長(zhǎng)安鈴木迎來(lái)全新轉(zhuǎn)型  煥發(fā)年輕活力

　　二十歲對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，正值青春年少，風(fēng)華正茂。但是對(duì)于車市來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于上世紀(jì)八十年代開(kāi)始蓬勃發(fā)展的中國(guó)車市來(lái)說(shuō)，擁有二十多年造車經(jīng)驗(yàn)的車企已經(jīng)是資歷深厚的老牌企業(yè)。長(zhǎng)安鈴木作為最早進(jìn)駐中國(guó)的合資品牌之一，不僅見(jiàn)證了中國(guó)汽車的飛速發(fā)展，更曾創(chuàng)下輝煌傳奇。隨著中國(guó)車市消費(fèi)主體的變化，長(zhǎng)安鈴木也開(kāi)啟了其年輕化的轉(zhuǎn)型道路，并開(kāi)始煥發(fā)青春活力。

今年，長(zhǎng)安鈴木一系列的動(dòng)作頻頻引得媒體和消費(fèi)者矚目，從北京車展全新參展陣容、激Young計(jì)劃的提出，到敢行之旅、維特拉精英型/領(lǐng)先型兩款四驅(qū)車型上市等，細(xì)心地消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)安鈴木正在迎來(lái)全新轉(zhuǎn)型，其年輕化形象日漸深入人心。
　　一個(gè)企業(yè)想要不斷發(fā)展壯大，就必須要贏得社會(huì)消費(fèi)主力軍的支持與認(rèn)可。如今，80/90后已經(jīng)成為社會(huì)的中堅(jiān)力量和汽車市場(chǎng)的主力客群，他們的生活形態(tài)與喜好更為年輕化，擁有著獨(dú)特的語(yǔ)言習(xí)慣與興趣點(diǎn)，獨(dú)有自己的“生活次元”�？梢哉f(shuō)，在當(dāng)下能否成功吸引80、90后的關(guān)注，不僅是提升品牌力的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素之一。

在這樣的市場(chǎng)大背景下，車企們都喊出了年輕化的口號(hào)。如何把品牌年輕化故事講好，如何更為年輕人所接受，便成為了長(zhǎng)安鈴木一直在思考的問(wèn)題。長(zhǎng)安鈴木常務(wù)副總經(jīng)理況錦文表示，“80、90后人群也是長(zhǎng)安鈴木的目標(biāo)客群，我們針對(duì)年輕人的喜好進(jìn)行了廣泛而深入的研究，希望通過(guò)時(shí)尚個(gè)性、充滿活力的汽車產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)安鈴木充滿激情的一面，感受到長(zhǎng)安鈴木是滿懷信念、執(zhí)著追求、充滿年輕活力的現(xiàn)代化企業(yè)�！�

長(zhǎng)安鈴木貼合年輕消費(fèi)者的舉動(dòng)并非一時(shí)興起，而是全面、持續(xù)發(fā)力。從維特拉上市活動(dòng)、品牌體驗(yàn)日，到北京車展“激Young計(jì)劃”的提出以及敢行之旅的全面出征，長(zhǎng)安鈴木已將年輕化路線上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，并從產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)等全面展開(kāi)。

維特拉領(lǐng)銜 打造年輕化產(chǎn)品

年輕化路線必須要有足夠年輕的產(chǎn)品來(lái)打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者，為此長(zhǎng)安鈴木對(duì)旗下產(chǎn)品的定位進(jìn)行了重新梳理。專業(yè)級(jí)小型SUV標(biāo)桿之作維特拉憑借時(shí)尚青春的外觀、強(qiáng)大的越野基因和卓越的產(chǎn)品性能，在上市之后即贏得了年輕消費(fèi)者的青睞。一位80后購(gòu)車者評(píng)價(jià)說(shuō)：“維特拉時(shí)尚的外觀很符合年輕人的審美，而且動(dòng)力夠強(qiáng)，智能全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)更是給力，去野外自駕游看風(fēng)景倍兒爽。而且Apple CarPlay系統(tǒng)也讓眾多資深果粉無(wú)法抗拒�！痹诿翡J地洞察到年輕人群對(duì)四驅(qū)的偏愛(ài)之后，長(zhǎng)安鈴木又推出了維特拉精英型/領(lǐng)先型兩款四驅(qū)車型，以低于15萬(wàn)元的售價(jià)定義四驅(qū)性價(jià)比，并成為15萬(wàn)元以內(nèi)唯一配備智能全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的車型，助力那些不畏挑戰(zhàn)、渴望追逐夢(mèng)想的年輕消費(fèi)者盡情釋放青春激情。
此外，進(jìn)化級(jí)都市跨界車鋒馭和人性化高性價(jià)比家轎啟悅也將繼續(xù)延續(xù)其優(yōu)勢(shì)，打造各自細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)桿形象。同時(shí)長(zhǎng)安鈴木還針對(duì)年輕人的個(gè)性化需求，考慮將精品化、定制化作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)方向，推出雨燕、新奧拓等車型的定制車型，使長(zhǎng)安鈴木的產(chǎn)品成為年輕人個(gè)性的最佳表達(dá)�？梢哉f(shuō)，長(zhǎng)安鈴木旗下產(chǎn)品個(gè)性鮮明、充滿青春氣息，無(wú)論消費(fèi)者處于人生中的何種階段，都能夠從長(zhǎng)安鈴木旗下車型中找到符合自己需求的優(yōu)質(zhì)伙伴。

激活品牌基因 開(kāi)啟多彩營(yíng)銷

鈴木品牌深耕中國(guó)市場(chǎng)二十多年，曾締造了小車時(shí)代的輝煌，長(zhǎng)安鈴木不僅擁有超過(guò)100萬(wàn)的整車用戶，還積累了大量的忠實(shí)粉絲，并擁有良好的口碑。對(duì)于此，況錦文重點(diǎn)說(shuō)到，“用戶的認(rèn)可是長(zhǎng)安鈴木賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，長(zhǎng)安鈴木歷來(lái)十分重視用戶的需求和感受，旗下產(chǎn)品的高性價(jià)比、高配置、高安全性、低使用成本等優(yōu)點(diǎn)已被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，但是品牌基因和故事還值得挖掘與傳播�！�

為了全面提升品牌力，激活品牌中蘊(yùn)含的年輕基因，長(zhǎng)安鈴木醞釀并提出了2016“激Young計(jì)劃”，希望以此來(lái)喚醒消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)安鈴木的關(guān)注，以價(jià)值樹(shù)立形象、以價(jià)值帶動(dòng)口碑、以價(jià)值形成情感，讓消費(fèi)者最終愛(ài)上長(zhǎng)安鈴木。在此指導(dǎo)下，長(zhǎng)安鈴木從年輕視角出發(fā)打造了一系列年輕人專屬的營(yíng)銷活動(dòng)，作為長(zhǎng)安鈴木的掌舵人，況總也一直親身參與到維特拉的多彩營(yíng)銷活動(dòng)中，與年輕消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通。

維特拉上市之后即發(fā)表了“敢行我路 I’m VITARA”的品牌主張，之后又在全國(guó)進(jìn)行了一系列的品牌體驗(yàn)日活動(dòng)，在維特拉的帶領(lǐng)下全國(guó)各地掀起了一股“敢做、敢拼、敢擔(dān)當(dāng)”的風(fēng)潮。
而將這股敢行之風(fēng)推向高潮的當(dāng)屬貫穿2016年全年的維特拉“敢行之旅”體驗(yàn)活動(dòng)，長(zhǎng)安鈴木希望用體驗(yàn)營(yíng)銷的方式來(lái)打造年輕人的專屬符號(hào)。維特拉在挑戰(zhàn)冰天雪地、征服長(zhǎng)白秘境之后，又在青海踏上逐色熱貢之旅，嚴(yán)苛的環(huán)境使得維特拉的強(qiáng)悍性能得到充分展示，并讓勇于冒險(xiǎn)、樂(lè)于挑戰(zhàn)的年輕人能夠盡情放飛青春激情；翻過(guò)高山、越過(guò)沙地之后，“敢行之旅”體驗(yàn)活動(dòng)還讓年輕人體驗(yàn)到當(dāng)?shù)毓妍惖奈幕�藝術(shù)，在千年文化的洗禮中感悟生命的多樣魅力，不僅能夠讓年輕人在維特拉的陪伴下活出更加出彩的敢行青春，也能讓非遺文化通過(guò)年輕的語(yǔ)言再綻光彩。在此之后，長(zhǎng)安鈴木還將在海南開(kāi)啟維特拉追藝?yán)桢\織繡試駕活動(dòng)，青春代言人維特拉也將一如既往地以卓越的品質(zhì)和勇者無(wú)畏的氣概全程陪伴年輕人，助力出征敢行青春。

如果說(shuō)“敢行之旅”是一場(chǎng)身體力行的體驗(yàn)之旅，那么目前正如火如荼進(jìn)行的“維特拉城市音樂(lè)巡展”則是一場(chǎng)釋放激情的品牌盛宴，況錦文說(shuō)，“我們將利用音樂(lè)巡展的方式，建立與年輕消費(fèi)者之間的對(duì)話，從感性層面拉近與消費(fèi)者的距離，讓音樂(lè)成為維特拉直通消費(fèi)者心靈的橋梁�！�

此外，長(zhǎng)安鈴木在諸多細(xì)節(jié)方面都處處體現(xiàn)了其年輕化的變革思路，維特拉精英型/領(lǐng)先型四驅(qū)車型上市會(huì)就采用了讓用戶發(fā)布新車的形式，這也是長(zhǎng)安鈴木首次采用這種形式。長(zhǎng)安鈴木一位忠實(shí)粉絲說(shuō)道“長(zhǎng)安鈴木邀請(qǐng)用戶參與新車發(fā)布會(huì)并公布價(jià)格等一系列舉措讓我們倍感親切。作為長(zhǎng)安鈴木的忠實(shí)粉絲，我們能夠切身感受到長(zhǎng)安鈴木的變化，不斷地通過(guò)年輕化的路線、青春活力的形象、充滿激情正能量的活動(dòng)等來(lái)拉近與消費(fèi)者的距離，這樣的轉(zhuǎn)變也是消費(fèi)者所接受并喜歡和認(rèn)可的�！�

多措并舉 全面加強(qiáng)客戶關(guān)系建設(shè)

長(zhǎng)安鈴木發(fā)展至今，擁有數(shù)量龐大的用戶群，他們的高滿意度也是推動(dòng)長(zhǎng)安鈴木持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。況總在青海敢行之旅活動(dòng)中對(duì)媒體談到，“長(zhǎng)安鈴木的工作方針為‘品牌提升、健康運(yùn)營(yíng)、全面客戶關(guān)系建設(shè)’三大方面。其中，全面客戶關(guān)系建設(shè)作為品牌提升和健康運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成為重中之重。”

2016年上半年，長(zhǎng)安鈴木在全面客戶關(guān)系建設(shè)方面成果豐碩，不僅建立了客戶關(guān)系管理平臺(tái)，還通過(guò)組織開(kāi)展“玩出新花YOUNG”車友會(huì)活動(dòng)和維特拉“老帶新”活動(dòng)進(jìn)一步提高了客戶粘性。在年輕人活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，長(zhǎng)安鈴木也建立了網(wǎng)絡(luò)論壇客戶問(wèn)題100%響應(yīng)機(jī)制，經(jīng)銷商伙伴關(guān)系建設(shè)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。長(zhǎng)安鈴木通過(guò)組織風(fēng)靡全國(guó)的長(zhǎng)安鈴木嘻游季、經(jīng)典的愛(ài)車大講堂，還有深受年輕人青睞的踏青自駕游、運(yùn)動(dòng)賽事比拼等，讓更多的年輕消費(fèi)者通過(guò)充滿樂(lè)趣且青春洋溢的活動(dòng)感受到長(zhǎng)安鈴木獨(dú)一無(wú)二的魅力。接下來(lái)，長(zhǎng)安鈴木將持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的打造，并健全和完善終端DCRC的管理體系，推行“鈴粉”建設(shè)經(jīng)營(yíng)，提升客戶忠誠(chéng)度和推薦度。通過(guò)出租車、租賃車業(yè)務(wù)關(guān)系建立和大客戶單位拜訪來(lái)加強(qiáng)大客戶業(yè)務(wù)關(guān)系建設(shè)，并建立良好的媒體關(guān)系和公共社會(huì)關(guān)系，使得客戶關(guān)系全面健康發(fā)展。

為了充分迎合年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)體驗(yàn)習(xí)慣，長(zhǎng)安鈴木對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行擴(kuò)容，除了對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)增以提升消費(fèi)者購(gòu)車服務(wù)的便捷性之外，更增添對(duì)電商渠道的發(fā)力，2016年4月天貓旗艦店盛大開(kāi)業(yè)，全新的O2O營(yíng)銷模式已收獲了非常不錯(cuò)的線上線下聯(lián)動(dòng)效果。其次，為了提升長(zhǎng)安鈴木品牌形象，提高形象店的集客能力，長(zhǎng)安鈴木還將對(duì)4S店的形象進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，通過(guò)引入時(shí)尚、現(xiàn)代等流行元素，保持形象統(tǒng)一和醒目的視覺(jué)效果，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)店展廳各功能區(qū)和模塊化展廳進(jìn)行合理布局，相信長(zhǎng)安鈴木新的4S店形象將更加貼合年輕人的審美標(biāo)準(zhǔn)。再次，長(zhǎng)安鈴木還將對(duì)4S店的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線，使每個(gè)區(qū)域的任務(wù)更清晰化，使“處處為您著想”的服務(wù)品牌口號(hào)深入客戶。通過(guò)簡(jiǎn)潔明亮開(kāi)敞的接待空間、溫馨如家般的休息區(qū)域?yàn)榭蛻舸蛟焓孢m的環(huán)境，不僅使得客戶感到家的溫馨，更以維修服務(wù)的滿意度來(lái)促進(jìn)更好的銷售。

　　在“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”的車市中，能夠想年輕人之所想的長(zhǎng)安鈴木通過(guò)全面發(fā)力讓其年輕化路線有情感、有溫度，并贏得了越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者為其品牌點(diǎn)贊。相信今后，這個(gè)充滿激情活力的企業(yè)將與熱血青年們擦出更加精彩的火花，從而使得長(zhǎng)安鈴木在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先地位。