[汽車之家 對話]  2012北京車展于4月23日開幕，今天汽車之家非常榮幸邀請到了梅賽德斯-奔馳（北京）中心總經(jīng)理鞠革，進行對話。具體內(nèi)容如下：

　　車評人：各位網(wǎng)友下午好，歡迎來到北京車展的現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是梅賽德斯-奔馳(北京)中心的總經(jīng)理鞠革。鞠總你好，先跟我們網(wǎng)友大概介紹一下咱們梅賽德斯北京分公司大概的情況。

　　鞠革：梅賽德斯-奔馳(北京)中心是亞之杰旗下一家公司，地點是在四元橋，如果您開車可以見到整個的建筑，建筑上面有一個很大的星標，晚上非常漂亮一直旋轉(zhuǎn)著，非常顯眼。我們是全球奔馳十家旗艦店之一，也是中國唯一的一家，也是最大的一家奔馳經(jīng)銷商。

　　車評人：剛剛提到全球的十家店旗艦店，它和普通的店有什么不同？

　　鞠革：之所以叫旗艦店，不僅是因為它規(guī)模大，而且功能也更多。除了給客戶提供一般的經(jīng)銷商所有的服務之外，我們還有奔馳品牌中心，這個品牌中心的作用是把奔馳整個的歷史、文化、傳統(tǒng)，和一些高精尖的技術展示給大家，讓大家了解整個奔馳品牌的內(nèi)涵。這個只有在旗艦店才有，在其他的經(jīng)銷商里是沒有的。

　　車評人：就是說這個店不是簡簡單單為用戶提供買車，維修車的地方，更多的是承擔傳播奔馳文化的地方。

　　鞠革：是的，它既是一個經(jīng)銷商，也是奔馳在中國的一個窗口，一張名片。這是一個不同。還有一個不同，奔馳在中國的技術中心就在我們公司，它的這個技術中心是為全國的奔馳經(jīng)銷商提供技術支持。如果哪一家經(jīng)銷商在給客戶提供服務的時候遇到技術難題的話，會向奔馳全國的技術中心尋求幫助和支持。這個支持中心就在我們公司。

　　車評人：從這個角度來講，旗艦店確實就像它的名字一樣，從各個方面做到極致。

　　鞠革：這是我們最終的目標。我們從去年9月份開始營業(yè)到現(xiàn)在時間不是很長，現(xiàn)在距離那個目標還有些距離，但是我們會繼續(xù)努力，從市場、銷售、售后和其他的二手車服務，金融服務，包括其他的增值服務我們都在完善，讓客戶感到舒適、便利。

　　車評人：從去年來說北京車市有一個很大的變化，限購出臺使北京車市遭受一個很大的打擊，從您這邊來說有沒有受到影響？

　　鞠革：北京市場在限購政策之后整個汽車銷量是比原來減少的，但是奔馳品牌，也包括其他的高端汽車品牌銷量并沒有什么大的影響，很多原來需要中低端品牌產(chǎn)品的客戶會把預算提高購買高端產(chǎn)品。

　　車評人：都想著一步到位，原來差不多就行了，到時候再換車，就覺得還是一步到位。

　　鞠革：對，所以，我們的銷量從去年9月開始營業(yè)到今年一季度，每個月的銷量都是逐月攀升。

　　車評人：奔馳的品牌從全球來講在豪華品牌做的數(shù)一數(shù)二的地位，它的整個經(jīng)營理念是非常好的，它的售后服務，包括銷售服務來講有什么體現(xiàn)？

　　鞠革：奔馳有自己的品牌精神，唯有最好，這是它的口號。我們公司既然是奔馳的旗艦店，我們的宗旨也是要做到最好中的最好，這是旗艦店的使命。我們無論是從地理位置，到設施的水平，到我們的環(huán)境，到我們整個團隊和服務都要打造成全國的標桿水平。

　　車評人：剛才你提到旗艦店其中一個功能是傳播文化，包括傳播品牌的歷史，在用戶日常的使用過程中，比如在保養(yǎng)、維修的時候在4S店能得到額外的服務。

　　鞠革：如果你注意關注平面媒體，前一段時間你會發(fā)現(xiàn)奔馳中心給客戶提供了爭分奪秒，超時免單的服務，這是我們打出來的一項比較有特色的服務。什么意思呢？就是客戶一般到4S店做保養(yǎng)的話，大都需要等待較長的時間。在我們這，因為我們規(guī)模非常大，建筑面積三萬平方米，展廳有八千多平方，我們售后車間配備了80個工位，銷售和服務能力非常強，客戶到我們這來不用等待。如果做保養(yǎng)超出一個半小時，我們的工費全免。從這點上看出來我們給客戶提供的服務效率非常高。

　　車評人：我覺得從這個角度來講，高端品牌的用戶他們時間非常寶貴，多一分鐘對他們來講也是損失，能做到這點很不容易，同時也是很重要的。

　　鞠革：的確是。所以給客戶提供好的服務品質(zhì)，這是我們著力打造的。

　　車評人：作為奔馳來講是德國的第一大豪華品牌，在這次車展山我們也看到有很多新車展出，對于這些新品，咱們店接下來有哪些計劃？

　　鞠革：這次在車展上大家也能看到，奔馳推出一些新產(chǎn)品，包括國產(chǎn)的GLK，進口的ML，還有今年年底上市的B200，在我們公司現(xiàn)在這兩款SUV都在銷售當中。同時還有國產(chǎn)的一些其他的產(chǎn)品，還有進口的全系列產(chǎn)品都有銷售。這里叫每年一度的最大汽車展，我們公司是永不落幕的奔馳汽車展，因為我們展廳面積非常大，所以我們展出的是奔馳全系列。從A級車，B級車、C級車、E級車，S級，SLK，CLS、R級等。還有，我們整個三層都是AMG展廳，我們從奔馳最入門的產(chǎn)品一直到最高端的產(chǎn)品都有展示。

　　車評人：這也是從一個側面反映奔馳品牌強大的產(chǎn)品線，鞠總如數(shù)家珍。這對于喜愛這個品牌的人來講，對即便不買車的朋友都是一個享受。

　　鞠革：的確。我們有很多客戶當時并沒有買車的計劃，但是他經(jīng)過的時候有些會情不自禁把車開進來到我們這看一看，贊嘆一番。我們那不但是給客戶提供服務的地方，同時也可以讓很多朋友們，包括網(wǎng)友朋友們在我們那休閑、消遣、享受奔馳的汽車產(chǎn)品。

　　車評人：車展后面這幾天會有很多的準備想買車的人會來看車展，我們會做一些銷售服務嗎？

　　鞠革：在展場里面就有我們的銷售顧問，如果有些朋友近期有買車計劃的話，直接可以跟奔馳中心的銷售部聯(lián)系，而且從4月27號開始，在奔馳北京中心還有一個SUV試駕活動，我們搭建一些模擬越野路況的場景，客戶可以在4月27號到5月1號之間來參加試駕體驗。

　　車評人：他看完車展覺得不錯，同時還有一個體驗機會。接下來這一年奔馳很多新品值得期待，同時也期待奔馳北京中心有新的更好的服務提供給大家。

　　鞠革：希望我們奔馳北京中心提供的服務能讓客戶滿意，當然我們會不斷改善我們的服務品質(zhì)，讓奔馳車主和奔馳潛在客戶真正在奔馳旗艦店北京奔馳中心體驗到物超所值，感受星徽文化。

　　車評人：最后我們也祝愿梅賽德斯-奔馳北京中心今年能有一個好的銷量，也謝謝鞠總來到汽車之家接受我們的對話。