāng)中，我們的文化就是最好，我們不和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，我們就是做好自己，做到最好，這是作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)為服務(wù)這個(gè)品牌感到驕傲的地方。我們是全國(guó)第181家經(jīng)銷(xiāo)商，是深圳的第四家經(jīng)銷(xiāo)商，我們這家經(jīng)銷(xiāo)商和其他經(jīng)銷(xiāo)商有一個(gè)很不一樣的著眼點(diǎn)，在建店前期我們?cè)诮�立�?jīng)銷(xiāo)商的文化。

我可以給你舉兩個(gè)小小的故事：

　　第一個(gè)例子，我們是去年9月1號(hào)開(kāi)業(yè)的，開(kāi)業(yè)的時(shí)候做了一個(gè)不一樣的舉動(dòng)，我們沒(méi)有舉辦熱熱鬧鬧的開(kāi)業(yè)儀式，我們的著眼點(diǎn)在于我們的存在價(jià)值，所以把我們的開(kāi)業(yè)儀式捐進(jìn)這所小學(xué)，這所小學(xué)5月4號(hào)已經(jīng)成立了，它覆蓋了7個(gè)村，目前有55個(gè)學(xué)生和7個(gè)老師，開(kāi)業(yè)的時(shí)候不做開(kāi)業(yè)儀式也是很少見(jiàn)到的，這是第一個(gè)例子。

　　第二個(gè)例子，在員工建設(shè)方面，我們要求保持的是一種像梅賽德斯奔馳這樣的優(yōu)雅或低調(diào)奢華，我們店所有同事在每個(gè)禮拜六的下午都會(huì)做六個(gè)小時(shí)的義工，我們的義工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一千小時(shí)，并且是龍崗區(qū)的十佳義工團(tuán)隊(duì)，我們每半年組織義工獻(xiàn)血。

　　這次車(chē)展我們也有一個(gè)大的亮點(diǎn)，9號(hào)的時(shí)候小學(xué)的55位學(xué)生會(huì)來(lái)到車(chē)展，我們不光要保證他的就讀問(wèn)題，還要開(kāi)拓他的視野，所以會(huì)邀請(qǐng)他來(lái)看車(chē)展，因?yàn)檐?chē)展是各行各業(yè)當(dāng)中最具有先進(jìn)理念的領(lǐng)軍人物一樣，他能感受到科技進(jìn)步的時(shí)候，他以后就學(xué)就讀的方向會(huì)不一樣，參觀(guān)完車(chē)展以后也會(huì)帶他們看看深圳、看看世界之窗。

　　通過(guò)這兩個(gè)案例會(huì)發(fā)現(xiàn)我們和其他經(jīng)銷(xiāo)商走的路是不一樣的，我們不僅看重銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)，我們希望體現(xiàn)一種理念和服務(wù)，作為經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)主特別是作為梅賽德斯奔馳的車(chē)主，在他具備很好能力的時(shí)候，我們希望他能盡到一個(gè)作為公民的責(zé)任，這才是我們覺(jué)得我們這家企業(yè)的精神。一類(lèi)企業(yè)辦的是一種文化，我們希望這種文化傳承不斷影響到其他的車(chē)主，讓他們通過(guò)這些了解我們的福日奔馳，通過(guò)了解這些走進(jìn)福日奔馳，這樣自然而然我們的銷(xiāo)售一定會(huì)有很好的提升。

　　汽車(chē)之家：謝謝胡總剛才的分享，我想汽車(chē)之家的網(wǎng)友對(duì)福日奔馳的文化有了更深入的了解，在此預(yù)祝福日奔馳越做越好。