[汽車之家 資訊]  今天，BMW在深圳市發(fā)布了最新的中國售后服務(wù)戰(zhàn)略，以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)將會在國內(nèi)正式上線。參加本次發(fā)布戰(zhàn)略活動的主要嘉賓有華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁——穆克先生（Christian Muck）、BMW工作人員和來自各地的主流媒體。

『華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁穆克宣布新戰(zhàn)略正式發(fā)布』

『BMW工作人員對新售后服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行現(xiàn)場解說』

　　這次新售后服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容圍繞著“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，并涵蓋了一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。這三宗旨恰好說明了BMW的售后服務(wù)正以積極務(wù)實的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，以引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，同時為“BMW之悅”增添更多的魅力。

『以新標(biāo)準(zhǔn)裝潢的客戶娛樂廳』

『以新標(biāo)準(zhǔn)裝潢的客戶休息廳』

　　在活動會上，穆克先生表示：“此次寶馬全面而鮮明地提出售后服務(wù)的戰(zhàn)略及特色：高效、透明和關(guān)愛，這既是一次里程碑式的總結(jié)及展望，也充分體現(xiàn)了BMW 持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。我們過去一直在這些方向上努力，而現(xiàn)在有了更加明確的目標(biāo)。2011年我們也將陸續(xù)推出更多服務(wù)舉措。我們有信心每一年都做得更好，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶的關(guān)注�！�

『配件展覽廳』

『茶藝廳』

　　在穆克先生演講后，BMW工作人員隨著對最新的售后服務(wù)戰(zhàn)略及其三大宗旨進(jìn)行了詳細(xì)的解說，下面是主要的內(nèi)容：

　　在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時間。同時，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

『配件真假辨別區(qū)』

『客戶上網(wǎng)休息區(qū)』

　　在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。

『售后接待區(qū)』

『只需要讀取汽車鑰匙便可以得到車輛的完整信息』

　　在“關(guān)愛”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動也時刻保障您的愛車處于完美狀態(tài)。

『快速維修通道』

『快速維修車間』

　　隨著消費者對購車和用車方面的理性提高，價格透明和行動高效已經(jīng)成為所有客戶兩個最主要的需求。為了應(yīng)對這兩方面的需求，BMW作為一個領(lǐng)先的汽車品牌，也已經(jīng)作出了相應(yīng)的對策。目前它已經(jīng)是唯一一個在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。至于更多滿足BMW獨特客戶需求的服務(wù)項目，BMW的穆克先生和工作人員承諾將于2011年陸續(xù)推出，以便讓每位客戶都可以得到滿意的服務(wù)。

『四輪定位儀 僅適用于寶馬汽車』

　　在發(fā)布會上，BMW在至關(guān)重要的人員方面也作了闡述。到目前為止，BMW在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時也開展了對各崗位技術(shù)員工的分級認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊，已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動力。

『快速維修通道（多項目處理）』

『配件維修對應(yīng)工具選取室』

　　據(jù)了解，寶馬在全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)正在不斷地高質(zhì)量擴(kuò)展，截止到2010年底已超過200家，實力相當(dāng)雄厚。相信隨著本次售后服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布，BMW將會在服務(wù)方面掀起另一場革命，也將會帶領(lǐng)汽車服務(wù)進(jìn)入一個新的領(lǐng)域。（文/汽車之家 何家榮）

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