[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2012年的北京車(chē)展上，汽車(chē)之家對(duì)一汽-大眾北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司高玉柯副總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來(lái)到北京車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車(chē)之家對(duì)話間的是北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司副總經(jīng)理高玉柯，高總您好！

　　高玉柯：你好！

　　車(chē)評(píng)人：高總，先給咱們網(wǎng)友介紹一下海聯(lián)力通的情況吧？

　　高玉柯：我們海聯(lián)力通是一汽-大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商、特許服務(wù)商，1997年成立到現(xiàn)在馬上到15周年。公司原來(lái)就一家店，現(xiàn)在在北京地區(qū)發(fā)展到有回龍觀4S店、西三旗4S店，天通苑還有一個(gè)城市展廳。我們這4家店銷(xiāo)量一般每年在4000-5000臺(tái)，銷(xiāo)售加上售后服務(wù)，年產(chǎn)值一般在8個(gè)億左右，應(yīng)該說(shuō)發(fā)展速度非�？�，我們應(yīng)該感謝廣大的消費(fèi)者，當(dāng)然其中包括汽車(chē)之家的網(wǎng)友，因?yàn)槠��?chē)之家的網(wǎng)友好多都是特別喜歡車(chē)，他們想買(mǎi)車(chē)或者車(chē)有什么問(wèn)題，經(jīng)常上汽車(chē)之家進(jìn)行交流、咨詢，所以汽車(chē)之家為我們搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。這次來(lái)汽車(chē)之家網(wǎng)站與大家現(xiàn)場(chǎng)聊聊汽車(chē)、聊聊車(chē)展特別高興。

　　車(chē)評(píng)人：剛才你說(shuō)到其實(shí)海聯(lián)力通店每年的銷(xiāo)量是非常大的，從整體的銷(xiāo)售情況來(lái)看哪些車(chē)的銷(xiāo)量會(huì)比較好？

　　高玉柯：從我們公司說(shuō)最好的銷(xiāo)量就是捷達(dá)，當(dāng)然捷達(dá)現(xiàn)在看也是歷史以來(lái)銷(xiāo)量最大的。但是一汽-大眾品牌的不斷更新，現(xiàn)在銷(xiāo)量最理想、最可觀的就是最緊俏的高爾夫，有三個(gè)車(chē)型是最厲害、銷(xiāo)量最大，其中有高爾夫，新寶來(lái)和新速騰，看新速騰的人特別多，截止到今天上午9點(diǎn)鐘大概有訂單1200多臺(tái)。

　　車(chē)評(píng)人：?jiǎn)螁问擒?chē)展？

　　高玉柯：對(duì)，所以看來(lái)速騰非常受歡迎，因?yàn)樗衮v是A級(jí)車(chē)，我們叫A+，當(dāng)然不等于A級(jí)，包括車(chē)長(zhǎng)、空間、技術(shù)含量都非常高。另外我們公司從一汽-大眾品牌來(lái)說(shuō)，邁騰這款車(chē)賣(mài)的相當(dāng)不錯(cuò)，邁騰1.4T特別受歡迎，因?yàn)樗�排量比較小、油耗低，百公里大概在6.4左右。為了降低用車(chē)成本，作為家庭用車(chē)是非常實(shí)用的。其他的車(chē)像寶來(lái)，促銷(xiāo)以后量非常大，但比較緊俏還是高爾夫了。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)在之前跟您聊天的時(shí)候，我也了解到一個(gè)情況，在去年的限購(gòu)政策出來(lái)，咱們店的銷(xiāo)售情況會(huì)有一個(gè)變化，包括二手車(chē)，置換比例會(huì)有一個(gè)變化，大概是什么樣的情況？

　　高玉柯：從去年開(kāi)始北京有限購(gòu)，買(mǎi)車(chē)搖號(hào)非常困難，其實(shí)這個(gè)量作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)生存空間越來(lái)越小。但是現(xiàn)在隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，所以要求也高了，一般過(guò)去是五年、六年就進(jìn)行置換，或者是七年、八年，現(xiàn)在有的四年、五年就置換了，所以新的品牌車(chē)上市以后馬上有人換，我剛買(mǎi)了二年某某型號(hào)的車(chē)，我覺(jué)得操控上大眾的車(chē)不錯(cuò)，兩年就換。昨天晚上接到咱們汽車(chē)之家的網(wǎng)友打來(lái)的電話，告訴我他買(mǎi)了一年的車(chē)想換，我到一汽-大眾4S店試乘試駕感覺(jué)全新速騰特別好，能不能定到現(xiàn)車(chē)，我說(shuō)您現(xiàn)在得排隊(duì)，不要太著急。應(yīng)該現(xiàn)在說(shuō)變化方式，就是在置換車(chē)二年的越來(lái)越多，這也符合咱們汽車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展的需求。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)一汽-大眾品牌一直在北方的銷(xiāo)量都是可觀的，也是非常受北方消費(fèi)者信賴(lài)的品牌，從售后服務(wù)方面來(lái)講，一汽-大眾有一些什么樣的獨(dú)特理念呢？

　　高玉柯：一汽-大眾特別從2010年開(kāi)始，對(duì)售后非常重視，因?yàn)檫^(guò)去我們講銷(xiāo)售是龍頭，現(xiàn)在重點(diǎn)在售后，因?yàn)橘I(mǎi)的車(chē)比如說(shuō)用五年，有的個(gè)別車(chē)用十年，時(shí)間很長(zhǎng)，維修保養(yǎng)對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)講非常重要。所以消費(fèi)者現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)也非常理智，首先要看它的安全性、經(jīng)濟(jì)性、售后服務(wù)怎么樣，所以大眾提出一個(gè)口號(hào)叫“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”，對(duì)我們特許經(jīng)銷(xiāo)商，特別是服務(wù)商的要求非常高，經(jīng)常進(jìn)行考核，每個(gè)月都進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，滿意度調(diào)查，還有派神秘客戶來(lái)查4S店工作狀況究竟怎么樣。

　　車(chē)評(píng)人：是不是有點(diǎn)像便衣警察的那種感覺(jué)？

　　高玉柯：是這樣，所以要求你做工作要扎實(shí)，真正讓消費(fèi)者到一汽-大眾就感覺(jué)到了家的溫暖。

　　車(chē)評(píng)人：因?yàn)楝F(xiàn)在一汽-大眾的銷(xiāo)量比較大，如果這方面老客戶的滿意度處理不好確實(shí)會(huì)影響整個(gè)品牌的形象？

　　高玉柯：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)在一汽-大眾來(lái)講，很多網(wǎng)友也在討論另外一個(gè)問(wèn)題，在維修保養(yǎng)方面的一些顧慮，大眾的維修保養(yǎng)費(fèi)用會(huì)高，也是在論壇里面討論比較多的？您對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？

　　高玉柯：對(duì)，曾經(jīng)速騰上市之后大家議論比較多，很多媒體也比較關(guān)注這個(gè)事，比如說(shuō)邁騰1.8T做一次保養(yǎng)，一開(kāi)始換一個(gè)汽油濾芯是1560元錢(qián)，所以大家想，一個(gè)備件需要1560元錢(qián)，跟奔馳、寶馬比，維修費(fèi)用確實(shí)高，后來(lái)所有4S店跟廠家反映消費(fèi)者這種意見(jiàn)，廠家很快回復(fù)，1000元廠家買(mǎi)單，你只負(fù)責(zé)零頭，這樣就大大降低我們維修的成本。目前看我們要是小保養(yǎng)就在700元左右，大保養(yǎng)1000出頭，所以費(fèi)用跟日系比單次保養(yǎng)成本要貴一些。但是要算一筆賬，大眾的車(chē)，特別是帶渦輪增壓的車(chē)型是一萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，日系車(chē)是5000公里保養(yǎng)一次，所以這樣一算顯得并不高。咱們作為家庭用車(chē)來(lái)說(shuō)，一般在1.2-2萬(wàn)公里之間，一年也就保養(yǎng)一次，如果油耗低、其他成本低，我覺(jué)得還是比較劃算的。

　　車(chē)評(píng)人：綜合用車(chē)成本和日系不相上下。

　　高玉柯：對(duì)，綜合用車(chē)成本一汽-大眾并不高。有一次我接待一個(gè)客戶他開(kāi)捷達(dá)，我經(jīng)常在服務(wù)站見(jiàn)到他，感覺(jué)非常奇怪，為什么他老來(lái)？后來(lái)一看，他這個(gè)車(chē)是1997年買(mǎi)的，現(xiàn)在已經(jīng)行駛了這么多年，行駛了72萬(wàn)公里。

　　車(chē)評(píng)人：是私家車(chē)嗎？

　　高玉柯：是私家車(chē)，當(dāng)然也做買(mǎi)賣(mài)，搞建筑的。

　　車(chē)評(píng)人：經(jīng)常出差。

　　高玉柯：后來(lái)我問(wèn)他保養(yǎng)多少次，他說(shuō)每7500公里保養(yǎng)一次，每次都在海聯(lián)力通，大件基本沒(méi)怎么換，發(fā)動(dòng)機(jī)都沒(méi)有大修過(guò)，他說(shuō)非常劃算。每次保養(yǎng)是有規(guī)定的，行駛多少公里哪些部位容易出現(xiàn)問(wèn)題就進(jìn)行檢查，比如就是換機(jī)油機(jī)濾，實(shí)際上還有21項(xiàng)檢查。第二次保養(yǎng)大概又增加30個(gè)檢查項(xiàng)目，檢查發(fā)展有故障有隱患當(dāng)時(shí)排除，所以我覺(jué)得成本并不高，作為家庭用車(chē)還是核算。當(dāng)然我買(mǎi)一輛大眾車(chē)去拉黑貨，跟出租車(chē)一樣，用車(chē)成本費(fèi)肯定大大提升。所以現(xiàn)在出租司機(jī)對(duì)自己的車(chē)特別愛(ài)都到我們海聯(lián)力通進(jìn)行保養(yǎng)，道理就是原廠原件，他覺(jué)得維修質(zhì)量高，所以修車(chē)不耽誤用車(chē)。

　　車(chē)評(píng)人：看上去日常保養(yǎng)要花錢(qián)，但是為將來(lái)省錢(qián)。

　　高玉柯：對(duì)，我們以養(yǎng)代修。

　　車(chē)評(píng)人：海聯(lián)力通在北京已經(jīng)有這么長(zhǎng)的一段歷史，從售后服務(wù)方面咱們自己店有沒(méi)有什么特色服務(wù)，或者是比較好的服務(wù)？剛才您講出租車(chē)司機(jī)會(huì)經(jīng)常到我們的店是什么原理呢？

　　高玉柯：出租車(chē)司機(jī)跟我打交道比較多，因?yàn)槲以瓉?lái)是在首都汽車(chē)公司，這是一個(gè)比較大的、資歷也最老的一個(gè)出租汽車(chē)企業(yè)。所以我對(duì)出租汽車(chē)司機(jī)特別了解，感情特別深，我當(dāng)站長(zhǎng)的時(shí)候就說(shuō)，凡是出租車(chē)司機(jī)來(lái)，第一要快，第二質(zhì)量要有保障，第三價(jià)格必須優(yōu)惠。工時(shí)費(fèi)只要他們來(lái)我們都打五折，所以出租司機(jī)敢來(lái)，老百姓就想，出租車(chē)司機(jī)在那兒加油，他就在那兒，因?yàn)樗�心理最有�?shù)，修車(chē)哪里踏實(shí)，為什么在海聯(lián)力通修，所以對(duì)我開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，維護(hù)新的客戶都和有幫助。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)出租司機(jī)在您這兒修車(chē)成為一個(gè)品牌效應(yīng)，普通的私家車(chē)一看出租司機(jī)這些的哥的姐都成為我的好朋友，我?guī)�你到回龍觀、西三旗、上地、天通苑吧，因?yàn)槲覀兯募业甓加�。幫您介紹客戶了？

　　高玉柯：對(duì)，直接拉到我們家里，所以我想口碑是靠你的忠實(shí)客戶，我們的司機(jī)，特別是出租車(chē)司機(jī)每天非常辛苦，成為我們店的一個(gè)活廣告。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)現(xiàn)在用戶當(dāng)中還有一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，剛才也聊到大眾的保養(yǎng)件可能會(huì)比較貴一些，可能有些人就會(huì)選擇自己帶，我不用原廠自己帶到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于這種事情咱們是怎么看呢？

　　高玉柯：原則說(shuō)，因?yàn)樗麕У膫浼�究竟是不是原廠，另外這個(gè)件擱了多長(zhǎng)時(shí)間，比如說(shuō)有人帶的防凍液，他保養(yǎng)的時(shí)候要求不用你們的防凍液，我自己加，我們必須跟他講原則不允許，因?yàn)槟銕��?lái)的東西，尤其是防凍液，防凍液各個(gè)品牌不一樣，酸堿度不一樣，往往混加以后會(huì)發(fā)生重大的機(jī)械故障，有的會(huì)帶火花塞、濾芯，帶東西讓我們來(lái)加工，我要求原則不允許，有強(qiáng)制的要求，必須在任務(wù)委托書(shū)派工單要注明，今后出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)榛鸹ㄈ�引起的故障、防凍液引起的某些故障我們是不承�?dān)的。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)像防凍液是相當(dāng)于發(fā)動(dòng)的血液，本身是啟動(dòng)一個(gè)帶動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)熱量的作用，同時(shí)還是一個(gè)防腐蝕的作用，如果說(shuō)加錯(cuò)確實(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生腐蝕的話會(huì)有一個(gè)很不好的后果。

　　高玉柯：對(duì)，看來(lái)車(chē)評(píng)人內(nèi)行，防凍液非常重要，一般我們俱樂(lè)部舉辦講座的時(shí)候，我一般跟他們講必須跟客戶講清楚，萬(wàn)一缺了寧可加水，千萬(wàn)不要混加防凍液，混加防凍液會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)鋁型的材料被腐蝕，特別是發(fā)動(dòng)機(jī)的杠桿通過(guò)水道被腐蝕成蜂窩狀，發(fā)動(dòng)機(jī)杠桿一更換最便宜要一萬(wàn)三千多，防凍液才幾十塊錢(qián)，因小失大，影響會(huì)很大。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題之前也問(wèn)過(guò)來(lái)到這的經(jīng)銷(xiāo)商朋友，表達(dá)的意思也是這樣，不贊同，作為用戶來(lái)講不是那么專(zhuān)業(yè)，沒(méi)辦法甄別這個(gè)東西是不是適合你的車(chē)，甚至還有假的，雖然是貪了一些小便宜，但是最后是自己的損失？

　　高玉柯：像高檔酒店為什么飲料不允許自帶，除了掙錢(qián)的原因還要講究經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是你吃這頓飯如果造成腹瀉，或者中毒，究竟什么原因引起的不清楚，所以在4S店要求必須用他的配件。

　　車(chē)評(píng)人：這也回答網(wǎng)友的問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)不要進(jìn)行這樣的選擇。

　　高玉柯：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：最后一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在很多比較熱銷(xiāo)的車(chē)型加價(jià)的問(wèn)題，之前一汽-大眾也有過(guò)，我聽(tīng)說(shuō)像高爾夫最緊俏的時(shí)候也有過(guò)加價(jià)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題您怎么看呢？

　　高玉柯：我曾經(jīng)在中央人民廣播電臺(tái)做在線的時(shí)候，因?yàn)槲以谀莾菏羌钨e也曾經(jīng)對(duì)加價(jià)的問(wèn)題講過(guò)，比如一汽-大眾CC當(dāng)時(shí)加價(jià)，一般4S店是收3000，加價(jià)以后說(shuō)良心話對(duì)消費(fèi)者是一種傷害，所以我在電臺(tái)在線間曾經(jīng)跟我們的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理進(jìn)行探討，談到加價(jià)這是敏感問(wèn)題，我怎么表態(tài)，我們董事長(zhǎng)非常干脆，絕對(duì)不能加價(jià)，我們企業(yè)要講誠(chéng)信，因?yàn)榇蠹矣涀》彩羌觾r(jià)的，你去法院起訴是沒(méi)有證據(jù)的，凡是加價(jià)的車(chē)你交那個(gè)錢(qián)既不開(kāi)發(fā)票也不開(kāi)收據(jù)，不留任何痕跡，所以消費(fèi)者去維權(quán)的時(shí)候沒(méi)有證據(jù)，最后只能說(shuō)一個(gè)愿打愿挨，沒(méi)有證據(jù)怎么辦？所以我們公司嚴(yán)格要求不允許加價(jià)，加價(jià)的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為銷(xiāo)售總監(jiān)要接受處理，而且要把加價(jià)的錢(qián)退給我們的消費(fèi)者。所以對(duì)于加價(jià)問(wèn)題，我覺(jué)得所有消費(fèi)者等于是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)該齊心來(lái)抵制，盡管現(xiàn)在還有一些品牌還在加價(jià)是擺不到臺(tái)面的事，擺不到臺(tái)面的事我們不參與，大家都不買(mǎi)就不會(huì)有了。

　　車(chē)評(píng)人：從另外一個(gè)層面也反映出市場(chǎng)消費(fèi)心理的不成熟。

　　高玉柯：對(duì)，這次車(chē)展我感覺(jué)不是買(mǎi)對(duì)的，而是買(mǎi)貴的，現(xiàn)在有一種心理，我覺(jué)得在購(gòu)車(chē)市場(chǎng)上是不健康的，也說(shuō)明不成熟，消費(fèi)者你必須有一顆平常心，有一個(gè)正確的消費(fèi)觀念，如果說(shuō)你就是為了顯示自己，覺(jué)得自己有錢(qián)就容易上當(dāng)，這個(gè)上當(dāng)說(shuō)你讓人欺詐了，我覺(jué)得也是必然的。

　　車(chē)評(píng)人：這個(gè)事如果自己很理性，別人怎么著也騙不著你。

　　高玉柯：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：最后聊一下今年的計(jì)劃，知道一汽-大眾也有一些新車(chē)型要推出了，今年有什么樣的規(guī)劃？

　　高玉柯：今年首先講銷(xiāo)售，因?yàn)橹脫Q的比較多，所以一汽-大眾給予置換政策的支持，包括我們企業(yè)，我們現(xiàn)在置換捷達(dá)車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)3000元錢(qián)，置換寶來(lái)車(chē)補(bǔ)償4000元錢(qián)，要置換邁騰補(bǔ)償8000-10000元錢(qián)，這個(gè)幅度是非常大的。所以現(xiàn)在我們公司也成立二手車(chē)部，實(shí)際上我們公司在四年之前就有二手車(chē)公司，現(xiàn)在二手車(chē)應(yīng)該說(shuō)非常活躍，我們?nèi)ツ曛脫Q了587臺(tái)，今年計(jì)劃突破1000臺(tái)大關(guān)。

　　車(chē)評(píng)人：基本上是翻一番了。

　　高玉柯：對(duì)，所以目前對(duì)二手車(chē)項(xiàng)目，是積極想辦法，有些車(chē)說(shuō)良心話，98、99年、2000年的車(chē)況又不好，這個(gè)車(chē)的收購(gòu)價(jià)，如果是200換一個(gè)邁騰得的便宜太大了，所以我建議你置換一汽-大眾的車(chē)最好別含糊，這樣你會(huì)獲利很大。從一汽-大眾說(shuō)，今年5月1日開(kāi)始推行新的政策，有一個(gè)交易平臺(tái)，這兩天正在安裝一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是公開(kāi)的，我收多少錢(qián)，大家去競(jìng)標(biāo)，這個(gè)也是為了防止4S店造假，就明明白白做買(mǎi)賣(mài)，讓消費(fèi)者明白。

　　車(chē)評(píng)人：這個(gè)對(duì)今年換車(chē)的一汽-大眾車(chē)主來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。

　　高玉柯：我們海聯(lián)力通發(fā)展已經(jīng)15年了，發(fā)展非�？�，原來(lái)我們注冊(cè)資金是50萬(wàn)，現(xiàn)在注冊(cè)資金僅海聯(lián)力通回龍觀這個(gè)店注冊(cè)資金已經(jīng)達(dá)到一個(gè)億，今年我們海聯(lián)力通除了北京4家店以外，在三河、天津也會(huì)建店，一汽-大眾已經(jīng)正式批準(zhǔn)了，因?yàn)榭紤]北京的一些特殊政策，作為對(duì)首都限購(gòu)的對(duì)策，我們考慮怎么到河北、天津做一些補(bǔ)償，所以我們向外發(fā)展。

　　車(chē)評(píng)人：這個(gè)發(fā)展是非常值得期待的。今天非常感謝高總來(lái)到我們的在線間，同時(shí)也祝海聯(lián)力通將來(lái)的發(fā)展越來(lái)越好。

　　高玉柯：謝謝

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