10月31日上午，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下稱《消法》）頒布30周年之際，由中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)（以下稱中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)）主辦，車質(zhì)網(wǎng)承辦的“紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布30周年座談會(huì)暨第四屆3·15汽車消費(fèi)論壇”在北京順利舉行。

中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)名譽(yù)會(huì)長、原最高人民法院副院長李國光在致辭中指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，對保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，加強(qiáng)對產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序發(fā)揮著重要意義。他鼓勵(lì)與會(huì)人員展現(xiàn)新?lián)��?dāng)，實(shí)現(xiàn)新作為，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

作為大宗商品消費(fèi)，汽車消費(fèi)一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)和熱點(diǎn)領(lǐng)域。會(huì)上，車質(zhì)網(wǎng)高級副總裁張炤虎表示，車質(zhì)網(wǎng)自2010年4月上線以來，持續(xù)為國內(nèi)消費(fèi)者在選車、用車、換車，以及售后服務(wù)方面遇到的問題提供高價(jià)值數(shù)據(jù)參考和解決方案，全流程“陪伴”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)，以汽車質(zhì)量領(lǐng)域研究為支撐，持續(xù)輸出研究成果和培訓(xùn)內(nèi)容，牽頭制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，鞏固完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治格局。

張炤虎指出， 十余年間，車質(zhì)網(wǎng)受理的消費(fèi)者有效投訴量逐年攀升，年復(fù)合增長率達(dá)到38%，累計(jì)受理超80萬宗真實(shí)汽車消費(fèi)者的反饋，龐大復(fù)雜的投訴數(shù)據(jù)見證了汽車領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的變化。特別表現(xiàn)在三個(gè)方面，服務(wù)問題投訴量持續(xù)上漲，智能化功能投訴量增長趨勢明顯，以及集中投訴案例規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、單個(gè)集中投訴事件投訴量快速增長。

此外，張炤虎還認(rèn)為，汽車新消費(fèi)業(yè)態(tài)的變化和消費(fèi)者需求正在迭代，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題也日益復(fù)雜化和多樣化。著眼未來，車質(zhì)網(wǎng)將加強(qiáng)研究和創(chuàng)新，推動(dòng)建立更加完善、高效的汽車消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，還將開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，普及汽車產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的知識(shí)，提高消費(fèi)者對自身權(quán)益的認(rèn)知和維護(hù)能力，促進(jìn)消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品的理性消費(fèi)。

法律層面，北京盈科律師事務(wù)所合伙人、中消協(xié)律師團(tuán)成員蔣蘇華建議，要制定消費(fèi)者集團(tuán)訴訟制度，讓消費(fèi)者可以更有力量的抱團(tuán)維權(quán)；要明確舉證責(zé)任倒置規(guī)則，讓消費(fèi)者維權(quán)更容易些；要重視與落實(shí)懲罰性賠償，讓消費(fèi)者的力量更強(qiáng)大。

會(huì)上，消法研究會(huì)副秘書長，3·15汽車消費(fèi)論壇秘書長郝慶豐還結(jié)合汽車發(fā)展轉(zhuǎn)向電動(dòng)化、智能化，新的技術(shù)、消費(fèi)形式的出現(xiàn)，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出新的挑戰(zhàn)進(jìn)行了發(fā)言。中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長河山部署下階段工作重點(diǎn)，指出要重視理論研究，共同努力把《消法》貫徹的更加得力。

會(huì)議同期還表彰了為中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)做出貢獻(xiàn)的會(huì)員。中國法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長陳音江宣讀了表彰文件，凱睿賽馳咨詢高級副總裁張?jiān)降?8名（組）會(huì)員獲得表彰。

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