[汽車之家 對(duì)話]  在2012年的北京國(guó)際車展上，汽車之家對(duì)北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話詳情如下：

　　  車評(píng)人：網(wǎng)友朋友們，大家好。現(xiàn)在我們是在北京車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來到我們汽車之家對(duì)話室的是北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥。段總，你好。請(qǐng)您介紹一下中汽南方4S店的整體情況，今年是中汽南方華北分公司取得的11周年，取得的成績(jī)也是有目共睹，給我們講講這個(gè)歷程。
　　
　　 段偉祥：汽車之家各位網(wǎng)友大家下午好。今天非常高興能夠在北京車展期間有機(jī)會(huì)與汽車之家的各位網(wǎng)友互動(dòng)。北京中汽南方99年進(jìn)入北京市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我們是在東四環(huán)開設(shè)了我們第一家沃爾沃標(biāo)準(zhǔn)的城市展廳，然后01年我們1亦莊開發(fā)區(qū)15000平方米沃爾沃亦莊亞洲的旗艦4S中心開工建設(shè)，并于2002年開業(yè)，08年百萬綠谷沃爾沃生活體驗(yàn)中心開業(yè)，2011年中關(guān)村店沃爾沃開業(yè)，去年在北京開始做路虎的業(yè)務(wù)�？偣灿�5個(gè)展廳，我本人負(fù)責(zé)沃爾沃亦莊4S店中心。
　　
　　 車評(píng)人：從整個(gè)北京的汽車市場(chǎng)來看，你覺得中汽南方亦莊4S店定位和優(yōu)勢(shì)在那里？
　　
　　 段偉祥：亦莊開業(yè)運(yùn)營(yíng)11年我們非常榮幸也非常自豪，連續(xù)多年獲得沃爾沃銷售和售后的雙料冠軍，基本上我們每年都是。今天我們也是沃爾沃銷量第一的店，同時(shí)也是售后服務(wù)有規(guī)模的店，這也會(huì)不斷的鞭策我們做得更好。從我們店的地位來講，第一我們是歷史老店，第二我們是沃爾沃汽車服務(wù)專家。因?yàn)槲覀兙哂蟹浅��?yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)以及一系列的專業(yè)設(shè)備支持我們一次性的及時(shí)修復(fù)，快捷修復(fù)。老店，沃爾沃汽車服務(wù)專家是我們整個(gè)的定位。
　　
　　  車評(píng)人：我們今年會(huì)推出一些有特色的服務(wù)嗎？
　　
　　 段偉祥：現(xiàn)在各個(gè)汽車商家對(duì)售后服務(wù)方面的管理運(yùn)營(yíng)要求越來越高，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不斷演變的結(jié)果。我們今年主要推出三大項(xiàng)服務(wù)，這些都是要建立在亦莊中汽南方4S店是沃爾沃是汽車服務(wù)專家的定位的前提下。
　　
　　第一項(xiàng)今年的服務(wù)是針對(duì)客戶個(gè)性化的預(yù)約需要進(jìn)行一系列預(yù)約綠色通道，專項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、專項(xiàng)快修服務(wù)和專享汽車結(jié)算通道，就是為我們的預(yù)約客戶開辟了一系列綠色通道。

　　第二項(xiàng)我們結(jié)合北京市區(qū)域的特點(diǎn)，北京空間比較大，客戶在往來路途花費(fèi)的時(shí)間比較多，所以我們開展一個(gè)上門接送車的服務(wù)。只要客戶提前打電話預(yù)約，并且我們會(huì)簽署相關(guān)的免責(zé)協(xié)議就可以安排我們的技師和服務(wù)顧客上門提供接車服務(wù)和各種維修交流服務(wù)。車修好之后會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)給客戶送達(dá)。
　　
　　第三項(xiàng)服務(wù)，我們今年非常榮幸的在推一項(xiàng)叫一小時(shí)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，就是45分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)只要維修模塊比較固定的保養(yǎng)套餐，我們承諾45分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)交車，目前我們?nèi)〉昧朔浅：玫墓芾黻P(guān)于這三塊模塊的效果。
　　
 　　車評(píng)人：剛才你也提到了咱們中汽南方華北分公司現(xiàn)在成立有11年，給我們講講這11年的業(yè)績(jī)情況怎么樣，針對(duì)今年下半年有什么樣的規(guī)劃？
　　
　　段偉祥：剛才也談到了在這11年當(dāng)中首先要感謝整個(gè)中國(guó)汽車市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)，第二個(gè)我覺得北京市場(chǎng)是非常有潛質(zhì)，銷售能力非常強(qiáng)的市場(chǎng)。中汽南方一直去的猛攻非常好的明顯，每年都是銷售冠軍店，每年都是售后服務(wù)得冠軍店，每年也是沃爾沃有一項(xiàng)全球技能大賽的中國(guó)冠軍店，在各種考核當(dāng)中我們都是冠軍店，基本上沃爾沃在全國(guó)我們可以很自豪的講業(yè)務(wù)規(guī)模最大的，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量最好的，團(tuán)隊(duì)最齊備的，技術(shù)最先進(jìn)的都是中汽南方亦莊4S店中心。我們?nèi)胫鏖_發(fā)區(qū)已經(jīng)將近十年，在這十年當(dāng)中我們都會(huì)評(píng)為納稅的先進(jìn)單位，管理規(guī)范，包括安檢、環(huán)保各方面的規(guī)范企業(yè)，開發(fā)區(qū)各級(jí)政府部門對(duì)我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)，管理質(zhì)量都是非常認(rèn)同的，這11年受到了北京客戶和消費(fèi)者的廣大認(rèn)同。這個(gè)讓我們讓我們感到很驕傲，同時(shí)不斷鞭策我們做更進(jìn)一步的改善和努力。
　　
　　車評(píng)人：正統(tǒng)并購(gòu)了中汽南方，在市場(chǎng)戰(zhàn)略方面咱們會(huì)有什么調(diào)整？
　　
　　 段偉祥：首先對(duì)我們具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理的店主這一塊，這是更高層面的一個(gè)決策問題。應(yīng)該來講這是一個(gè)非常自豪的事情。因?yàn)檫M(jìn)入到正通上市平臺(tái)之后，我們的資金優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明確。具體在北京來講，整個(gè)正通華大的平臺(tái)在北京就有沃爾沃、路虎、寶馬的業(yè)務(wù)，我們品牌的互動(dòng)，互相支持的資源就會(huì)更加多，另外我們?cè)贗T管理、財(cái)務(wù)管理、資金協(xié)調(diào)方面會(huì)比以前享有更多的便利條件和后臺(tái)支持。從上市公司的角度來講，正通合并中汽南方之后，我們整個(gè)管理會(huì)更加規(guī)范，我們各種訊息的披露會(huì)更加公開。從我個(gè)人的感悟來講，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的事情，能夠支持北京中汽南方亦莊店4S店在未來能夠發(fā)展的更好，更文件。
　　
 　　車評(píng)人：現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈，你對(duì)這種現(xiàn)象有什么好的方式應(yīng)對(duì)？
　　
　　段偉祥：中國(guó)汽車市場(chǎng)高速的成長(zhǎng)以及未來持續(xù)成長(zhǎng)肯定沒有問題，這是我們非常有信心的。但是從我自己管理的店面角度來講，可能對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的改善，客戶滿意，客戶服務(wù)體系的建設(shè)，整個(gè)新型業(yè)務(wù)鏈條的挖掘，一些增值空間的挖掘，這個(gè)可能會(huì)做出一些更新的調(diào)整。因?yàn)殇N售的毛利越來越低，4S店的生存必須要去開辟一些新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，這是未來我們一個(gè)很重要的工作拓展方向。但是從持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)來講，我們對(duì)未來的經(jīng)營(yíng)非常有信心，因?yàn)槲譅栁謺?huì)越來越重視中國(guó)市場(chǎng)，它在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)基地很快會(huì)啟動(dòng)，會(huì)不斷的有新的產(chǎn)品引入到中國(guó)市場(chǎng)。像這次北京車展我們的W4號(hào)館上有全新的V60和V40，而且V60車展之后就會(huì)進(jìn)入北京市場(chǎng)銷售和交車，對(duì)我們來講非常有信心。
　　
　　車評(píng)人：對(duì)于這些車型來講日后會(huì)有什么銷售手段去銷售，有沒有一些優(yōu)惠的政策和措施？
　　
　　 段偉祥：這次北京車展首先沃爾沃有全系的車型在這里展出，比如有全新的改款的沃爾沃S80L加長(zhǎng)版。上次的北京車展發(fā)布的沃爾沃S60我們已經(jīng)進(jìn)入一年多的交車，目前處于非常好的產(chǎn)品上升期的階段，受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)同的S60，我們有全新引入的V60，有即將在年底和明年一季度上市銷售的全球沃爾沃V40，這些都是非常好的產(chǎn)品組合，所以沃爾沃今天在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品線是非常豐富的。
　　
　　車評(píng)人：謝謝段總接受我們的對(duì)話。
　　
 　　段偉祥：非常感謝汽車之家的平臺(tái)，也感謝關(guān)注北京中汽南方亦莊4S店的各位網(wǎng)友，邀請(qǐng)你們?cè)诜奖愕臅r(shí)候蒞臨我們的展臺(tái)和4S店。

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