[汽車之家 資訊]  2011年8月15日，上海汽車推出了名為“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”的售后服務(wù)PL45產(chǎn)品，以“到家式”的服務(wù)方式和50余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)，特別是自主品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“宅捷修”服務(wù)的啟動(dòng)儀式上，上海汽車集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行副總裁、上海汽車乘用車公司總經(jīng)理陳志鑫表示：“上海汽車秉持‘以消費(fèi)者為核心，以提升消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向’，致力于為每一位上海汽車的車主提供更主動(dòng)貼心的服務(wù)品質(zhì)和更周到便捷的服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)品牌和用戶口碑層面成為汽車售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿”。

　　“宅捷修”服務(wù)主要包括兩大部分的內(nèi)容，分別是服務(wù)上門和網(wǎng)點(diǎn)到家，其中服務(wù)上門主要服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)密集的一、二線城市，“上門服務(wù)”的流程很簡單，客戶可通過上海汽車800熱線電話24小時(shí)預(yù)約，上海汽車會(huì)調(diào)撥授權(quán)經(jīng)銷商派出上門服務(wù)車至客戶住處，資深技師將現(xiàn)場對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)、修操作；當(dāng)客戶繁忙時(shí)，可上門取車進(jìn)站維修保養(yǎng)或?qū)⒕S修保養(yǎng)完成的愛車送回客戶家中。

　　只要上海汽車榮威和MG品牌用戶在上海汽車授權(quán)經(jīng)銷商所在地50公里范圍之內(nèi)，就可以享受“上門服務(wù)”，并且在整車質(zhì)保期內(nèi)的車主每年可以享受兩次免費(fèi)上門服務(wù)，基本可以滿足廣大用戶的正常需求。

　　針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不是很密集的國內(nèi)三、四線城市，上海汽車將通過“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)來滿足這部分用戶的修車、養(yǎng)車需求，上海汽車將通過授權(quán)經(jīng)銷商將巡回服務(wù)覆蓋到全國335個(gè)城市，至少每2個(gè)月開展一次網(wǎng)點(diǎn)到家巡回服務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)乇Ｓ辛炕蝾A(yù)約情況增加城市巡回服務(wù)次數(shù)。

　　在“宅捷修”人員配備方面，所有參與服務(wù)活動(dòng)的維修技師、服務(wù)顧問和銷售顧問都具有豐富的資深且經(jīng)過上海汽車專項(xiàng)培訓(xùn)，考核通過后擇優(yōu)上崗。他們將身著統(tǒng)一定制的黑色工作服裝，佩戴專用胸牌，用專業(yè)、良好的形象為客戶提供服務(wù)。

　　在 “網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)中，上海汽車使用了新上市的榮威首款SUV——榮威W5作為巡回服務(wù)專屬服務(wù)用車，服務(wù)用車裝載了各類專用工具、檢測設(shè)備、純正配件，以應(yīng)對(duì)多種維修養(yǎng)護(hù)和緊急救援情況的發(fā)生。

　　“宅捷修”中的網(wǎng)點(diǎn)到家服務(wù)還為客戶提供十大關(guān)愛服務(wù)，包括七項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)和三項(xiàng)增值服務(wù)。其中七項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)分別為：交車時(shí)，在客戶車上放置 一瓶礦泉水、一盒餐巾紙；交給客戶的 一張保養(yǎng)提醒卡、一封感謝信；用一塊干凈的手帕擦拭四門拉手外側(cè)及內(nèi)側(cè)。并與與客戶約好下次巡回的時(shí)間，三日內(nèi)經(jīng)銷商短信回訪。三項(xiàng)增值服務(wù)為：包括2油2液免費(fèi)檢查、添加；車身微小劃痕免費(fèi)手工拋光處理；發(fā)動(dòng)機(jī)艙及車內(nèi)免費(fèi)清潔。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　上海汽車本次推出的“尊榮體驗(yàn) 宅捷修”售后服務(wù)產(chǎn)品，不但可以給廣大的上海汽車榮威和MG品牌車主提供實(shí)實(shí)在在的便捷，同時(shí)更關(guān)鍵的是引領(lǐng)了國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)客戶的服務(wù)和關(guān)懷上不但領(lǐng)先于國內(nèi)自主品牌，而且還走在了合資甚至于進(jìn)口品牌的前面，對(duì)于一個(gè)建立僅僅數(shù)年的自主品牌，上海汽車在售后服務(wù)上能做到此般細(xì)致與貼心實(shí)屬難得，同時(shí)也值得其它自主、合資或者是進(jìn)口品牌學(xué)習(xí)。（文/汽車之家 盛元珺）

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