[汽車之家 對話]  在2010年廣州車展上，廣州沙河豐田4S店總經(jīng)理紀衛(wèi)紅女士，接受了汽車之家編輯的對話，以下是此次對話實錄。

　　車評人：各位網(wǎng)友大家好，現(xiàn)在我們是在2010年的廣州車展現(xiàn)場，今天接受我們車168&汽車之家對話的是廣州沙河豐田4S店總經(jīng)理紀衛(wèi)紅女士，紀女士您好！
　　
　　紀衛(wèi)紅：您好，各位網(wǎng)友大家好！
　　
　　車評人：首先您能否就我們店的情況給網(wǎng)友做一個簡單的介紹？
　　
　　紀衛(wèi)紅：我們廣州沙河豐田最早建立于1982年，到現(xiàn)在已經(jīng)有28年的歷史，在業(yè)界應該說聲譽是非常好的，我們在服務方面也是實力最強的，我們的“冠軍團隊”在這個行業(yè)中非常有口碑，豐田幾次技能大賽我們公司都是冠亞軍，所以號稱“冠軍團隊”。在銷售方面我們從03年開始，連續(xù)4年都是全國金牌店，這在廣州也是唯一一家連續(xù)4年得到金牌店的經(jīng)銷店。

　　
　　車評人：這次廣州車展上一汽豐田給我們帶來了哪些車型？
　　
　　紀衛(wèi)紅：基本上是改款后的卡羅拉、花冠、威馳以及新上市的銳志等一系列產(chǎn)品。
　　
　　車評人：我們針對本次廣州車展有沒有針對旗下車型推出優(yōu)惠活動和營銷策略呢？
　　
　　紀衛(wèi)紅：我們現(xiàn)在針對廣州車展的客戶，一汽豐田成立到現(xiàn)在也有7周年，一汽豐田推出了7周年200萬臺成長派對的活動，皇冠購車是零利率，給予客戶非常實在的利率。同時延長了使用車的保修期，3年10萬公里，所有來試乘試駕的客戶都有機會抽大獎，價值4990元的手機。

　　國家對1.6排量的車實施優(yōu)惠工程，優(yōu)惠3000塊錢。除了新車銷售，我們二手車方面也有專門的評估師對您的汽車進行評估，進行置換，也有好禮品贈送，包括精品方面也有很多套餐可以選擇，這時候買車的優(yōu)惠還是非常多的。

　　車評人：今年各大品牌的4S店都出現(xiàn)了庫存不足的現(xiàn)象，我們店有沒有這種情況出現(xiàn)？店里面的提車周期一般需要多久？
　　
　　紀衛(wèi)紅：看個別車型吧，有的可能需要三個月，有的可能需要一個半月，有的可能只需要半個月，不等期。
　　
　　車評人：現(xiàn)在哪些車還有庫存？
　　
　　紀衛(wèi)紅：皇冠吧，其它車型在這個月基本上都賣空了。就今年來說，特別是一汽豐田也抓住了汽車市場的利好機會，推出了很多的該款車，也做了很多非常好的營銷手法，贏得了很多客戶的信賴�；�本上到了第四季度，我們年度任務在11月份就基本上完成了，12月份就看超10%還是超20%了，應該說還是比較輕松，這與廠家的支持是分不開的，我覺得一汽豐田給了我們經(jīng)銷商非常好的利好政策，使得我們今年整個運作非常順利，前景非常廣闊。
　　
　　車評人：之前我們出了一款皇冠的改款車型，有一個4.3排量的賣了90萬，對這款車廠方是怎么定位的？銷售情況怎么樣的？
　　
　　紀衛(wèi)紅：4.3皇冠實際上是一個品牌的象征，真正意義上作為銷量上主打還是3.0和2.5。
　　
　　 車評人：2011年的銷售策略已經(jīng)規(guī)劃好了嗎？
　　
　　紀衛(wèi)紅：基本上已經(jīng)有一個大的方向吧，按照今年的走勢來說，明年市場前景還是大好的，作為廠家來說也是在積極準備應戰(zhàn)，準備充足貨源，作為我們經(jīng)銷商來說，從幾個方面比如服務品質(zhì)的提升、團隊建設，以及怎么樣最大限度地滿足客戶的需要，給客戶提供更好的服務，這些方面我們做好準備，一汽豐田這個品牌應該說在市場上還是非常有競爭力的。
　　
　　車評人：去年整個一汽豐田的銷售目標是多少？
　　
　　紀衛(wèi)紅：50萬臺。
　　
　　車評人：目的完成多少臺了？
　　
　　紀衛(wèi)紅：從這個月的情況來說50萬臺沒有問題，完成了目標。
　　
　　車評人：我們店呢？
　　
　　紀衛(wèi)紅：我們店具體的數(shù)據(jù)還沒出來，現(xiàn)在還有幾天的時間，我估計超10%到15%是沒問題的。
　　
　　車評人：2011年我們的銷售目標比今年提升了多少？
　　
　　紀衛(wèi)紅：應該要提升20%左右吧。
　　
　　車評人：按照今年的趨勢來看，明年完成銷售目標應該沒問題吧。
　　
　　紀衛(wèi)紅：這個也不敢說得這么死，2011年的銷售政策還沒出來，其它競品的銷售政策、銷售臺數(shù)完成目標都沒出來，如果說大家的目標都提得很高，完成這個目標可能就難度大了，所以還是要等到1月份才能見分曉。

　　車評人：明年我們針對一汽豐田車型推出哪些活動來吸引廣大消費者呢？
　　
　　紀衛(wèi)紅：整個廠家來講，很多促銷活動和市場營銷活動都是以協(xié)力會的方式去進行市場營銷。今年來說，廣州協(xié)力會也是做了非常多的工作，開展的促銷活動也是多元化的，包括客戶的親身體驗，舉行大型的汽車之家會，為了掌握客戶使用汽車的技巧以及維修的相關知識，也是通過協(xié)力會即16家經(jīng)銷商舉行大型的“愛車養(yǎng)護課堂”�！皭圮囸B(yǎng)護課堂”也是一汽豐田服務項目的一個亮點。

　　從03年開始，到現(xiàn)在做起來已經(jīng)有7年的時間，對每個月銷售出去的新車客戶下個月進行邀約，專門用非常優(yōu)秀的技師給他們講解車輛使用的技巧以及安全使用等方面，讓車主能夠很好地掌握自己車的使用狀況，將來進行二手車置換的時候殘值率也相當高。作為我們來說，不僅僅要把車賣給客戶，還要給客戶服務得比較周到、周全，解除大的后顧之憂，這也是我們的宗旨。
　　
　　車評人：您說的協(xié)力會是16家經(jīng)銷商組成的聯(lián)盟形式的一個協(xié)會嗎？
　　
　　紀衛(wèi)紅：對，大家統(tǒng)一的促銷手法和營銷理念，讓客戶在非常公開、公平的環(huán)境中得到他應得的利益。
　　
　　車評人：現(xiàn)在的市場競爭如此激烈，我們店以什么特色去吸引消費者到我們店買車，或者做售后保養(yǎng)方面之類呢？
　　
　　紀衛(wèi)紅：我們還是以“誠信為道，建百年老店”為宗旨，盡管有競爭，但是作為我們來說提高我們的服務質(zhì)量、服務水平還是首當其沖的。其次，在優(yōu)惠方面我們也是要保證客戶的利益，不是說價格越低就越好，給客戶的實惠越多就越好，不一定的，因為作為一個經(jīng)銷店來說運營是需要成本的，如果一味降低經(jīng)營成本來取悅于客戶，可能就不能保證服務的質(zhì)量和水平。
　　
　　車評人：后期的服務必須得跟上。
　　
　　紀衛(wèi)紅：對，特別是汽車，它是一個流動大件的消耗品，安全是第一位的，你提供的相關配套部件部分有保修資源，必須有保修期，這對客戶來說是最好的一個服務，也是利益最好的一個保障。
　　
　　車評人：今天謝謝紀衛(wèi)紅女士接受我們的對話，謝謝您！
　　
　　紀衛(wèi)紅：謝謝！