今年上半年，蓮花汽車在車市不景氣的宏觀形勢下，以持續(xù)的銷量高增長印證了“昂首-跨越”的口號、創(chuàng)下車市奇跡。為使服務水平進一步強化提高、使之適應銷售的步伐與節(jié)奏，蓮花汽車于7月1日及時推出了“服務在行動”專項活動。目前，活動雖只進行2個月，效果卻是立竿見影，口碑與銷售互為助力，已呈現(xiàn)出“雙螺旋”上升態(tài)勢，實現(xiàn)口碑、銷量雙豐收。

經(jīng)年蟄伏，收獲車市前三甲
　　2006年才進入轎車領域的蓮花汽車很另類：傳承英國蓮花的品質(zhì)和運動基因，生產(chǎn)環(huán)節(jié)堅持歐系品質(zhì)，向?qū)�為國際豪車提供零配件的供應商進口配件，高成本、低利潤；而售價僅與韓系車相當。蓮花L3、L5兩個系列的產(chǎn)品，都可稱同級產(chǎn)品中不折不扣的好車。

　　酒香也怕巷子深。蓮花用了整年的時間和一系列大手筆，打造專屬的潮人文化，強調(diào)運動、時尚的產(chǎn)品特性，創(chuàng)作吉尼斯世界紀錄， 在2012年上半年迅猛發(fā)力，品牌關注度不斷提升。售前、售中準備充分的蓮花汽車，收獲良好的市場表現(xiàn)便顯得順理成章。根據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)，蓮花汽車今年上半年銷量同比增幅，一直雄踞中國乘用車企業(yè)前三甲。

真誠服務，企業(yè)車主0距離
　　眾所周知，與日趨平穩(wěn)的汽車銷售市場相比，保有量巨大的汽車后市場蘊含著更多商機。眾多精明的汽車廠商也紛紛將核心競爭力向售后服務市場轉(zhuǎn)移�！百u服務而不是賣產(chǎn)品”已經(jīng)成了所有車企的共識，因而售后市場上的花樣迭出：免費清洗、保養(yǎng)費用、進維修站送紀念品……顯而易見的是，蓮花汽車“下調(diào)配件價格”對蓮花用戶來說是實實在在的最大優(yōu)惠了。

　　在配件價格漲聲一片的背景下，蓮花汽車配件價格31%平均降幅，甚至 67%的最高降幅給用戶帶來了更直接、更經(jīng)濟的實惠。其中下調(diào)的66項配件均為常用的配件，涵蓋了最需要細心保養(yǎng)的發(fā)動機件、底盤件、車身件和電氣件四大部分，真正帶給用戶實惠。

　　而同樣讓用戶明明白白看得到實惠的“夏季送清涼”活動，也值得一提。這一活動主要是針對汽車在夏季高溫中容易損壞的36項零部件進行免費檢測。這其中涵蓋了電器、油路、啟動后電器及養(yǎng)護提示四大部分，提前為用戶消除了夏季用車隱患，令用戶稱贊不已。并且為了滿足用戶夏季用車的清涼需求，蓮花汽車還人性化免費給車輛添加充足的冷媒，深受用戶好評。

　　蓮花汽車“配件價格大幅下調(diào)”，“夏季送清涼”于7月1日的同時舉辦，也標志著“服務在行動”活動正式啟動。同時，由內(nèi)而外的多項行動陸續(xù)展開：全國各區(qū)域技術(shù)中心的成立，服務流程的規(guī)范，致力于內(nèi)功的修煉；工時工位看板標準化、24小時道路救援服務、生日禮物、用戶關懷等一系列舉措，則是惠及所有消費者的直觀體現(xiàn)�！�0距離”貼近消費者，必將使用戶身處蓮花汽車大家庭的幸福指數(shù)與歸屬感倍增。

最優(yōu)回報：銷量口碑良性循環(huán)
　　如果說品牌是“產(chǎn)品與消費者的關系”，那么汽車服務則是在汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈中連接生產(chǎn)和消費重要紐帶。汽車售后服務的滿意度能造就更高的客戶回頭率，為經(jīng)銷商帶來更多的收入，又能帶來車主對品牌更高的忠誠度。憑借對客戶的執(zhí)著態(tài)度和精神，蓮花汽車很快就有了豐厚的回報：雖然“服務在行動“剛執(zhí)行近二月，但是效果卻十分顯著。

　　天津潤蓮蓮花汽車4S店市場經(jīng)理景子紅對市場前景十分看好，她告訴記者：今年以來，該店銷量一直保持著不錯的勢頭，而自“服務在行動“開始以來，參加活動的車主、進店客戶數(shù)量都有明顯提高，”感覺今年的生意像二級火箭一般，又有一個明顯的提速，后勁十足“。同樣的情況記者也在蓮花汽車湛江馳駿4S店得到印證：老用戶對蓮花一系列的服務表示了肯定：”蓮花車是好車，現(xiàn)在售后服務也能跟上來，對于我們車主來說是解決了最大的問題，所以周邊的親友詢問起來，我也會推薦蓮花車�！�

　　據(jù)蓮花汽車相關人士透露，截止8月31日，該公司的銷量數(shù)據(jù)一直保持著平穩(wěn)上升勢頭，為“金九銀十”蓮花汽車的旺銷起到了很好的鋪墊作用，實屬難能可貴。

前路漫漫，蓮花選擇持之以恒
　　如今，市場口碑雙螺旋上升的喜人形勢，并沒有讓蓮花汽車失去冷靜。據(jù)內(nèi)部人士透露，傾聽用戶心聲、及時解決用戶難題是蓮花汽車對服務體系建設的一條死命令。銷售公司里，從上層領導到普通員工，每天都會在各大論壇上傾聽車主的聲音。用戶的每一條建議、投訴和贊揚，都會被蓮花汽車所重視。而且，還有一個團隊專門負責收集、整理車主反映的問題，并第一時間反饋給生產(chǎn)部門和經(jīng)銷商，第一時間為用戶解決問題。“服務在行動”就是最好的例子，在不同階段，蓮花汽車都根據(jù)不同的市場需求，深思熟慮有規(guī)劃的、穩(wěn)定推進系列活動中相應的個體服務活動。

　　在高度發(fā)展和成熟的市場中，服務是最能夠為顧客創(chuàng)造價值的營銷利器。做好服務，不僅需要熱情的態(tài)度、短期的優(yōu)惠政策，更需要長期的堅持和規(guī)范的體系。相信蓮花汽車會將服務用戶的誠意持之以恒，一以貫之地為消費者提供最可靠的產(chǎn)品和服務，使消費者獲得最大的利益。

商家名稱：鄭州聯(lián)發(fā)汽車銷售服務有限公司
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