2021-2022年度中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研自2021年8月正式啟動(dòng)，包括燃油車(chē)客戶滿意度及新能源汽車(chē)客戶滿意度兩大部分，面向全國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者，針對(duì)產(chǎn)品使用滿意度、銷(xiāo)售服務(wù)滿意度、售后服務(wù)滿意度展開(kāi)調(diào)研。本期調(diào)研采用定量問(wèn)卷預(yù)約面訪的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象嚴(yán)格把關(guān)，覆蓋各個(gè)行業(yè)、各年齡段消費(fèi)者。

　　本期燃油車(chē)客戶滿意度調(diào)研共覆蓋九大細(xì)分市場(chǎng)153款熱銷(xiāo)車(chē)型，涉及39個(gè)汽車(chē)品牌。細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)車(chē)型軸距、車(chē)長(zhǎng)及價(jià)格等進(jìn)行劃分，相比去年，新增伊蘭特、長(zhǎng)安UNI-K、坦克300、亞洲獅等熱門(mén)車(chē)型。

　　本期新能源汽車(chē)客戶滿意度調(diào)研涉及純電動(dòng)、插電混動(dòng)熱銷(xiāo)車(chē)型共48款，包含合資、傳統(tǒng)自主及新勢(shì)力品牌。按照能源類型和車(chē)身結(jié)構(gòu)，將調(diào)研車(chē)型劃分為純電動(dòng)轎車(chē)、純電動(dòng)SUV、插電混動(dòng)車(chē)型（轎車(chē)+SUV）三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，一些熱銷(xiāo)車(chē)型反而消費(fèi)者滿意度較低，受到諸多吐槽，同時(shí)也有一些車(chē)型“叫好不叫座”，這與品牌、價(jià)格等多種因素密切相關(guān)；此外，消費(fèi)者對(duì)豪華車(chē)的期望越來(lái)越高，而一些豪華車(chē)的更新?lián)Q代跟不上消費(fèi)者需求的提升，導(dǎo)致滿意度持續(xù)降低。

　　2021-2022年度中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度最終調(diào)研結(jié)果將于3月10日正式發(fā)布，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)將陸續(xù)進(jìn)行分享，敬請(qǐng)期待。