[汽車之家 對話]  在2012年的北京國際車展上，汽車之家對納智捷北京金港汽車生活館的王暉副總經(jīng)理進行了對話，對話詳細內(nèi)容如下：

　　車評人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來到北京車展的現(xiàn)場，今天來到我們汽車之家對話間的是納智捷北京金港汽車生活館副總經(jīng)理王暉，王總您好！

　　王暉：大家好！

　　車評人：王總，我們都知道納智捷是最近進入國內(nèi)市場的，給我們大家介紹一下本館的大概情況吧？

　　王暉：我們金港生活館是北京第一家開業(yè)的生活館，一致尊崇納智捷的這種“以客為尊”的差異化概念來經(jīng)營我們的館，自去年12月底開業(yè)以來到現(xiàn)在為止有4個月的時間，銷量還是一個穩(wěn)步上升的狀態(tài)，春節(jié)之前有一個小的高峰，現(xiàn)在我們館大概銷售了200多臺車。

　　車評人：其實我看到咱們的店其實跟別的館名字有點不太一樣，其他都是4S店，咱們這個叫生活館，從名字上有什么講究？

　　王暉：最主要的區(qū)別是我們差異化營銷體驗，我們有體驗劇場，客人從進入我們停車場那一刻就開始接受差異化的服務(wù)，包括我們銷售顧問要出門迎接，陪同客人從停車場走到我們的展廳里面，進入我們展廳有區(qū)域，大概介紹整個汽車館的一個3D畫面結(jié)構(gòu)圖，銷售顧問跟客戶介紹一下。走這個流程之后進入我們的體驗劇場，讓客戶身臨其境的體驗一下納智捷大7SUV這么一個虛擬的環(huán)境，包括像后面AR體驗區(qū)、試乘試駕環(huán)節(jié)、一些店內(nèi)的招待和接待都處處體現(xiàn)出差異化的流程來，所以叫生活館，不叫4S店。

　　車評人：我們知道納智捷金港生活館是去年年底才開業(yè)的，到現(xiàn)在的銷量怎么樣？哪款車賣的比較好？

　　王暉：現(xiàn)在是大7SUV，三個月大概在北京地區(qū)銷售了200多臺。

　　車評人：納智捷這個我們知道來自寶島臺灣，這個品牌咱們的經(jīng)營服務(wù)理念是什么，怎么體現(xiàn)到實際當(dāng)中？

　　王暉：最主要的經(jīng)營理念就是差異化，以客為尊的這種概念，我們也叫生活館，就是客戶來了之后讓他體驗到差異化的流程服務(wù)。

　　車評人：這可能也是臺灣企業(yè)做的比較好的是吧？

　　王暉：對。

　　車評人：我之前大概了解到開過一個大7SUV，整個里面的電子配置，包括人性化配置是非常多的，市是不是從這個產(chǎn)品角度來講也體現(xiàn)了您剛才說的生活化的一個信息？

　　王暉：對。

　　車評人：可能對于普通的用戶，大7SUV和納智捷這個品牌是比較陌生的，能不能大概的做一個介紹呢？

　　王暉：納智捷這個品牌是華系高端車，是自主品牌，是東風(fēng)裕隆納智捷的一個自主品牌，做的這個車主要是強調(diào)改善客戶在駕駛環(huán)節(jié)的一種尊貴的體驗，它強調(diào)了這種以雙核、雙引擎決定世界、駕駛感受都強調(diào)現(xiàn)在人開車駕駛的感受，而且它也算是開創(chuàng)了一個藍海，不再從機械性能和車的性能進行超越，是追求一種在駕駛感受上的一種超越。

　　車評人：從現(xiàn)在已有用戶的反饋大概是什么的？

　　王暉：大家對高科技的電子設(shè)備和配置都非常感興趣，也是它吸引一個人的亮點。

　　車評人：納智捷在售前、售后服務(wù)有一些什么特色服務(wù)，或者是比較有意思的？

　　王暉：我們車的售后服務(wù)，從客戶進入我們流程同時就已經(jīng)開始有了，前面有一個大的電子屏，客戶進入維修通道就可以顯示出姓名、車號和要做多少公里的保養(yǎng)，導(dǎo)致我們的前臺接待出門迎接這位客人的時候就會直接向帶姓名的先生、女士問好，包括這臺車這次來的一些保養(yǎng)的工單已經(jīng)全部打印完，就不用再去問了。

　　車評人：車主會感受到非常尊重。

　　王暉：對，這是進入我們的生活館第一步，到車間之后客戶感受到的也是帝王般的服務(wù)吧，包括樓上，我們叫休息區(qū)，有現(xiàn)磨的咖啡和可視服務(wù)區(qū)，就是客人可以在我們可視區(qū)全程通過攝像頭看到自己愛車維修的全過程，可以不用車間，從電腦上就可以看得到。

　　車評人：這是非常好的。

　　王暉：對。

　　車評人：最后一個問題，今年因為納智捷算是一個新品牌，今年會有一些新動作，車展上我們看到一些新車SUV，咱們店有沒有一些營銷，或者是其他的計劃？

　　王暉：車展上發(fā)布了Master CEO新車，沒有公布售價，我們店也沒有接到廠家這個車的準確上市時間和售價情況，但是在七、八月份會有一個價格的公布，我們也是配合廠家最近做一些新車的宣傳工作，今年主要的銷售還是大7SUV。

　　車評人：今年咱們店預(yù)計的銷量大概是多少？

　　王暉：大7SUV，單一車型的銷售應(yīng)該在800臺左右吧。

　　車評人：對于一個全新成型來講是不錯的？

　　王暉：對。

　　車評人：最后也預(yù)祝納智捷金港生活館越來越好，今天也感謝王總的到來。

　　王暉：謝謝！

點擊進入北京車展>>

手機登錄 m.autohome.com.cn 隨時隨地看北京車展