[汽車之家 對話]  在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對北京長久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司鄒大偉總經(jīng)理進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下:

　　車評人：網(wǎng)友朋友們大家好，今天來到我們汽車之家對話室的是北京長久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司鄒大偉總經(jīng)理，鄒總你好�，F(xiàn)在請您給我們介紹一下4S店的整體情況？

　　鄒大偉：我們北京長久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司是2009年注冊，11年12月份竣工開始正式營業(yè)，是雷諾目前在全球最大的一個新標(biāo)準(zhǔn)4S店，它包含了4S店的基本功能，其中同時包括全球亞太地區(qū)的培訓(xùn)中心，還有全方位雷諾客戶體驗中心、高端客戶休閑區(qū)和技術(shù)力量中心整個投資占地近20畝�！　�

　　車評人：咱們?nèi)ツ甑匿N量怎么樣，包括今年第一季度？

　　鄒大偉：去年在西壩河我們通過三百平米的城市展廳，從3月份開始銷售，截至去年年底銷量五百臺次，今年我們旗艦4S店和西壩河城市展廳并行銷售，自今年3月份開始銷量已經(jīng)突破一百臺，今年第一季度完成近260臺的銷量佳績。應(yīng)該說是在全國這個成績還是很不錯的。

　　車評人：對于一個4S店來說，經(jīng)營理念很重要，咱們店的服務(wù)理念是什么？

　　鄒大偉：因為北京長久博宇是長久集團(tuán)旗下一個全資子公司，目前我們在北京市開業(yè)的4S店除了雷諾以外，還有奧迪、路虎，一汽豐田四家店。我們的企業(yè)使命就是要不斷提高汽車服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)。作為我們4S店來講，更多的是品牌戰(zhàn)略，借助雷諾這個品牌，再嫁接于長久集團(tuán)的強(qiáng)大支持，給客戶帶來更加滿意的服務(wù)�，F(xiàn)在雷諾“諾相隨”的服務(wù)理念是包括安心、貼心、放心和關(guān)心，圍繞車主展開一系列的服務(wù)，我們也是想把這些理念不斷的傳遞給我們的雷諾車主，提供更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　車評人：咱們其中一個服務(wù)理念就是品質(zhì)為先，再具體說一說。

　　鄒大偉：我們是服務(wù)經(jīng)銷商，不生產(chǎn)產(chǎn)品，所以我們更多的是在服務(wù)方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的條件。大家都知道在北京地區(qū)我們有兩家比較老的雷諾店，都是第一批進(jìn)入國的，一個是北京北汽，一個是中汽雷日，這兩家店都有十年雷諾營銷經(jīng)驗。我們之所以現(xiàn)在投入最大的一個4S店，也是本著把雷諾這個品牌在中國地區(qū)的品質(zhì)更好的提升，所以我們在這個店不論是從硬件裝修到客戶體驗，再到我們的維修力量都是最好的。我們現(xiàn)在維修是全國僅有的十幾個點(diǎn)之一，能夠給客戶提供更專業(yè)的售后服務(wù)。我們的硬件設(shè)施也是在全球范圍內(nèi)最好的一家店，我們雷諾車主可以在4S店里充分體現(xiàn)休閑、豪華的雷諾品牌定位。這一塊是我們整個一系列系統(tǒng)工程，包括我們在7月份還會推出“長久樂途”車友會，我們通過不斷的活動，包括硬件，包括流程的服務(wù)體系來支撐整個對高品質(zhì)的追求，最終對客戶提供一個完美的購車、用車環(huán)境。上述的這些從雷諾廠家領(lǐng)導(dǎo)對我司的重視程度，及各地新入網(wǎng)經(jīng)銷商到店觀摩就能很好的體現(xiàn)出來。

　　車評人：剛才你也提到咱們維修，咱們4S店對于維修保養(yǎng)方面有什么優(yōu)勢？

　　鄒大偉：很多客戶不了解，關(guān)于雷諾車是歐系品牌里面唯一一個在我們新車銷售的時候就給加滿油的車型。其次，我們還有一個三年六萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)，這是完全免費(fèi)�？蛻魜砹司涂梢栽谖覀兊赀M(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。對于品牌價值的提升，包括性價比的提升是有很大的好處。我成立了相應(yīng)的售后服務(wù)，現(xiàn)在雷諾推出的夢相隨服務(wù)團(tuán)隊。在維修保養(yǎng)上，包括硬件體系的支撐，剛才也談到了包括人員整體素質(zhì)的保障，還有我們廠家這么好的對車型的政策，我想這種保養(yǎng)在歐系品牌里邊是唯一的。我們非常有相信能夠給客戶提供良好的服務(wù)。

　　車評人：現(xiàn)在北京世面上也有一些熱銷車，尤其是SUV車型，它的銷量在陸續(xù)增長，你對熱銷車加價問題怎么看？

　　鄒大偉：剛才也談到了，主要涉及到SUV車型，或者是性價比比較高的車型，或者是市場上反響比較好的車型存在加價的現(xiàn)象。實(shí)際上加價行為主要還是供需關(guān)系決定的，市場決定的。產(chǎn)家產(chǎn)能低，求大于供的時候，必然會帶來市場加價。我認(rèn)為中國的消費(fèi)者越來越趨于理性，對于汽車的需求能有實(shí)際的判斷，到底需要好的外觀，還是好的性能，還是好的口碑，消費(fèi)者都有自己的判斷。他們會根據(jù)自己的需求去判斷到底選擇加價錢提前銷售，還是選擇一個更適合自己的車。在加價的過程中，對經(jīng)銷商來講，有時候資源是有限的，在有限的資源內(nèi)能夠賺取相應(yīng)的利潤，這對經(jīng)銷商來說也是正常的，因為只要有利潤才能為客戶提供更好的服務(wù)。目前來講，我個人的觀點(diǎn)，現(xiàn)在在中國市場上還沒有充分的競爭，如果有充分的競爭可能這種情況就不存在。目前經(jīng)銷商都比較困難，廠家增加量非�？欤�隨著市場日趨激烈，加價車輛也會越來越少。相信隨著主機(jī)廠利潤空間慢慢被壓縮，而不是僅壓縮經(jīng)銷商，消費(fèi)者就會買到更適合自己的車，更喜歡的車，更滿意的車。

　　車評人：謝謝鄒總接受我們的對話。

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